通信咨詢設計企業信息化業務流程再造淺析

【摘要】 本文簡析戰略轉型的業務目標和實施策略，聚焦信息化業務，對業務流程再造的原則、步驟和設計方法進行了分析，最后給出一個供參考的業務流程再造方案。

【關鍵詞】 信息化業務 業務流程再造 價值鏈 商業模式

一、引言

傳統通信咨詢設計業務目前面臨兩個方面的嚴峻挑戰：一方面運營商資本性開支從長遠來看預計將基本保持平穩甚至有下降趨勢，因此傳統咨詢設計業務的市場空間是有限的，天花板明顯；而另一方面，競爭日趨加劇，既有來自同行業對手的競爭，也有來自產業鏈上下游其他類型企業如設備制造商、集成商的競爭。以上市場空間有限、競爭加劇這兩大挑戰根源于傳統通信咨詢設計企業的業務結構問題，如要進行根本性扭轉，必須實現業務轉型，以擴大業務邊界、提升附加值和增強競爭能力。

進行業務轉型，實現企業運營模式的根本性轉變，必然伴隨“脫胎換骨”式的革新手段，即對企業的業務流程作根本性的思考和徹底再造，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境，這也是本文的探討重點。

二、戰略轉型的業務目標和實施舉措

2.1業務目標

戰略轉型的業務目標是能形成涵蓋咨詢、設計、支撐、施工、集成、測試評估、運維、管理、業務運營等各種要素在內的一體化業務服務體系，能夠提供貼近客戶需求的一攬子解決方案，并具體針對不同的個案則可以按客戶實際需求提供可靈活定制的業務服務套餐。

2.2實施策略

實施策略歸納如下：

（1）橫向拓展

橫向拓展包括兩個層面的含義：一是擴大客戶面，包括繼續拓展和深挖運營商市場，大力開拓建筑、政企、海外客戶等，二是擴展業務范圍，除傳統的設計咨詢業務外，還可承擔IT咨詢、系統集成、智慧咨詢、軟件開發、產品代理、招標代理、環境評價、項目管理、監理等各類任務。

（2）縱向延伸

不同于橫向拓展，縱向延伸更多體現為基于廣口徑業務范圍的擴展基礎之上通過價值鏈條各環節之間的銜接和打通創造出新的產業形態，如綜合了已有的設計、咨詢、系統集成、產品代理、軟件開發、項目管理等各種業務元素在內的EPC總承包業務模式就是典型范例。

（3）創新體系

創新體系包括業務和技術兩個互為引領、支撐關系的維度，是保證企業業務持續增長的關鍵杠桿手段。

（4）集約經營

以上業務的拓展、延伸乃至持續的創新都需要企業的運營體系、支撐服務體系的引領和支撐，同時再考慮未來的通信咨詢設計業必然處于微利時代，因此實施精細化、集約化的管理，已勢在必然。

實現集約經營的關鍵因素包括業務流程再造、組織機構調整、人力資源規劃、管理效率提升、企業文化建設等，而其中業務流程再造又居于核心地位，它決定了其他關鍵因素的發展方向和目標，對企業的組織結構和業務流程進行重新設計， 已成為企業適應市場變化、進一步發展壯大的一種必然選擇。

本文下面篇幅將聚焦戰略轉型中的關型業務—信息化業務，對其業務流程再造做探討。

三、信息化業務流程再造的核心原則和方法

3.1核心原則—打造有效的商業模式和價值鏈

從顧客至上出發，深入分析客戶的關注點，打造有效的商業模式和價值鏈，可以說是進行業務流程再造的出發點和核心原則。目前客戶對信息化業務的關注點已發展到基于能力和資源的整體解決方案，而最終目標應該是企業商業價值和模式更新的解決方案。因應關注點的變化趨勢，本文建議通信咨詢設計企業針對信息化業務可采取如下的商業模式：理念為引導、咨詢為核心、戰略上集成、價值鏈良性競合。對以上商業模式闡述如下：

（1）以為客戶提升商業價值和變革商業模式為核心理念

從根據客戶的要求來定制解決方案演進到用新的理念來引導客戶尋找解決方案，搶占戰略制高點。

（2）以咨詢和頂層設計為核心

其中頂層設計為龍頭，包括相應的功能設計、流程設計、界面設計等。

（3）系統、能力和資源層面實現高度的集成

應以“戰略集成”為支點，利用好各方能力和資源，提升集成能力，在系統上、技術上、商務上、服務上共同形成合力。

（4）和產業鏈各環節企業形成良性競合關系

應通過與知名企業的合作，結合通信咨詢設計企業的實際，走集成創新之路。

3.2設計辦法

考慮到對現有流程進行清理和重塑，風險小、見效快，對企業現有的經營活動的干擾也很小，因此通信咨詢設計企業采用系統化地改造現有信息化流程的方法更為合適。

信息化業務流程再造可分以下6個階段：構思設想、項目啟動、分析診斷、流程設計、流程重建和監測評估，每個階段又分為多個活動。6個階段實施路線示意如圖1。

各個階段可應用的方法和工具非常多，其中“清除、簡化、整合、自動化”，英文對應“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”，可以簡稱為“ESIA”，是減少流程中非增殖活動以及調整流程的核心增殖活動的基本方法，參見下表1：

四、信息化業務流程再造方案

企業的業務流程是包括戰略流程、經營流程、支持流程在內的一套完整的體系，考慮到篇幅關系，本文僅對關系價值鏈直接增值能力的信息化業務基本流程做簡單探討。

依據上文闡述的相關原則和方法，用SIPOC圖（供方—輸入—過程—輸出—顧客）示意一個供參考的優化后的信息化業務基本流程如圖2.

流程中部分要點簡述如下：

（1）打造價值鏈，實現更高層次價值增值

如在新的信息化業務流程下，打造出完整的管理咨詢—產品開發—信息工程-采購-系統集成的價值鏈條，實現更高層次的價值增值。

（2）供應鏈充分合作，實現共贏

目前的信息化項目所涉及的領域、資源、能力越來越復雜，對通信咨詢設計企業而言，有戰略高度的優勢，但也存在很多短板，因此取長補短，與供應鏈充分合作，走系統、資源、能力多層面的戰略集成之路是必然選擇。通過與合作伙伴進行緊密的供應鏈連接，最終形成能實現各自利益最大化的價值星座。

（3）深入理解客戶需求

不同于一般的企業，項目型企業是針對某一具體的要求來進行生產的，因此客戶需求本身就應該是流程中的關鍵輸入，而對信息化項目而言，分析、挖掘乃至主動引導客戶（也包括整個項目的最終用戶，如智慧城市工程的最終用戶可能就是廣大市民）的顯現需求、潛在需求和隱含的訴求更是至關重要。

（4）設立一站式業務經理和項目經理

對于信息化業務，不區分地域和專業，每個訂單或潛在訂單設置一名一站式市場經理，訂單確定后則設立一名一站式項目經理，這兩個經理對同一個項目均一跟到底，原則上中途不做交接，這兩名經理尤其是項目經理將被授予比較高的管理權限，保證流暢的項目管理流程。與客戶溝通和確認的工作由主要也由項目經理進行安排，溝通結果均由項目經理進行確認及跟進，刪除相互牽扯的溝通和等待過程，減少內部運作的環節中信息輸出接口，盡量避免對外信息不一致。

（5）強矩陣型工作團隊

打造信息化項目的項目管理部，上面提到的項目經理（經驗豐富，大局感強的資深人士）配置在里面，其他需要的各版塊、專業的人員則由各生產部門提供相關人員充實到虛擬人員庫中。每個訂單確定后，按照項目的大小、難度和服務范圍確定項目經理人選，項目經理負責從虛擬庫中選配適當的項目組人員，由項目經理按強矩陣方式進行管理、協調，保證工作的無縫性。

（6）嚴格的監督、考評機制

對信息化項目的關鍵節點和交付物進行嚴格的監督和考評，考評結果與相關人員的績效密切掛鉤。可設立信息化項目專職監督員，對項目進行較深入的監督和評估。

五、結束語

信息化業務是通信咨詢設計企業戰略轉型和創新的必由之路，同時也是現有資源充分利用和價值提升的需要；但是，信息化業務與傳統的通信設計業務有很大差異，需要具備深入的行業解決方案和專業的IT技能，而更重要的是需要有與該類業務的特質和發展趨勢相匹配的業務流程和組織架構。

通過過對自身優劣勢的客觀分析、準確的業務定位，選擇合理的發展策略、演進路徑和業務模式，打造卓越運營體系和支撐服務體系，通信咨詢設計企業必將通過以信息化業務為代表的轉型業務實現新的輝煌！