變味兒的會員卡

眼下又到年關，美容、美發、健身、洗車等商家頻頻打出“辦會員卡即享受**折”的優惠廣告，不想錯過好機會的您是不是也希望實惠一把呢？沒錯，如今，不少人習慣預付費用辦理會員卡消費。這樣做，消費者通常能享受一定的優惠，商家投入的資金也能提前回籠，皆大歡喜，何樂而不為？可是，當您把大筆資金存入商家的賬戶后，您是否知道這張小小的卡片背后的風險？

便捷與風險并存

預付式消費為商家和消費者都帶來了極大便利，然而其背后隱藏的風險很多。如商家夸大、虛報宣傳，誘使消費者多購預付卡；發卡企業制訂的章程或訂購協議存在霸王條款或陷阱；一些不法商家以口頭承諾代替合同及消費卡，不按合同約定履行承諾強制消費；消費者辦卡容易退卡難，卡內余額更難退；少數不法商家以遷址、停業等方式詐騙消費者的預付款，導致消費者的合法權益受到了侵害。

案例一

無效的“優惠”

孫先生去年在北京朝陽辦了一張洗車卡，單洗一次15元，辦卡洗一次10元，“還是這個實惠”。不過，他也遭遇了陷阱。去年春節前兩天他去洗車，洗完車后他把卡給店主，店主卻要求交30元現金。他問為什么，店主指著卡背面說寫得很清楚“臘月二十七至正月初五無效”。盡管孫先生指責店主推銷洗車卡的時候沒有說明，但30元洗車錢卻一分也少不了。

案例二

500塊錢買來“人去樓空”

家住北京西城區的陳女士在家附近的某家美容理發店辦了張VIP卡，現在卡里還有兩三百元的余額，但卻找不到消費的地方了。陳女士無奈地告訴記者：“當時我對這家美容理發店的規模和檔次都很滿意，而且服務也比較人性化，手藝、技術在同等價位中也不錯，所以我不僅辦了VIP卡，還往卡里存了500元錢。”因為卡上沒有設定消費期限，陳女士并沒有急于消費，只用了兩三次。前不久，當陳女士再次來到這家店消費時，卻發現該店已人去樓空。她試圖通過會員卡上的電話要回卡內余額，但始終無法聯系上對方。

警惕：“高折扣”或為騙局

據調查，近年來，美容、美發、洗浴等行業已成為預付式消費投訴的“重災區”。而“無法可依”成為執法部門處理此類投訴遇到的最大問題。

據工商人員介紹，通常，消費者預付的費用越多，能享受的優惠幅度就越大。在這種情況下，一些消費者會在未簽訂協議、未明確退卡、退會、退費的途徑與方法時便一次性預付大量費用。專家介紹，這樣盲目信任商家不可取。那么，面對各種預付式消費，消費者該如何鑒別呢？

一是查證商家的經營資質情況。消費者在簽訂有關預付款消費協議時，應認真查看商家是否有營業執照并正常參加年檢等。同時，消費者也可以通過登錄成都信用網站，查詢經營戶的注冊登記和年檢情況，確保其有正常的經營資格。如果查不到相關商家的注冊登記資料，說明該企業可能還沒申領營業執照，還不具備經營資格。

二是要選擇誠信度高的商家。要認真了解商家宣傳資料和相關章程的內容。

三是要堅持簽訂書面合同。辦卡最好能夠簽訂書面協議，詳細了解辦理該卡的相關合同條款。

四是要保存好消費憑證。保管好合同、付款票據、索要預付卡或憑證，保存好各次消費支付憑據，在每次消費后詳細記錄所使用的產品等服務事項，以便在發生糾紛時能更好地維權。

五是要在商家優惠度和預付款額之間權衡風險。商家出售的預付款消費卡一般都按預付金額大小來設置消費優惠度，預存的款越多優惠越大，部分消費者往往在優惠面前產生了消費沖動，不考慮自身實際需要及風險承受力，一味追求高優惠度，在消費卡上一次性存入較大的款額，給自己帶來了較大的消費風險。

六是要密切關注商家的經營狀況。消費者應經常注意消費卡的余額及有效期限，及時消費。在有效期內，如果發現商家經營情況異常，無故不提供服務等情況，可以向工商部門12315申訴或向消費者委員會投訴。如果商家突然關門并且無法聯系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

對霸王條款說“不”

中國政法大學民商經濟法學院副教授陳漢介紹，預付式消費，從法律上講，是消費者和商家簽訂了一個多次消費的合同，并且消費者一次性完全履行了自己的法律義務，而商家的義務履行則是在將來一段時間內。這就需要商家守約誠信，一以貫之，全程向消費者提供約定的服務。然而遺憾的是，商家的注意力似乎不限于此。

記者注意到，在為數眾多的退卡、退款糾紛中，除了將預付款說成“贈送款”這種“特例”，更常見的是以格式條款的形式，將退卡、退款的條件做出嚴格限制，讓消費者退卡、退款“無處入手”。

專家介紹，預付式消費過程中所簽訂的格式合同是針對商家和消費者雙方的。以退卡為例，若商家單方面規定轉卡要收費或者不允許轉卡、退錢，那屬于霸王條款；但如果是因為消費者方面的原因退卡，消費者同樣要承擔一定的違約責任。

律師和專家提醒，不要盲目辦理預付式消費卡，如果一定要辦理，也需小心謹慎，留意如下幾點：辦卡前，要了解經營者的合法性和市場信譽，不要輕信廣告和商家的口頭承諾，盡量先實際體驗，且不要一次性充值太多。最好簽訂書面合同，明確卡的使用范圍、有效期限、違約責任等限制性約定，索取發票。

如果發現格式合同有失公平，敢于提出質疑，對不公平的格式合同要說“不”。遇到商家跑路等情況，及時向公安、工商等部門報案。

政府：應加強行政干預

有業內人士在分析預付式消費糾紛發生原因時對記者說，目前預付式消費基本上沒有行政性或者行業性的“門檻”，企業自己說了算。一些企業大量“收款”后，一旦經營狀況不好，馬上卷款逃逸，其風險無疑將轉嫁于消費者身上。此外，由于缺乏完備的企業法人信用監管體系，少數經營者甚至打一槍換一個地方，坑害消費者。

此外，導致預付式消費陷阱重重的更重要的一個原因則是，缺乏相關法律制約，導致監管失位。目前，尚無法律或法規明確經營者在預付式消費中需承擔的法律責任，也沒有出臺相關的監管措施。在預付式消費模式中，經營者與消費者作為合同雙方，利益關系極不對等，幾乎所有風險都由消費者承擔，而利益則給予了經營者。也就是說，法律法規并未對服務性經濟主體設置發行預付消費卡的權限，經營者也無需到任何部門辦理任何相關登記，無論是否具備經營資格，都可以發行預付費消費卡，這種魚龍混雜的情形，很難避免惡意欺詐行為的發生。

要徹底解決這一問題，就必須在建立和完善相關法律法規的基礎上，全面建立對預付式票證發行機構的登記申報制度，加強行政干預。要對發卡人的主體資質、資本要求、使用范圍、發卡總額、單張面值限額等做出具體規定，強化市場準入。同時還應建立行業信譽檔案，制定誠信缺損企業及經營者“黑名單”數據庫，及時發布，從源頭上遏制預付式消費領域中不法行為的產生。此外，還可考慮參考國外的成功經驗建立預付式消費卡保證金制度，在經營者無法兌現承諾或發生某些糾紛時用保證金進行清償，以保護消費者合法權益。

國外會員卡面面觀

目前，社會上流行發卡，無論是大型超市或一般商店，還是理發、美容店，甚至街頭洗車、餐飲等商鋪，都極力推銷花樣翻新的會員卡。那么在國外，會員卡又扮演了怎樣的角色呢？

美國

會員卡很流行

美國是零售商業開架率很高的一個國家，美國商家為了吸引顧客使出的招數也花樣繁多。而會員制是它們常用的促銷策略。

據報道，會員制分許多種類，但都是消費者先向零售商店繳納一定數額的會費或年費而取得會員資格，然后便成為該店的會員，享受一定的價格優惠或折扣。包括終身會員制、普通會員制、內部信用卡會員制、公司會員制等等。

“會員卡”是商業激烈競爭的產物，商場對持卡人在購物時給予一定的優惠，對某些滯銷商品優惠的幅度較大，使消費者受益也較大，在有利于消費者的同時，商家也吸引住了固定的消費群體，而這個固定的消費群體，正是商場生存的基本保障，也使“進貨量”得到有效控制，減少了庫存量，增加了流動資金的使用量。盡管在美國“會員卡”很流行，商家出招手法各異，但帶有欺騙性的“花招”很少見，消費者用不著擔心其中有什么陷阱或風險。因為商家都不愿為此失掉自己的信譽，同時也是因為獲得“會員卡”所需要的費用不多，如取得普通會員卡通常也只需繳納20美元。商家發放會員卡不是要從交納的費用中獲得什么利益，而在于吸引固定客戶，發展自己。

日本

非會員購物不優惠

在日本，幾乎所有的消費都實行會員制，只對日本本地人供貨的商店全部實行會員制，非會員享受不到最優惠的價格。

全球第二大便利——日本的“全家便利”不僅自己實行會員制，還與飲食連鎖店及家電量販店合作以擴大會員卡的會員福利。這樣，持卡者可以在“全家”以外的商店獲得會員紅利積點，而商店因為擴大了會員的福利從而培養和增加了固定客戶群；另外，“全家”總部要分析會員的購買數據，了解常客喜好，并根據數據調整各家商店的進貨，藉此降低因缺貨所造成的販賣機會損失。為吸引顧客入會，“全家便利”時常在星期二和星期六實行會員限定全部商品9.5折。

據到過日本的游客講，日本有個別商店有欺生問題，一些商店售貨員對不懂日語或者懂日語但不懂消費的外國人的欺騙手段之一是不提示你辦理會員卡，讓你花高出10%到15%的價格購買商品；欺騙手段之二是如果客戶不懂日語，即使有會員卡也不按會員制服務，讓你多花錢。當然，這種現象并不普遍，但外國人還是應該謹慎。

德國

麥德龍集團謝絕無卡者購物

德國最大、世界第五大貿易和零售集團的麥德龍，憑借獨特的經營理念和方法讓人耳目一新。

麥德龍超市一般不通過媒體做廣告，而是每兩周向所有會員郵遞一份“麥德龍郵報”。郵報介紹半個月內商品的最新價格、新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息，而且幫助企業有效地降低采購成本，提高客戶采購的透明性和公正性。為及時了解客戶的需求，麥德龍將會員填寫的《客戶登記卡》的資料輸入微機，創建顧客的初始資料。會員信息管理系統自動記錄顧客每一次的購買情況，根據各類客戶的購買頻率和消費結構，準確判斷出客戶需求的動態發展趨勢，使麥德龍對顧客需求變化迅速做出反應，及時調整商品結構和經營策略，最大程度地滿足顧客需求。

另外，麥德龍還根據客戶規模和購買量將客戶分為3類，有專門的“客戶顧問組”對客戶的消費結構進行分析，向客戶特別是中小企業提供特色咨詢服務，同時與主要客戶進行溝通，向他們提出采購建議，幫助客戶降低采購成本。