戰略性細節

細節與輕重

不是所有的細節都有同樣的分量。

多年來，關于“細節成敗論”和“戰略制勝論”的諸多著述，老實說沒拜讀過。并無其他理由，一看到這種命題，在立論上就缺乏哲學的思考且落后于管理的實踐，這不是噱頭就是忽悠，就是形而上學。

我們知道，戰略的價值在于確定“方向、目標及其實現的設想與預期”，細節的價值是體現管理能量的快慢強弱與重復持續，只有當戰略與細節銜接一致后兩者的價值才能實現。從管理的價值鏈上來看，細節的價值是由戰略決定的，戰略的價值是由細節來實現的。沒有戰略的細節是卑微弱小的，而沒有細節的戰略是虛幻蒼白的。我們都知道，鋼琴家手指上的末梢神經一定比他腳上的末梢神經更具有戰略性價值；而足球運動員腳上的“細節”一定比他手指上的“細節”更具有戰略性價值。要知道如何區分戰略性細節的價值和非戰略性細節的價值。

由此，我們看到了一個重要的現象——“戰略性細節”，它是我們必須予以科學設計、認真構建、控制過程、科學評價、迅速完善的。而戰略性細節的價值則是隨著戰略設計和戰略轉變而轉變的。

先說一個簡明的案例：一個代理國際衛浴產品、墻地產品（墻、地瓷磚、內墻漆、水龍頭等）奢侈品牌的終端商，在他自營賣場的裝飾工程上忽視了一個戰略性細節：墻地磚鋪設的溝縫粗糙、邊角墻頭、山底裸露、十分昂貴的國際奢侈品名牌產品被“映襯”得十分平庸，客戶參觀體驗后沒有“奢侈”的感覺，致使銷售一直很不理想。

再比如，民營企業初創時期，很多老板、高管都親自跑業務，拉客戶，跟訂單，安排什么車，在那個酒店吃飯，點什么菜，喝什么酒，活動什么節目，他都會親自安排，因為他知道這些細節的戰略性。在企業戰略轉型時期，細節的價值將發生很大變化。我們來看一個具有普遍意義的案例：珠三角和長三角地區目前大多數服裝企業已由外貿訂單加工轉向在國內市場經營自主品牌。這一戰略轉型使得原本的以外貿訂單管理和代理上為導向的戰略性細節，如：品質控制、產能管理、零庫存管理、報關訂艙、收匯退稅等等，在新的經營戰略方向下，失去了原有的戰略性價值。原有的以訂單加工、生產管理為導向的許多管理細節被弱化，甚至被取消。而在經營自主品牌戰略指引下，戰略營銷、品牌規劃與傳播、設計研發、渠道規劃與開拓、客戶關系管理、新產品推廣、彈性價格體系，安全庫存設計、營銷高管的招聘、營銷團隊建設、物流體系構建等方面的細節，在企業戰略調整后變得十分重要。這些符合戰略調整要求的新細節，將在新的策略體系的指引下得到迅速優化、構建和固化。

綜上所述可以得到這樣一個價值排序：戰略性細節的有無，將決定戰略實施的成敗；非戰略性細節的有無會影響到戰略實施的優劣；戰略性細節的優劣則會影響戰略實施的優劣；非戰略性細節的優劣則對戰略成敗的影響已非常弱小。就像一個鋼琴家，他若斷了一根手指（戰略性細節的有無），那他肯定當不了鋼琴家了；若他的一根手指因創傷而腫脹（戰略性細節的優劣），那定會影響他的演奏水平；而他若斷了一只腳（非戰略性細節的有無），肯定會在一定程度上影響他的演出質量；而鋼琴家既使得了“香港腳”（非戰略性細節的優劣），那也很難影響他彈奏出美妙的樂章。但面對一個足球運動員這些細節的價值就完全改變了。“香港腳”肯定會影響他的奔跑和腳法，而手指的有無或手指的創傷基本不影響他在球場上的表現。這種細節的戰略性價值是簡單明了、不言而喻的。

戰略決定高下對錯，系統決定有無能否，細節決定快慢強弱。

三株、愛多等企業大廈將傾時，最先定會由一些細小的裂紋開始。但此時你傾力去填補抹平這些裂紋已經沒有意義了，因為大廈的結構、支撐系統已損傷或遭破壞。如果我們認為是裂紋導致大廈將傾，那豈不是本末倒置，貽笑大方？