移動(dòng)科技改變電商

今年上半年，中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2，542億元，占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易總額的四分之一。移動(dòng)電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

從一開(kāi)始，電子商務(wù)就有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是零售，第二是科技?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，移動(dòng)電子商務(wù)即是用移動(dòng)化的科技手段來(lái)改變零售業(yè)態(tài)。

首先，智能設(shè)備為電子商務(wù)提供了一個(gè)重要的客戶交互入口，帶給了電商直接和用戶連接的機(jī)會(huì)。

對(duì)于傳統(tǒng)的零售商乃至于初期電商而言，他們無(wú)法和客戶產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系，只能依靠?jī)r(jià)格這一最古老、最有效的工具來(lái)持續(xù)保持對(duì)客戶的吸引，同時(shí)還要借助不斷的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)來(lái)保持客戶對(duì)自己的關(guān)注。

然而如果從移動(dòng)電商的角度來(lái)看，智能設(shè)備的意義就變得極其重要了。移動(dòng)科技的進(jìn)步使得越來(lái)越多的用戶通過(guò)手機(jī)購(gòu)物，這就給原來(lái)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售關(guān)系增加了一層重要的數(shù)據(jù)交互涂層，使電商企業(yè)第一次擁有了一個(gè)可以持續(xù)大規(guī)模與客戶保持聯(lián)系的渠道。從這個(gè)角度來(lái)看，智能硬件就是未來(lái)一個(gè)重要的客戶交互入口。

所以，智能硬件對(duì)移動(dòng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不僅僅是贏得未來(lái)市場(chǎng)份額的問(wèn)題，而是改變獲取市場(chǎng)份額方式的戰(zhàn)略性舉措。同時(shí)，軟硬件的結(jié)合是必然趨勢(shì)，人們需要更加智能的設(shè)備和軟件讓生活變得更加智能和方便。正是在這樣的背景下，買(mǎi)賣(mài)寶在2012年的時(shí)候推出了大Q手機(jī)計(jì)劃，用了兩年時(shí)間在硬件軟件系統(tǒng)方面積累經(jīng)驗(yàn)。到今年，我們預(yù)期整個(gè)智能設(shè)備的出貨量將接近300萬(wàn)部；明年計(jì)劃達(dá)到1000萬(wàn)部，以匹配目標(biāo)客戶未來(lái)兩到三年的“換機(jī)潮”。智能設(shè)備軟硬件系統(tǒng)是每一個(gè)做電商的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該重視的入口。大Q手機(jī)之于買(mǎi)賣(mài)寶，如同Kindle之于亞馬遜，有著業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)性。

其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技讓電商可以更方便地獲取用戶數(shù)據(jù)，持續(xù)保持與用戶的聯(lián)系，構(gòu)建用戶閉環(huán)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到把傳統(tǒng)的渠道、資金和運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)換成未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)用戶和數(shù)據(jù)的控制權(quán)，從而把自己從有形產(chǎn)品交易的模式中解放出來(lái)，以信息共享或聯(lián)系用戶為基礎(chǔ)形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，帶來(lái)極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于此，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)寶賣(mài)出一部大Q手機(jī)時(shí)，并不是跟用戶做生意的結(jié)束，而是閉環(huán)的開(kāi)始。每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品貨單發(fā)出時(shí)，我們可以知道購(gòu)買(mǎi)者所在的地理區(qū)位、性別、其他所購(gòu)物品等相關(guān)信息。這些信息反饋回來(lái)，就能快速建立購(gòu)買(mǎi)手機(jī)者的“人物畫(huà)像”。然后，后臺(tái)把這個(gè)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行連乘，即可在手機(jī)上放置與人物畫(huà)像匹配的特定推薦商品。這樣從用戶拿到手機(jī)的那一刻開(kāi)始，就增加了其后續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為的可能，從而實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)寶與用戶的持續(xù)溝通。

最后，開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)科技可以讓電商幫助用戶更好地進(jìn)行購(gòu)物，從而提升用戶的生活品質(zhì)。

在移動(dòng)端時(shí)代，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析需求將更加迫切。電商可以對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為、瀏覽記錄以及偏好等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而為用戶推送最精準(zhǔn)的搜索結(jié)果，讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更加愉快。

還是以大Q手機(jī)為例。一個(gè)用戶在買(mǎi)賣(mài)寶上購(gòu)買(mǎi)了大Q手機(jī)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以知道他是誰(shuí)，他的職業(yè)和喜好是什么，從而在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中給他提供更為適配的商品和服務(wù)；而當(dāng)他拿到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)上早就有買(mǎi)賣(mài)寶根據(jù)他的習(xí)慣定制好的服務(wù)，能夠幫助他更好地尋找購(gòu)物選項(xiàng)。

總之，移動(dòng)電商行業(yè)的未來(lái)有著諸多不確定，而唯一的道路就是，用科技驅(qū)動(dòng)未來(lái)。