Enplug：幫企業直播粉絲互動

Pole Position Raceway是一家室內卡丁車公司，在全美范圍內擁有14條賽道。他們發現，很多消費者都喜歡在這里拍攝照片，然后上傳到他們的社交網絡。隨著Facebook、Instagram和Twitter等移動社交網絡成為他們的主要廣告和營銷渠道，該公司希望能夠主動掌控他們的在線轉化率，并且鼓勵消費者更多地幫助他們在社交媒體上進行曝光。

解決方案

去年的某一天，Pole Position Raceway的廣告總監Andrew Farage走進了一家冰淇淋店，發現店中掛著一塊很大的電子顯示器，上面顯示的是顧客在社交媒體上發布的有關這家冰淇淋店的實時消息。他掏出手機也發布了一條Twitter，目的是驗證顯示器上的信息的真實性。當看到自己發布的消息也出現在屏幕上后，Farage意識到他找到了鼓勵消費者幫助他們在社交媒體上進行宣傳的方式。

緊接著Farage找到了Enplug，一家位于加州Culver City的初創企業，其產品能夠顯示企業的Twitter、Instagram、Facebook和Yelp等賬戶發布的信息，另外還可以展示消費者在社交媒體上發布的有關某個企業的信息。Enplug的服務能夠自動過濾掉負面信息，允許企業遠程監測展示內容并在控制面板上手動刪除負面評價。這項服務的價格為149美元/月，包括由Enplug提供的一塊42英寸的顯示屏、軟件和Wi-Fi連接設備。

2014年3月，Farage在位于新澤西州的門店中安裝了一塊Enplug的顯示屏，將其作為試點。

效果

Farage表示，在使用Enplug的服務兩個月后，Pole Position Raceway在社交媒體上的曝光量實現了翻倍增長，每天有大約30個用戶在社交媒體上提到他們。為了最大化地增加他們在社交媒體上的曝光量，Farage在Enplug的顯示屏上打出了一條信息，聲明消費者如果愿意在排隊等待的同時在Foursquare上簽到，就會獲得一杯免費的Monster Energy飲料。除此之外，Farage還開展了其他推廣活動。Farage發現，這種促銷方式幫助他們取得了更多社交媒體用戶的關注，而這些新的關注者隨后很可能就會變成他們的新顧客。

Farage不愿透露他們利用Enplug獲得了多少收入，但他表示自己非常愿意在其他Pole Position Raceway的店面中也使用這個服務。

第三方意見

《蜻蜓效應》（The Dragofly Effect）一書的聯合作者、初創企業顧問和投資人Andy Smith表示，Enplug是一個“非常有意思的工具，它能夠在中小型企業和消費者之間搭起一座橋梁”。他表示這種服務非常有意義，不僅適合卡丁車企業，也適合任何一個需要消費者排隊等待的中小型企業，因為消費者可以利用排隊時間幫助企業進行推廣。

Smith唯一擔心的是，消費者對于中小型企業最大的不滿往往源于企業的人手不足，而Enplug這樣的工具恰恰需要企業騰出人手進行管理——這正是小型企業所缺乏的。因此他指出：“這并不是一種能讓企業一勞永逸的解決方式?！?譯 | 魯行云