信任，能有幾次機會？

希望終有一天，消費者信任店家的機會可以只給一次，因為那代表行業的服務品質、產品質量、細節講究已經成熟到幾乎能讓消費者滿意得沒話說的境界！

買快餐打包，離開取餐區之前，我一定會把包裝好的紙袋打開，徹底清點一次里面的餐食是否齊全。這不是我磨嘰，而是我家附近快餐店教我的“生存之道”！

第一次，我傻！取了餐就匆匆開車走，發現里面少了薯餅，晚了！又一次，老地方買早餐，我學聰明了，看了看袋里，還是少了薯餅，質問店員后得了一張薯條兌換券。第三次……抱歉！沒有第三次了！我不敢說以后永遠不愛麥叔叔，但這家店我再也不會去了！因為我不愿讓自己對一件事物的信任感，就像小孩被打之后讓人摸兩下說乖地輕松打發，更何況一包廉價的薯條？

這或許只是個案，或許只是快餐店員粗心大意，或許只是有心人貪戀小錢，或許只是快餐店預謀的成本轉移（賺一個薯餅，把賠薯條的事交給其它分店）……。無論如何，它已經讓我對一家店、一個品牌的信任感降到谷底，至于什么“福喜事件”，鬧太大，個人理不了也不想理，你家上頭的人自己去危機管理吧！我要質疑的是，為什么這種事件一而再、再而三地發生，行業從事者居然還有恃無恐？這要是發生在國外一些地方，結果又是如何呢？答案我總結了一下，發現大錯特錯的元兇原來就是我啊！我對店家寬容度太高，被騙一次居然還相信它第二次；我的法律意識太差，居然沒在交易時錄影存證；我好了傷疤忘了痛，居然只記得薯條的味道，忘記麥叔叔辜負消費者的一錯再錯。

說到這里，你或許會覺得我這個人太較真，有必要嗎？而反應到大環境來看，確實也反映出中國消費者真的是全世界最可愛的人，很多時候消費權益受損了自己認栽，而且沒過多久就忘記曾經發生這回事；要是在國外……，真有不少消費者專門拿著手機或攝像設備逛商場，滑倒了沒看到旁邊有放“注意拖地，小心安全”的標牌，或是吃到臟污食品拉肚子，馬上就留取證據并去醫院驗傷開就醫證明，然后告廠商個天文數字賠償，看哪家廠商還敢馬馬虎虎應對消費者？所以說到底，你懶得較真，就別怪廠商欺負消費者，或是哪一天欺負到你頭上了！

還好，這年頭懂得較真的消費者越來越多，這是好事！而國內廠商到了這個年代，也應該徹底改改經營思路，把賺消費者一時之錢的觀念，轉變成賺消費者長久的信任，騙取不義之財的事當然不能干，而且還要在產品品質、技術、服務各方面細節都做到滴水不漏的理想。我曾在一家音響店，看到老板因為一件小事：員工把從客戶車輛上拆下來的零件放在地上加工而開罵！你或許覺得沒必要，但仔細想想如果今天你是車主，看到那人這樣對待你的車，甚至弄出一些小刮痕，你還想到這家店嗎？不要求賠償已經算宅心仁厚了！也因為如此重視服務與細節，那家店的生意就算在淡季都紅紅火火！

信任，能有幾次機會？總結以上，如果給太多次信任的機會，反而是害環境、害自己！所以希望終有一天只剩一次，因為那代表行業的服務品質、產品質量、細節講究已經成熟到幾乎能讓消費者滿意得沒話說的境界！至于那些妄求消費者二次、三次……信任的，就讓較真的消費者將它們淘汰在市場洪流中吧！