600億老年家電市場被忽視

近年來，我國60歲及以上人口無論是數量還是占總人口比重都在呈現快速增加的趨勢，中國已經逐步進入老齡社會，而老年人由于身體或生活習慣的特殊性，對消費品的需求和使用呈現出了差異化特征，銀發市場潛力巨大。據奧維咨詢（AVC）預測，僅在城鎮空巢老年人家庭，每年產生的老年家電需求規模就超過600個億。

近年來有不少學者或商家對老年人的產品需求和設計進行過一些研究，然而專門針對某一細分領域，科學、系統地研究老年人產品需求和消費習慣特性的研究尚屬空白。11月19日，奧維咨詢（AVC）公開發布的《老年人家電需求研究報告》（以下簡稱“報告”）填補了這一空缺。該報告表明，老年人的生活形態以及對產品需求的趨勢具有明顯的規律性、健康性、親情性、透明性、適宜性、節約性、提示性、安全性、簡單化、傳統型、接受性等11個特征。

1、規律性。老年人可以自由支配自己的時間，且具有很強的自律能力，即使是和子女或孫輩住在一起，他們的生活也會表現出很強的規律性。“報告”顯示，大多數老人每天早上六點左右就起床去晨練，之后去菜市場買菜。一般老人都有午睡的習慣，而下午或者和社區的朋友們聊天打麻將，或者在家看書看報、養花養草度過。傍晚晚飯過后的散步對于他們也是非常重要的，而天黑以后看一會兒電視對于他們而言是很好的休閑娛樂。當然，老年人的規律性不僅體現在日常活動中，很多老年人還會給自己做長遠規劃，例如規劃每年一兩次長途旅游等。

2、健康性。“報告”認為，由于年齡的原因，老年人對健康的關注力度遠超過年輕人，不僅家里常備血壓計、溫度計等基本醫療器械以隨時了解健康指標，也常通過食補、鍛煉及營養品改善身體狀況。雖然醫院排隊的人很多，但老年人只要身體有點不舒服，就愿意選擇去醫院診斷，尤其是大醫院，哪怕要排很長的隊也沒關系。平時看電視，養生類節目是老年人收看比例最高的節目。

3、傳統性。老年人對傳統的忠誠度很高，這不僅體現在他們對傳統道德理念的維護上，同時也體現在他們的日常生活中。老年人習慣于著傳統服裝，家居以簡單傳統風格為主，遵從傳統禮儀風俗，而在購物的時候，也更傾向于傳統的購物渠道，購買或更換用品時一般以原有印象或品牌為首選，對品牌的忠誠度非常高。

4、簡單化。奧維咨詢（AVC）調查顯示，老年人普遍希望產品能夠盡可能的簡單易操作，這不僅是基于身體機能的原因，精神不足也是重要的因素。老人希望產品的功能盡量簡單一些，減少一些不必要的功能，不僅降低價格，也保證產品不會因功能過多產生質量風險。而產品操作方式的簡單化也是非常重要的一項。老年人喜歡產品用戶界面能夠簡潔易操作，例如，老人希望產品的功能描述能盡量簡單易懂，或直接采用圖片形式直觀呈現。售后維修方式的簡單化。老年人希望產品出現問題，能夠比較容易處理，最好是自己就能進行簡單的維修。

5、適宜性。老年人由于上了年齡，體質一般都比較弱，身體機能的衰退，使得他們對產品的要求有一個適宜性的需求。一些產品雖然功能齊全，質量過硬，但老年人買回去以后卻會發現徒增了不少的煩惱。如老年人多半胸口和胃部怕受涼，為此許多老年人在購買衣服的時候會選擇夾克衫，但夾克衫下擺和袖收得太緊令老年人感覺不便；老年服裝大都按“消費弱勢群體”設計和定價的，屬低檔產品，但隨著時代的變遷，很多老人的收入越來越高，有越來越多的人能消費得起高檔產品，也越來越注重時尚與美感，卻很難買到真正稱心如意的款式。

6、安全性。奧維咨詢（AVC）認為，由于身體不靈活等原因，老年人對產品的安全性關注度很高，尤其是和子女分開居住的老年人，都會特別重視產品的安全提示功能及其對身體健康的影響，例如他們在選擇購買或服用保健品的時候，多會考察其副作用是否比較大。而在購買一些用品的時候，一般不會選擇玻璃等易碎材質產品；在產品外形方面，也會優先考慮比較圓潤、有弧度的產品，擔心棱角分明的產品會刮傷自己或小孩。

7、提示性。老年人記性越來越不好，容易健忘，因此希望在產品設計中加入提示功能，以彌補自身生理的不足。例如老年人因為身體的原因常要服用藥物，可是因為上了年紀比較健忘，經常會忘記吃藥，對健康非常不好，而定時藥盒可以事先預設好服藥時間，到了設定的時間就會響起，提醒老人服藥。

8、節約性。老年人由于特殊的成長背景，一般節約意識都很強，消費較為理性，多希望產品能在設計上突出節約性，做到資源循環利用。老年人購買洗衣機的時候相對偏好滾動洗衣機，因為可以節水。他們也希望洗衣機最后漂洗的水可以存儲，便于再次利用。使用空調的時候會通過溫度設定而暫停壓縮機工作，單獨使用空調送風功能，用以節約能耗。熱水器會通過預約功能選擇在電費較低的時段工作。

9、親情性。“報告”顯示，由于子女平日里都忙于工作無暇陪伴父母，而老年人隨著年齡的增長，以及退休以后空余時間的逐漸增多，越會感覺到寂寞，重視家庭親情，因此更期盼一家團聚的幸福時刻。而他們也多樂于幫子女帶孩子，享受孫輩們承歡膝下的快樂。

10、透明性。老年人在使用產品的時候，大多希望自己能在使用產品的時候能夠比較熟練，知曉產品工作狀態，正確地使用。他們在遇到使用問題的時候，輕易不愿意去麻煩子女或好友，而是希望能夠自己解決。例如在使用洗衣機的時候，老年人希望能明確地知道洗衣機的運行狀態；使用空調中，希望能了解空調吹風的力度、濕度等指數，以便于根據自己的喜好進行相應調整。

11、接受性。奧維咨詢（AVC）認為，雖然年齡較大，但老年人對新事物并不排斥，他們會不斷的模仿和學習，嘗試適應和了解新鮮事物。老年人普遍對產品質量要求很高，想要追求最好的體驗，對產品的更新換代較為普遍。老年人一般對新產品較關注，會上網搜索相關信息，去賣場實地看，或者向親朋鄰居打聽產品使用情況。他們多數會上網，部分還可以玩IPAD、會手機上網并使用微信和子女或好友聯系。

同時，老年人的接受性具有很大的差異化表現。一般情況下，學歷越高，退休前職務越高，對新產品的接受度越高；自己單獨居住的老年人比和子女一起居住的老年人，因為不能依賴子女需要自己解決一些事情，因此更容易接受新鮮事物。而他們對新鮮事物的了解途徑一般都是朋友圈之間的口碑傳播。

越來越多的商家已經開始意識到“銀發市場”的巨大潛力，然而老齡產品目前仍停留在概念上，社會對于老年人消費需求認識有很大的誤區。現在的企業對老齡產業的認知普遍還停留在投入大、風險高、回報少、公益性強的階段，很多商家認為老年人市場成本高、市場小，對老年人的購買能力和接受力持懷疑態度，鮮有商家開發這一細分市場，整個產業難以形成規模效益。實際上，隨著國家經濟的發展和退休政策的完善，老年人自身的收入已經有了很大的改觀，老年人的購買能力在不斷增強。同時他們的消費觀念正在發生變化，由過去的單一儲蓄向改善生活質量轉變，他們緊跟潮流的意識也非常強烈，希望能夠在晚年享受到現代科技帶來的便利。隨著社會對老年人消費需求認知的改觀，預計今后的銀發市場必定有一場大戰。