汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展

摘要：隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，轎車進(jìn)入家庭的步伐逐漸加快，為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護(hù)已被越來越多的人所接受，并且成為一種時(shí)尚。汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起，已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。

關(guān)鍵詞：汽車美容；現(xiàn)狀分析；策略；品牌

汽車裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，汽車已經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活。

據(jù)悉，在發(fā)達(dá)國家，汽車美容業(yè)在整個(gè)汽車保修行業(yè)中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務(wù)市場剛剛興起，在大中城市，用車?yán)砟钜呀?jīng)逐步更新，未來的市場空間將更加廣闊。但是我國的汽車美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，市場潛力很大但存在的問題也不少。

一、我國汽車美容市場分析

目前，我國私人汽車保有量已突破2500萬輛，我國正在逐漸成為轎車消費(fèi)大國。僅以北京為例，人們平均用在新車上的裝飾費(fèi)用約為5000元/輛，后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而，目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬多家，并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘校F(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達(dá)20萬家左右。現(xiàn)在人們對汽車不僅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽車定期美容護(hù)理正在成為汽車消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。作為汽車售后市場的一塊，汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

二、我國汽車美容業(yè)存在的問題

1.汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全

從國外的汽車服務(wù)市場來看，汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經(jīng)營項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如：就蘭州市對汽車美容行業(yè)的管理來看，汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理，從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進(jìn)行專項(xiàng)管理。

2.從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足

通過對烏魯木齊市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，烏魯木齊市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度，這些人對于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能適應(yīng)市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。

三、發(fā)展策略

隨著我國汽車保有量的猛增，市場急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形勢下，汽車裝飾與美容行業(yè)面臨著難得的機(jī)遇。只有把握好機(jī)遇，才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良性循環(huán)，因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)化人才

各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng)，提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè)，不同的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目對技術(shù)工人的水平要求也不同，因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度，劃分出不同等級并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書，只有擁有相應(yīng)等級證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益，又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。

2.品牌化、專業(yè)化經(jīng)營

行業(yè)前景好、門檻低，加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展：一是汽車美容連鎖店的擴(kuò)張，不管是本土的還是國外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場：二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作，國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場已經(jīng)多足鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范，消費(fèi)者消費(fèi)意識的增強(qiáng)，品牌意識的形成，市場“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶的利益，會(huì)贏得客戶、贏得市場。有專家稱，從競爭態(tài)勢分析，將來汽車服務(wù)業(yè)的競爭，并不是資金的競爭，而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來汽車服務(wù)業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷，專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。

3.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識，運(yùn)用多種服務(wù)方式，提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對汽車美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策，不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi)；同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客，以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。

現(xiàn)在，中國在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場。隨著我國汽車保有量的持續(xù)上升，汽車美容市場的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信，汽車裝飾與美容業(yè)只要在國家政策的正確引導(dǎo)下，通過政府有關(guān)部門的有效治理，企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，緊緊抓住市場機(jī)遇，解決好自身存在的問題，汽車美容行業(yè)一定會(huì)走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路，在為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富，成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

（作者單位：鄭州市技師學(xué)院）