制度去哪兒了？

你問

我們公司剛剛經歷了一個高速增長期，經營規模擴張很快，員工也增加了300多人，創業時期的靠人管理已經不適應了。公司聘請了管理咨詢公司，幫助完善一系列管理制度。可是制度剛剛開始執行，總經理就遇到了一個難題。制度規定每周三上午9點是公司總經理辦公會時間，但已經到9點10分了，營銷副總還沒到會。總經理讓秘書打電話，營銷副總才匆匆趕到。他說早上遇到一個重要客戶投訴，馬上組織人員討論對策，就把總經理辦公會的時間給忘了。根據新的制度規定，會議遲到要執行處罰，營銷副總則認為，解決眼下的問題比執行會議制度更重要。他們兩人因此發生了沖突，營銷副總憤然離場。企業為什么會出現如此尷尬的管理現狀呢？對于這樣的情形，應該怎樣處理才合適？制度去哪兒了？

我答

出現這一現象有三個原因。

首先，制定、修改或完善公司制度的流程出錯。正確的做法是，先由公司有關部門和主管根據管理的需要，提出制度制定要求。經上級同意后，進行充分的調查研究，提出制度草案。制度草案提出后，要廣泛征求相關各部門的看法和意見，集思廣益，在充分討論、研究的基礎上，改正不切合實際之處，彌補疏漏，調整與其他制度矛盾、重復之處，使制度草案進一步完善。修改后的制度草案，報請上級管理部門審批后，可以試行。試行的目的是在實踐中進一步檢驗和完善，使之成熟化、合理化。制度經過一段時間試行、完善后，即可穩定下來，形成正式的、具有企業范圍效力的制度文本，按照確定的范圍和時間正式執行。同時，要向相關方面說明情況，報送上級管理機關備案。

從案例中看，該公司在制度的執行過程中既沒有結合企業的實際情況，也沒有尊重各部門領導的意見，沒有各部門員工代表的參與，而只是顧問公司及行政部門的“一廂情愿”或“大包承攬”直接“一步到位”，省去了前面的三個步驟，顯然是不科學的做法，必然會給企業帶來“管理上的霧霾”。很多公司在聘請外腦來規范或完善公司規章制度時，往往只讓公司行政部、企管部或人力資源部的部門主管參加，對于公司的其他部門不予重視，等顧問公司把制度整理、修訂、完善以后，再讓行政部門下文通知公司各部門負責人參加“制度落實”會議。在會上，大家為了照顧各自臉面，顧及總經理的“威望”，往往不敢當著眾人讓總經理難堪，讓總經理認為自己不配合他的工作，所以會上形勢一片大好，沒人“反對”。但在制度真正執行過程中，必然會出現諸如“營銷副總憤然離場”的現象。

其次，管理干部“制度意識”淡薄，對制度的重要性認識不到位。關于制度，《辭海》里這樣解釋：要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規程。因此，制度作為一種規范人行為的方法，本身具有一定的剛性、約束性和監督性，是每個人在一定范圍和特定時間內都要遵守的，是一個公司要完成各項工作任務的根本保證，也是一個組織中管理者進行有效管理的重要手段。同時，制度還要求人人平等，即“君子犯法與庶民同罪”。作為公司領導，遲到理應處罰。俗話說“國有國法，家有家規”，“沒有規矩，不成方圓”，倘若一個公司沒有制度的規范，或者是有了規章制度而只是一紙空文，那么，該公司就必然處于混亂和無序的狀態之中。

案例中，制度規定每周三上午9點是公司總經理辦公會時間，但已經到9點10分了，營銷副總還沒有到會。按照公司有關請假制度，他應該以部門聯絡單或電話提前溝通的形式向總經理請示批復，一是遵守公司規章制度，二是尊重組織倫理，三是給領導面子。恰恰這三點，他一條都沒有做到。這本身說明這名營銷副總“制度意識”淡薄，把制度視為兒戲，對公司制度的重要性認識不夠到位，同時不懂組織倫理，也不尊重領導。俗話說，“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”。如果換位思考一下，倘若營銷部門某天需要召開營銷系統人員會議，很多業務員不遵守公司的管理規章制度，又都以“拜訪準客戶”為理由進行開脫的話，這位營銷副總是否現在是為自己手下做榜樣了呢？如此以來，他又怎樣管理好自己的手下，公司又怎么會有好的銷售業績？毋庸贅言，那是不可能的。

最后，管理干部缺乏一定的管理能力和溝通技巧。營銷副總認為，解決眼下的問題比執行會議制度更重要。顯然，這是在為自己不遵守公司的規章制度開脫，是不成立的。同時，也反映營銷副總缺乏一定的管理能力和溝通技巧。一個有能力的管理者，既能參加總經理的制度執行會議，又能把客戶的投訴問題解決好。具體處理的措施：先把客戶安撫好，可以讓自己部門內的員工招待客戶，自己再去開會。若客戶是一定要營銷副總解決眼前的問題，或者是自己確實不能參加總經理辦公會議，就立即采取部門工作聯絡單形式或親自到總經理跟前把客戶投訴的問題重要性跟總經理溝通清楚，總經理也會分析問題的輕重緩急及工作孰輕孰重，最終會批準或允許他延誤到會的，這不僅不違反公司的規章制度，而且在某一方面又能體現自己的管理及處理問題的能力，也能讓總經理在會上給大家一個交代，保全了總經理的面子。由此可見，是解決眼下的問題重要，還是維護制度的嚴肅性重要，關鍵是看自己怎樣去做。

如今，在市場競爭日益加劇的情況下，企業生存空間變得越來越小，壓力也越來越大，企業如果不強調各項制度的落實，很難保證公司各項任務的完成。因此，企業必須落實以下六項措施。一是要規范制度的運行程序，每項工作的開展都堅持用制度來規范，做到工作有布置、有檢查、有結果；二是加強領導帶頭作用，體現制度的公平性；三是加強宣傳教育，促使大家自覺去遵守；四是要抓住違反制度的典型事例，用反面教材來進行教育；五是設立監督部門，發揮監督機制的作用，經常進行督促和檢查；六是建立健全嚴格的獎懲追究制度，激勵落實的人，使責、權、利相結合。

制度去哪兒了？管理制度向左，還是向右？我們又該怎樣去遵守企業制度呢？最后，讓我們借用美國歷史上第一位從西點軍校畢業的總統格蘭特將軍的一句話，讓大家一起來共勉吧！那就是在制度面前，“我唯一的借口就是沒有任何借口”！