成功者死在過去的成功里

有一個奇怪的現象，很多企業在創業階段，往往會很“戰略”，會選擇正確的時間，正確的地點，做正確的“事”。為什么成功之后，卻有相當多的企業家或高管卻被魚鉤“釣住”了？

在近十年的企業咨詢與培訓中，我接觸過大大小小上萬個企業家與高管，有的甚至成了知音。公正地講，我所接觸的這些企業家或高管都有其優秀的地方，所謂的“成功自有道理”。

但我同時也發現，他們中的不少人都被魚鉤“釣住”了，這個魚鉤是：“優秀往往是卓越的敵人”，“成功往往是更成功的阻礙”。

為什么優秀反而會成為卓越的敵人？

美國學者諾斯與安德森（Ro s s Anderson）做過一個試驗，這個試驗的內容是先給每位參加的人輸入一個錯誤的信息，然后讓每個人列舉支持或反對的理由。結果發現，那些支持理由越多的人，在正確答案公布之后，仍然更多傾向于錯誤信息是成立的。

這種現象，諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥（Belief Perseverance）”，或者叫“過度自信現象”（Overconfidence Phenomenon）。意思是說，成功者在成功之后，即使現實已經否定其成功經驗過時，他們仍然會相信自己的信念是正確的。

安德森的研究中，他們發現在以下幾種情況下，“信念頑固癥”，或“過度自信”會讓成功者感到既輕松又高效：（1）時間急迫，（2）疲憊不堪，（3）情緒激昂，（4）顧慮重重，（5）成功氣盛。

對照一下目前企業家的心態，這些詞是多么生動的現實寫照呀！也就是說，處于這種狀況的企業家或高管，正在享受著他們的“信念頑固癥”與“過度自信”，而這會讓他們很輕易就被魚鉤類事件“釣住”！去做本應當下屬或員工去做的事，卻把戰略給忘記了。

怎么辦？我的建議有三個：

第一，建立做事的“原罪感”，從原點上建立起戰略思維。

所謂“原罪感”，就是著名的投資大師索羅斯所說的名言：“我容易犯錯”。這句話對于企業家與高管的意義，在于指出了一個我們不太愿意存認的事實，即，人其實是很渺小的，困難中的自信是一種美德，而成功后的自信，多半是一種狂妄。面對成功，有效的辦法是告訴自己：“我會犯錯”而如何不犯錯，那就是敬畏規律，“若神（規律）不在，一切皆無”。

第二，建立起面對客戶的“空杯心態”。

何謂“空杯心態”？據說古時候一個佛學造詣很深的人，去拜訪一個老禪師，老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經很有學問了，干嘛還要到我這里求教？

市場經濟中，最體現規律的那便是客戶的行為，客戶需求是一切競爭的起點與歸宿。所以，面對客戶需求，倒掉一切自以為成功的經驗，留出一些空間給客戶，有客戶價值做“心之主導”，自然就不容易被魚鉤“釣住”。

第三，建立起回報員工的“感恩之心”。

經營企業有兩個原點，一個是客戶，另一個是員工。所謂的戰略之道，《論語》中說得很好，那就是“己欲立而立人，己欲達而達人”。如果我們想成就一番事業，那就先成就客戶與員工的事業，如果我們想做事順利，那我們就先要讓客戶與員工做事順利。

所以，客戶給予我們利益，而員工卻是實現這種利益的核心。如何感恩員工，回報員工？我覺得最好的方式是制造員工成長的制度、組織與文化環境！猛虎只能生存于森林，雄鷹只能飛翔于天空，優秀的員工只能生存于良好的制度與流程中。所以，對猛虎最大感恩與回報就是更遼闊的森林，對雄鷹最大的感恩與回報就是更廣闊的天空，對員工最大的感恩與回報就是更公平的制度、組織與文化環境！

總裁的時間在哪里，公司的戰略就在哪里！這句話永遠都不會錯。