新雇傭模式來襲

2013年9月11日蘋果公司發布會當天，超過300名用戶在TaskRabbit上發布任務，雇人在蘋果店外替自己排隊購買新款iPhone手機。

TaskRabbit是什么？它的網站上僅用三句話概括自己的業務：將家務瑣事和技術活外包；幫助鄰里的時候賺點外快；為公司找到長期或短期項目的員工——此項服務于2013年2月剛剛啟動。

2008年2月的一個晚上，美國波士頓的莉亞·布斯克 （Leah Busque） 與丈夫正要出門赴約，突然意識到家里沒有狗糧了。“如果我們能在網上發個帖子求助，有鄰居正好在超市幫我們帶一包就好了”，正是這個想法讓她萌生了創建任務外包類網站的念頭。

找到跑腿的人幫忙完成日?，嵤隆妓箍说某踔院芎唵?。這些跑腿者不僅能為人們節省許多碎片時間，自己也能賺到外快。如今，TaskRabbit共有超過15000名合格的跑腿者，全美14個城市和地區可以使用TaskRabbit的服務，英國倫敦也將加入此列?！安妓箍说哪繕耸且淖兾磥淼膭趧恿κ袌?。”風險投資公司Funders Fund的基金管理人勞倫·格魯斯（Lauren Gross）說。

匯聚“跑腿者”

經濟危機為美國帶來了較高的失業率，同時也催生出TaskRabbit這樣的雇傭服務網站。在此之前，Craigslist， Facebook和LinkedIn等網站已較為流行，但無法滿足一種更具體的需要：為居住在同一個社區的用戶提供快速直接的招工議價平臺。

2008年6月，布斯克從工作了7年的IBM公司辭職，自己開始創辦公司。9月，TaskRabbit的前身RunMyErrand在波士頓正式上線，其字面意義“為我跑腿”就是它的服務內容。有人將TaskRabbit比作勞動力市場的eBay，前者交易的不是實實在在的商品，而是跑腿者的勞動力和時間。用戶在TaskRabbit發布任務時，也需要提供一個只為自己所見的最大支付限額。跑腿者根據自己能夠接受的最低傭金進行競標。與eBay不同的是，發布者可以隨意挑選競標人——考慮因素包括跑腿者經驗值、別人對其的評價等等。評分高的跑腿者、或者能夠最快開始執行任務的人往往有著很大優勢。任務可以發生在短時間內，也可以預約到1周之后。每項工作完成，TaskRabbit會收取傭金的12%到30%作為服務費，傭金依據任務的不同也有差別。發布者以信用卡付款，劃入TaskRabbit賬戶，每周五與跑腿者結算，這樣能夠避免一部分線下交易的發生。

由于超過五分之一的任務涉及到發布者個人信息、住宅地址等隱私，TaskRabbit嚴格執行一套對跑腿者的信用考核制度，申請人需要填寫一份申請表，并回答自動電話或視頻面試的一系列問題——主要為了排除那些游手好閑之人。最后，TaskRabbit付費使用數據公司Acxiom的服務，調查每個候選人的犯罪背景。通過這三項審查才可以成為合格的TaskRabbit跑腿者。區別于普通的臨時工中介服務，TaskRabbit并未給跑腿者的能力直接打分，而是通過用戶與跑腿者的接觸，令跑腿者建立自己的聲譽。競標、積分和評論功能也讓發布者能夠較為主動地選擇中意的跑腿者。

個性與邊界的挑戰

谷歌公司首席經濟學家哈爾·范里安（Hal Varian）認為這種新型的雇傭模式即便只是幫助人們找零散的臨時工作，也有其獨特的重要性。但TaskRabbit并非沒有競爭者，越來越多提供垂直細分服務的網站進入市場。2008年創立的FanCy Hands主張“做你喜歡的工作，我們負責其他的瑣事”；企業臨時工發布平臺Gigwalk有超過20萬用戶，并得到了微軟Bing地圖的支持；虛擬助理供應商Zirtual定位在工作繁忙的職業人士和小企業主，幫助他們雇傭大學生完成安排行程和資料查詢等工作；一個基于位置相鄰性的個人需求平臺Zaarly，除了商品交易外，也讓用戶外包任務和從事跑腿差事。布斯克擔心這些利基網站會對自己的公司造成威脅，同時，“個性”也成為這種P2P線上雇傭模式中需要明確的問題。

于是TaskRabbit做了一些調整?！癉elivery Now”服務于2012年6月和9月分別在網頁版和iOS版上線，旨在服務那些急需送遞取件的用戶，并與Postmates的GetIt-Now速遞業務爭奪客戶。雖然速遞需求在TaskRabbit上屢見不鮮，但布斯克并不是想打造一個物流公司，因此亟需“找到業務的邊界”。此外，公司還在2012年收購了SkillSlate公司，后者是一個類似于TaskRabbit的服務外包公司，針對本地企業，側重技術性強或者需要藝術技能的勞動力支持，包括私人教練、課程指導、DJ和舞者等等。此次收購加強了TaskRabbit的業務細分。

F ounder s F und公司投資人更傾向于TaskRabbit一直以來不定義任務范圍、“凡事包辦”的風格，但用戶卻不一定這樣想。公司首席營收官安妮·雷夢迪（AnneRaimondi）認為，當前的問題是確保用戶對TaskRabbit服務范圍的正確認識。

區別于Z a a r l y在全美上線的策略， TaskRabbit首先在波士頓上線，進而擴展舊金山和其他城市，確保在有限的時間內整合資源、因地制宜，不至于像Zaarly那樣在市場中失去焦點。在拓展策略上，TaskRabbit更傾向于費城、華盛頓這樣忙碌并且具有商業氣息的城市。而在每一個上線城市中，TaSkRabbit都安排了一位“城市經理”，負責當地的市場運作。芝加哥的“城市經理”曾雇傭當地注冊的跑腿者們舉辦了一次派對，從線上走到線下，不僅讓潛在用戶看到了這些人的可信度，也證明跑腿者能夠擔當起組織派對這樣的重任。截至今年4月，TaskRabbiT每月都會增加4000名新注冊跑腿者；8月，全美的跑腿者數量已經超過15000名。

瓜分企業雇傭的蛋糕

美國的臨時勞動力市場值每年約230億美元，對于TaskRabbit來說是個不容忽視的數字。在TaskRabbit，往年經手的任務中，約有35%是由企業發起，TaskRabbit看到了這項趨勢，將目光從個人業務延伸至企業的臨時工招聘。2013年2月，“TaskRabbit for Business”（企業版TaskRabbit）正式上線。相對于其他線上和線下的競爭對手，TaskRabbit認為自己有兩大優勢：“比普通的網絡招工更安全可靠，比傳統招募臨時工的方法花費更少。”業務發展主管維克多·埃切佛利亞（Victor Echevarria）認為，許多企業對現有的臨時工招募渠道并不滿意，認為效率差并且服務費高，雇主還要應對許多入職文件的處理。經過優化，TaskRabbit令企業通過流水線方式選擇需要招募的工作者類型，“行政人員”、“數據輸入，’、“銷售助理”和“客戶服務”被設置為四個快速選項，更多的職業類型可被手動添加。不僅如此，企業能夠快速瀏覽候選人資料，使用網絡視頻的功能進行面試，整個招聘、付費過程可在網站上完成。通過Linkedln網站開放的API服務，每項申請中也明細了候選人最新的工作史、技能等信息。

更重要的是，企業版TaskRabbit能夠依照需求，有效地區分1099種類型臨時工（獨立合同工）和W-2類型臨時工（企業雇員）。網站會負責所有W-2類型工作的書面材料，包括稅單、補貼和失業保險單的填寫。TaskRabbit收取企業支付員工費用的26%作為服務費，遠比傳統招工中介收取的40%到60%要低。對于那些擁有專業技能的跑腿者來說，這項新的服務無疑為他們創造了更多機會——只要提供最新的LinkedIn資料和一份求職信，就有一份辦公室工作而不僅僅是一次簡單的跑腿。

“企業版TaskRabbit”上線之后，立即成為公司增長最快的業務，三個月之內已有超過16000家企業注冊。小公司發布的任務已經占到TaskRabbit整體業務的30%。即便如此，埃切佛利亞認為個人業務和企業服務并不矛盾?！癟askRabbit的神奇之處就在于，我的鄰居可以從這個平臺上找到幫他遛狗的幫手，而一個200人的公司也能從同一平臺上雇傭到臨時的行政人員?！睂λ麃碚f，二者的核心業務是一樣的：為一項工作/任務找到最匹配的人選。

擴展影響力

隨著業務的快速發展和用戶群數量的增加，TaskRabbit正在調整運營方向，將注意力聚焦在主要的商業機會上，包括公司的移動應用、地域拓展、企業服務和市場活動。

TaskRabbit一直在尋求具有影響力的傳統媒體、品牌和名人合作，以便增加自己的知名度并擴大用戶數量。在2011年“西南以南”（South by Southwest Interactive）大會上，TaskRabbit就成為Bravo TV電視臺的合作伙伴，利用后者在奧斯汀地區的影響力完成了在該地區的市場推廣。百事可樂公司的Pepsi Next于2012年與TaskRabbit朕手，在四周內發放200個任務，并隨機給新注冊用戶提供獎勵，幸運者能夠得到一個小時的時間，讓跑腿者為其服務。2012年底，《紐約時報》暢銷書作家提姆·費里斯（Tim Ferriss）在新書《四小時大廚》（The 4-Hour Chef）發布過程中亦得到TaskRabbit的支持，其本人就是TaskRabbit的忠實用戶。同年圣誕節，TaskRabbit與服裝品牌Gap合作，在舊金山和紐約的Gap店內附送價值25美元的優惠券，讓消費者可以將包裝禮物、排隊等待與圣誕老人合照等任務外包出去。

與此同時，公司也看到熱門事件所帶來的巨大機會。2013年9月，TaskRabbit在蘋果公司發布會后立即上線了一個名為“不再排隊’的活動，號召人們使用TaskRabbit的服務雇傭跑腿者，不用親自排隊等待新手機的發售。發布者可以自己定價，TaskRabbit也給出了一個每小時 14美元的建議傭金。由于跑腿者很難代替發布者決定他們的手機合約種類，手機的價格也令跑腿者很難預付，TaskRabbit建議用戶提早10分鐘與跑腿者換位，自己進店購機，對此蘋果公司也沒有反對。2012年，舊金山和紐約的350個用戶使用了這項服務，沒有親自排隊就買到了iPhone 5。一位名為查理的跑腿者在排隊100小時之后，賺到了1500美元。

TaskRabbit正在加強平臺開放、移動終端的開發和優化。2012年，TaskRabbit對外公布API，兩個任務管理類應用Astrid和Producteev已經從中得益。此外，用戶測試公司YouEye也將TaskRabbit服務整合到自己的網站，用以招募測試對象。2013年，TaskRabbit在iOS系統客戶端增加了新的功能，將應用速度提升了300%，年底，Android系統應用也將上線。

蕾切爾·波茨曼（Rachel Botsman）在《我的就是你的》一書中提出了協同消費來越接受“遣散”（ disownership）的做法，除了物品之外，人們同樣樂意將自己的時間和勞動力貢獻出來換取價值。布斯克更喜歡將自己所做的事情稱為“服務網絡”（ServiceNetwork），TaskRabbit以P2P的方式將同一個地區的招工者、跑腿者和任務聯結，并實現線上結算。它不僅強調跑腿者與用戶分享服務、技術和時間，更搭建了一個系統化、信用度高的勞動力平臺，簡化了雇傭流程。

布斯克的野心很大：2013年要增加125萬名新用戶。然而，目前TaskRabbit所服務的地域還只集中在美國數十個大中城市的市內社區，如何將服務地區拓展到城市周邊并擴大使用者的范圍是公司面臨的主要問題。此外，競爭激烈的線上雇傭市場令定位有些失焦、上線地區有限的TaskRabbit更要明確未來的運營思路。傳統雇傭模式是否將死？未必見得。TaskRabbit到底會對其帶來多大沖擊，能否成為未來勞力雇用市場的主流模式？答案尚不清晰。