售賣信譽(yù)度

初到德國，在阿曼達(dá)鎮(zhèn)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：同樣的面包店，賣的面包大小差不多，口味沒有多大區(qū)別，價(jià)格卻懸殊很大。更讓我不解的是，德國人有嚴(yán)重的“跟風(fēng)”現(xiàn)象：哪家面包價(jià)格越貴，人們都愛進(jìn)那家店買東西，即便排長隊(duì)花費(fèi)時(shí)間等著，也不愿意到門可羅雀的店里購買。

我對德國人的死腦筋感覺好笑。我買面包，就到門外不遠(yuǎn)處一家店購買，那家店里顧客少，不用排隊(duì)，去了就能買著。

但這一奇怪的現(xiàn)象一直困擾著我，讓我百思不解。

沒多久，迷終于被解開。

那天，我到廣場散步，遇到了常光顧那家面包店的店主，他見到我，熱情地與我打招呼后，連聲驚呼：“謝謝您，這位中國的朋友，是您經(jīng)常到我店里買面包，我家的店升級了，成為一級信譽(yù)度店！”

我聽后大為驚異。

店主笑著說：“只有上升到了信譽(yù)度的店鋪，才是一家店鋪創(chuàng)造財(cái)富的開始。”

我越聽越糊涂，如墜云里霧中。

我不禁好奇地問道：“為何您口口聲聲‘信譽(yù)度’就是財(cái)富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑說：“在我們德國，信譽(yù)度是商家財(cái)富的命脈。店家的信譽(yù)度分為十個(gè)等級，店家賣出的產(chǎn)品都要附加上信譽(yù)度的價(jià)錢的。每個(gè)信譽(yù)度標(biāo)價(jià)不同，所以說，您到一級信譽(yù)度店和到十級信譽(yù)度店買同樣?xùn)|西，價(jià)格差異很大。比如說，一級店一樣?xùn)|西價(jià)格是十歐元，那么到十級店可能十五歐元。”

我為其匪夷所思的話感到很驚訝。

我疑惑地問：“你們德國人是不是虛榮心太強(qiáng)，寧愿花費(fèi)高價(jià)錢到十級店購物，也不愿意委身到一級店呢？”

店主聽后哈哈大笑：“中國朋友，您誤解了！我們德國人不但不貪慕虛榮，而且很務(wù)實(shí)。”

說著，店主隨手拿一個(gè)資料給我看，資料的大意是：

“這些店鋪都要接受同行、顧客以及社會各界人士的監(jiān)督。參考店鋪納稅數(shù)、營業(yè)額多少、社會各界反饋的信息，負(fù)責(zé)考核的商業(yè)局會根據(jù)具體情況，來適當(dāng)調(diào)整店鋪信譽(yù)度。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態(tài)管理。商業(yè)局會根據(jù)消費(fèi)者刷卡信息，消費(fèi)的金額按比例給予獎(jiǎng)給。也就是說，信譽(yù)度等級不同，給予信譽(yù)消費(fèi)返回金也不同。

比如說，在一級店購物花費(fèi)十歐元，商業(yè)局返回零點(diǎn)五歐元;而在十級店購物，也花十歐元，但返回金是五歐元，比在一級店買的東西不但沒有多花錢，還節(jié)約。這些費(fèi)用空缺，都由商業(yè)局從國家基金會中拿出來補(bǔ)給消費(fèi)者，這就是到十級店購物價(jià)格高反而少花錢的原因。”

我看過資料，恍然大悟。“看來信譽(yù)度是財(cái)富的命脈，一點(diǎn)都不夸大。”我說。

“信譽(yù)度雖然是財(cái)富的命脈，不過也是雙刃劍，也可以使坐擁百萬的店鋪瞬間瓦解的。”我聽了再次驚愕，店主提醒我看看資料的背面：

“如果商家在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)惡性競爭、假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)不周到等各種情況，只要遭到反饋，一經(jīng)查實(shí)，商業(yè)局會根據(jù)店家級別，進(jìn)行十倍罰款外，還根據(jù)不同情況，給予店鋪下調(diào)等級等。”原來這是一個(gè)由商業(yè)、基金、監(jiān)督三部門聯(lián)合下發(fā)的文件，還蓋著鮮紅的公章和店主的簽字。

我看后豁然開朗。

在德國經(jīng)商，其實(shí)就是賣信譽(yù)度來創(chuàng)造財(cái)富，聽起來有點(diǎn)天方夜譚，但在事實(shí)面前，是不是給我們的商業(yè)經(jīng)營和商業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一面反光鏡呢？國人商家是否也通過這樣別致的管理理念給自己商業(yè)活動中的道德、誠信等加固增強(qiáng)呢？一滴水可以看見大海，一塊石頭也可以構(gòu)成山峰，只有把商業(yè)的監(jiān)督透明化、規(guī)范化、文明化，這樣的商業(yè)才能透出陽光般的燦爛、大山一樣的挺拔，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

摘自《演講與口才》