信息技術引領未來商業十大趨勢

目前，全球數據存儲每20個月就會翻一番；連接到互聯網的設備數量已經達到了120億之多；而通過手機支付的交易額已經接近1萬億美元。新技術在許多領域內層出不窮，幾乎每一項新技術都被稱為某種突破性進展。技術進步能夠影響和改變人們的生活和價值觀，商業和全球經濟格局也會隨之改變。本文展望了信息技術影響未來商業世界的十大趨勢，對于大部分公司而言，它們是贏得競爭的必須要素。

1. 加入社交網絡

現在，社交網絡已經成為越來越多的企業開展業務的工具。許多公司依靠分布式問題解決方案，利用公司內外部的客戶和專家的腦力資源，以獲得突破性的思考。

搜索信息、閱讀和回復電子郵件，以及與同事溝通合作，這些事宜占用了一個典型知識型員工大約60%的時間，而通過使用社交技術，可以提升25%的勞動生產率。全球性IT服務供應商Atos承諾到2014年實現零電子郵件，通過合作性社交網絡平臺代替內部郵件，以此來提升員工生產率。

公司也變得更有滲透力，可以迅速跨越不同部門，并利用專業知識武裝團隊。卡夫食品公司投資建設更為高效的社交技術平臺，可以支持微博、標記內容，以及創建和維護項目群體（例如定價專家）。這一做法的好處包括知識分享的加速、更短的產品開發周期和更快速的競爭回應時間。同時，社交屬性可以成為任何數字化溝通或交易的一部分——可以嵌入產品、市場和商業系統中。用戶如果“喜歡”某些事物，可能很快就可以得到他們“想要”的東西，由此將商業企業與客戶互動的程度提升到新的水平。

2. “大數據”和高級分析

數據和分析已經成為新型競爭力的一部分。有了來自多個接觸點和新的分析工具帶來的豐富數據，公司越來越善于創建更為精細的消費者群體細分，并為其定制產品和服務。美國Acxiom公司為包括銀行和汽車公司在內的客戶提供5億多名消費者的情況介紹，每份介紹都富含1500多個數據點，而所覆蓋的交易數據樣本則高達50萬億次。各家公司也在學習使用這一類數據進行測試和實驗。他們會借鑒一些公司如亞馬遜或谷歌的前瞻性工作，持續使用被稱為“A/B測試”的方法。這種方法不僅會優化網站設計和體驗，也可以提升真實世界中的公司業績。很多領先營銷類公司都在從微博、新聞報道和Tweets的實時監測中收集數據，由此發現那些可以影響產品和定價戰略的細微情感變化。

高級分析軟件可以讓機器發現隱藏在大量數據流或文件中的模式。這一“智能”意味著一系列更廣泛的知識型任務可以憑借更低的成本（細節請參見下文第5個趨勢）實現自動化。雖然大數據的潛力已得到廣泛認可，但各個公司組織架構和技術的復雜性以及對于完美的追求，經常會使其進展放緩。領先者和落后者的差距越來越大，因為領先者總是找到新的方法去測試、學習、建立組織架構和競爭。對于希望能夠跟上這一腳步的公司，制定大數據計劃是新的關鍵重點。

3. 部署物聯網

小型傳感器和傳動器正以令人驚訝的速度擴張，可望將在未來10年里實現爆炸性的增長。各個公司已開始使用這類技術進行復雜的運營活動，而不僅僅是用于監測，這樣系統可以根據傳感器報告的數據自動做出決策。智能網絡現在也使用傳感器監督車流量并相應地重新設計交通信號，或者對電網是否得到了有效維修進行確認。

新的技術也在引領被稱為“量化的自我”的活動，通過使用檢測血壓、活動甚至睡眠模式的設備，人們可以更為關注自身健康。先進的可攝取的傳感器將這一方法又推進了一步，智能手機將這些傳感器捕獲的人體信息傳遞給醫生，人們管理自身健康和疾病由此有了新的機會。

4. 一切皆服務

購買和銷售由實體產品延伸而來的服務，這一商業模式的轉變正在加速。一個典型例子是對云計算IT服務的采用。化妝品牌露華濃現在有500多個應用在私有云上運營，并統一外包給一家公司管理。在兩年中，露華濃公司由此節約了7000多萬美元。

這一模式已經拓展到I T領域以外，可以讓商業客戶無需擁有資產且從中受益。例如，擁有卡車車隊的公司在建立新的B2B業務，按照天或小時出租車輛。越來越多擁有多余辦公室的公司也可以向其他公司提供短期辦公空間。《洛杉磯時報》就將辦公室出租給了電影劇組。

基于云技術的IT服務的重要性的潛在影響仍處于初級階段。公司通過重新審視資產從而獲得效率和靈活性的機會還有待進一步挖掘。

5.知識自動化

體力勞動和交易任務在過去30年間廣泛實現了自動化。現在，數據分析、低成本計算能力、機器學習和能夠“理解”人類的界面發展正在將自動化技術迅速推送給到全球超過2億的知識工作者。

Clearwell Systems是硅谷一家專業分析預審法律文件的公司，最近通過計算機掃描了超過50萬個文件，并找出其中與馬上進行的審判相關的0.5%的文件。以前一個大型律師團隊幾周的工作量，現在僅需要3天即可完成。機器在形成報告的基本內容、通過掃描文件及數據自動生成營銷和財務材料方面也非常有效。

I B M曾在智力競賽節目Jeopardy獲勝的計算機Watson最近將注意力轉向了癌癥研究，這代表了人工智能的新里程碑。Watson通過閱讀超過60萬部醫療證據報告、150萬個病例和200多萬頁的臨床試驗報告和醫學專業文章，完成了相關“培訓”。現在它成為紐約Memorial Sloan-Kettering癌癥中心醫生們進行決策支持的主要應用。

6. 互聯網帶來的新商機

發展中國家的人口使用移動設備上網的比例越來越高，特別是當智能手機在功能和多樣性方面不斷提升時。多個新興市場的互聯網普及率以兩位數增長，仍然潛力巨大：目前印度的網絡滲透率僅為10%，而中國接近40%。

可以上網的智能手機和其他移動設備成本的迅速降低，將帶來更廣泛的新應用，并成為新的價值來源。一個價值創造的領先領域是移動支付服務在多個發展中市場的成功。例如，孟加拉的Dutch–Bangla Bank Limited （DBBL） 銀行在10個月內吸引了超過100萬移動支付用戶。南非的渣打銀行也通過使用移動設備，降低了80%的新客戶獲取成本。

另外一個價值來源是當地連接供給與需求的匹配服務。肯尼亞由谷歌支持的iHub項目使用技術服務識別創業者并為其提供融資服務。這一技術還可以幫助跨國企業根據當地情況調整產品和商業模式。在印度，聯合利華為農村的分銷商提供移動設備，包括傳統的夫妻店。這些設備將信息（如庫存水平和定價）傳回到聯合利華，使其能夠提升相關的需求預測、庫存管理和營銷戰略，由此增加了30%的農村銷售額。

7.虛擬與現實交融的體驗

我們越來越多地看到虛擬和現實世界之間的交融交換。各個公司將數字技術應用于現實世界的體驗上，創造出用戶互動的新領域。食品零售公司Tesco和Delhaize在韓國與比利時的地鐵站分別安裝了實際大小的商店顯示屏。這些屏幕可以讓等車人使用智能手機下訂單購買日用品，之后送貨上門或在某個實體店提貨。還有一些零售商在實體店中安裝了類似屏幕，消費者可以很容易地預訂到售罄商品。梅西百貨公司在試衣間安裝了“魔鏡”：一個72英寸的顯示屏，讓顧客以虛擬方式“試穿”衣服，并幫助他們挑選服裝。

一些公司還將數字世界與實際工作相結合，從而提升生產率和有效性。波音公司使用了有虛擬現實功能的眼鏡，組裝747機型的工人就無需頻繁參考使用手冊。帶有注解的提示可以指向鉆孔位置，并顯示正確的線路連接。

管理層需要審視其業務，找到融入式體驗或互動式接觸點可以刺激吸引“時常在線”用戶的領域。管理層還需要思考數字平臺在產品設計和營銷或收集客戶反饋方面的潛力。

8.“釋放”商業模式

當前用戶期望服務是免費和個性化的，無需指導易于使用。這一新特點為企業帶來新的挑戰：客戶期望所有的互動——不論是網站還是實體店，都可以立即獲得結果，并得到一流和透明的互動體驗。提供“免費”服務的公司需要從有關聯的免費活動中收集信息并獲取利潤。如谷歌免費提供搜索服務，通過出售廣告或客戶行為的洞察力分析，從平臺的另一端獲得收益。在這個免費的世界，人們會不斷尋找盈利方法。同時，消費者期望受到重視，并被作為個體對待。在網絡世界中，Sportify和Netflix分析客戶的使用歷史，在推薦音樂和電影時創建出個人定制的體驗。服務在網絡上變得更簡單：新的網絡和移動應用的設計非常易于使用，用戶已經不需要任何指導。對于“快速而簡單”的需求促使公司改變實體世界的交付方式。例如，允許客戶對支票拍照，然后使用智能手機應用存款。

很多企業正著力尋求創新性的業務模式，免費或以更低成本提供更多的產品和服務。還需要考慮使產品和服務更為個性化：即提供大批量定制。這一方法需要改變后端系統，因為通常后端系統的設計是針對大批量生產的。

9.電子商務大躍進時代的經營活動

移動互聯網的興起、降低成本和簡化在線交易流程的核心技術的發展降低了經營活動的進入門檻。強化的技術平臺實現了P2P的電子商務，代替了傳統上由公司開展的活動，并生成新的支付體系和盈利模式。

Airbnb的經紀人在旅行者和愿意出租空閑房間的房東之間進行交易。2012年，Airbnb住宿預訂達到1000多萬晚，交易量可能很快超過主要的國際酒店連鎖集團。類似的經營活動在自行車、汽車等領域也出現了，Daimler Benz啟動了car2go服務，在歐洲、加拿大和美國可按分鐘出租小型電動車。

移動支付網絡有時可以超越純交易范圍提供更多的服務。星巴克計劃在領先的智能手機付款增加對買家的即時照片進行驗證的功能。這一趨勢在未來十年將會更為突出：全球600個城市將占全球GDP增長的2/3，它們大多在發展中國家。快速增長的城市將帶來密集的、數字驅動的商業形態——這是一個高度發展的生態系統，包括設備、支付體系和技術基礎設施和物流。

10. 轉型中的政府、醫療保健和教育行業

各國政府已在使用網絡提升服務、降低浪費。印度有3.8億人報名參加了全世界最大的生物識別項目Aadhaar，計劃使用這一系統實現向貧困人口捐助500億美元現金，通過避免欺詐可以節約60億美元。在2011年，美國政府推出了“云優先”政策，目標是將年度聯邦開支800億美元的1/4轉移到建立內部數據中心，這一舉措可以節約20%-30%的成本。政府也可以利用IT技術更好地讓公民參與決策，例如韓國推出的e-People網站，市民可以發送政策變化或腐敗報告的民事請愿。

技術也在為控制健康成本和增加使用方面帶來新的機遇。中國一家公私合營的公司建立了一套心臟檢測系統，可以讓病人自我管理心電圖，并把數據發送給北京的專家，專家則通過電話建議治療方式。在紐約的Mount Sinai醫院，一個與通用電氣合作的項目使用智能標簽實時跟蹤成百上千個病人的治療情況和醫療資產的動向，估計未來每年可以多治療1萬多個病人，實現1.2億美元的收益。

最后，還有占全球GDP4.5%的教育領域通過使用游戲技術和融入式數學課件，DreamBox使得學習更為有趣，而算法可以根據每個學生的需求調整學習體驗。Brilliant. org讓全球有才華的數學和物理學生按照自己的進度學習。全球大型的在線公開課程（ MOOCs）使用社交網絡、視頻和團體互動提供大學程度的“課程”。

對于忙碌的高級管理層而言，以上所述的十大趨勢意味著無所不在的互聯性。我們認為，管理層對下列問題需要更加重視：

透明和創新性的商業模式。實時信息、即時價格搜索和問題快速解決是消費者、市民和商業客戶對數字化領域的基本期望值。領導人需要讓公司更為透明，并將快速反應提升到核心能力的水平。具備透明性和敏捷性的商業模式不僅能夠滿足客戶需求，也將有助于公司變得更靈活、有創新力，更值得其利益相關方信賴。

人才。隨著知識工作自動化的普及，越來越多現在由知識型員工執行的任務將交由計算機處理。一些中層的職位可能會被替代。以新的培訓形式提高知識員工的能力并重新考慮公共教育的性質，這將成為商業和政府領導者的重要課題。

組織架構。互聯網的模型和價值特別是普遍連接性和非層級式的互動，對于組織架構有著深遠的影響。意味著放權，也意味著管理者、員工、供應商和客戶之間關系的變化。這些變化對于領導者來說并不都是愉快的，但是會促進創新、忠誠度、業務范圍、生產率和營銷有效性，同時降低成本。

隱私和安全。數十億人很快將在互聯網上社交、分享信息或進行交易。隨著各公司和政府使用網絡監督資產、管理支付、存儲信息，他們也將跟蹤個人在互聯網的一舉一動。如何在促進經濟效益增長的同時妥善管理隱私，需要公司進行利益權衡，并以明確、謹慎的方式解決沖突。同時，龐大的數字信息的存儲價值在增加，犯罪分子、恐怖分子甚至恐怖組織將更加積極地突破防火墻，也使得保護數據對高級管理層至關重要。