淺論高職院校圖書館的危機(jī)管理

摘要：圖書館在其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中也會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)，因此如何更有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)成為圖書館生存發(fā)展的必修課。本文指出了從圖書館的服務(wù)體制缺陷、技術(shù)落后等危機(jī)情況，并提出了建立激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制、重視館員素質(zhì)培訓(xùn)、做好危機(jī)善后工作等針對(duì)性措施來(lái)指導(dǎo)建立完善圖書館危機(jī)管理體系。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館 危機(jī) 危機(jī)管理

危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。學(xué)校的圖書館也存在危機(jī)情況，在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)如何化解危機(jī)關(guān)系到圖書館乃至整個(gè)學(xué)校的生存發(fā)展。在此，筆者在分析危機(jī)成因的基礎(chǔ)上，提供一些危機(jī)管理模式供讀者分享。

1 導(dǎo)致圖書館發(fā)生危機(jī)的幾點(diǎn)原因

1.1 高素質(zhì)人才流失。現(xiàn)有的圖書館管理人員普遍素質(zhì)較低，吸引不到專業(yè)型人才，有的較高素質(zhì)的人才往往在圖書館工作時(shí)間不長(zhǎng)就跳走了，流失很嚴(yán)重。

1.2 圖書館工作人員服務(wù)質(zhì)量較差，態(tài)度比較冷漠。在不少高校的圖書館工作管理人員缺乏熱情周到的服務(wù)，態(tài)度不耐煩、冷漠者很常見(jiàn)。在回答讀者的咨詢時(shí)心不在焉，對(duì)讀者忽視漠視情況嚴(yán)重。

1.3 圖書館管理設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，電子信息化水平較低。藏書設(shè)備的陳舊導(dǎo)致館藏效率低下，信息檢索系統(tǒng)技術(shù)落后，大大加長(zhǎng)了讀者的檢索查找時(shí)間。電子版資料更新緩慢，跟不上學(xué)生查閱需求。

1.4 學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的期望比較高，而圖書館卻達(dá)不到，導(dǎo)致出現(xiàn)這種落差危機(jī)。學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的要求越來(lái)越高，而圖書館相應(yīng)的服務(wù)卻跟不上。現(xiàn)實(shí)中大部分高校圖書館閱讀空間擁擠，對(duì)占座等現(xiàn)象控制不力。閱讀區(qū)聲音太大，而管理者卻視而不見(jiàn)的現(xiàn)象很多。

1.5 圖書館對(duì)自身的危機(jī)不重視，也認(rèn)識(shí)不到危機(jī)問(wèn)題的嚴(yán)重性。由于圖書館自身的非盈利性質(zhì)，決定了其領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)不到圖書館的生存危機(jī)，也引不起他們的重視。在不少高校圖書館的管理人員甚至是外包出去的，其服務(wù)質(zhì)量可想而知。

2 提升高職院校圖書館危機(jī)管理的舉措

2.1 完善圖書館內(nèi)部員工的自我監(jiān)督自我激勵(lì)體系。現(xiàn)有的監(jiān)督激勵(lì)不夠公開(kāi)透明，這導(dǎo)致員工不敢行使自己的監(jiān)督權(quán)力。在領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)下，敢監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的員工幾乎是不存在的。與此同時(shí)，激勵(lì)機(jī)制也不透明，工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)比較松散，個(gè)人可操作空間比較大，起不到真正的激勵(lì)促進(jìn)作用，不公平，不透明。

2.2 要加大對(duì)內(nèi)部人才的培育同時(shí)大力引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才。任何組織管理效率的提升都要靠具體的人去實(shí)施。圖書館管理也是一樣，服務(wù)質(zhì)量的提升，危機(jī)管理的進(jìn)步，都需要專業(yè)知識(shí)深厚，能力水平高的團(tuán)隊(duì)去管理。沒(méi)有一支優(yōu)秀的管理人才隊(duì)伍，圖書館的危機(jī)管理是不可能成功的。因此要大力引進(jìn)外部高素質(zhì)人才，同時(shí)還要對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)，從根本上制止危機(jī)的發(fā)生。

2.3 加強(qiáng)對(duì)圖書館館員職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)圖書館館員培訓(xùn)，高校圖書館中多數(shù)館員職業(yè)素養(yǎng)較低，服務(wù)質(zhì)量較差。而且一般的圖書館也很少有比較專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。因此，為了提升圖書館的服務(wù)水平，必須要從普通館員自身素質(zhì)的培養(yǎng)做起。一方面加大基本服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，另一方面也要注意培養(yǎng)館員的專業(yè)知識(shí)，要讓二者緊密結(jié)合，相輔相成。

2.4 克服服務(wù)危機(jī)，重視與讀者溝通。目前不少院校存在著對(duì)圖書館服務(wù)的不信任。這就是一種服務(wù)信任危機(jī)。導(dǎo)致這種信任危機(jī)出現(xiàn)的原因主要是讀者在與圖書館工作人員的溝通中不協(xié)調(diào)。認(rèn)知存在較大差距。因此有必要拓展讀者與圖書館管理者的溝通途徑。可以采用以下幾種辦法：①利用“館長(zhǎng)接待日”、“讀者座談會(huì)”等形式，了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)期望。②認(rèn)真做好新生入館教育，讓新生了解圖書館的運(yùn)作程序，提高利用圖書館的能力。③在圖書館網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)“互動(dòng)地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”或E-mail、實(shí)時(shí)在線、留言版等溝通方式。了解讀者需求傾向。

2.5 做好危機(jī)善后工作，挽回聲譽(yù)。危機(jī)善后處理是危機(jī)管理的一個(gè)重要階段，出現(xiàn)危機(jī)后圖書館要迅速做出有效的挽救措施。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間澄清危機(jī)原因，盡最大努力向外界解釋清楚。在危機(jī)事件平息以后，圖書館應(yīng)該調(diào)動(dòng)一切力量，盡力彌補(bǔ)危機(jī)所帶來(lái)的消極后果和負(fù)面影響，把危機(jī)善后工作踏踏實(shí)實(shí)地做全做好，最大限度地挽回因?yàn)槲C(jī)而失去的聲譽(yù)，重新樹(shù)立現(xiàn)代高職院校圖書館的美好形象。高職院校圖書館加強(qiáng)危機(jī)管理必須得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與廣大師生的重視，必須納入高職院校管理重點(diǎn)之中。高職院校圖書館應(yīng)遵循危機(jī)管理的基本原則，建立危機(jī)管理體系和操作性強(qiáng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，以便更好地處理可能發(fā)生的危機(jī)事件。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，處于知識(shí)前沿的高職院校圖書館必然面臨許多不可預(yù)知的危機(jī)，實(shí)行危機(jī)管理會(huì)有利于圖書館的發(fā)展，建立危機(jī)預(yù)案，最大限度地預(yù)防各類危機(jī)，將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)，是危機(jī)管理的精髓。危機(jī)防范是一個(gè)常提常新的話題。高職院校圖書館只有強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，居安思危，把危機(jī)納入日常管理的工作議程，讓危機(jī)防范預(yù)案不僅走進(jìn)每個(gè)人的文件夾，還要走進(jìn)每個(gè)人的頭腦里。只有這樣才能提高高職院校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使高職院校圖書館在日趨復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，發(fā)揮高職院校圖書館的應(yīng)有作用。

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