電子商務環境下E—mail營銷戰略

摘要：我國電子商務的普及加速了我國網絡營銷的發展，E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段，E-mail營銷作為網絡營銷的一個分支，在電子商務快速發展的環境下究竟該如何發展。本文首先闡述電子商務的內涵，總結了電子商務對企業發展的作用，隨后介紹開展E-mail營銷的基礎條件等相關知識并強調了實施Email營銷需要注意的細節。

關鍵詞：電子商務 E-mail營銷 營銷戰略

0 引言

網絡營銷是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。其具有成本低、效率高、傳播廣、效果好等特點。E-mail營銷是網絡營銷的一個分支，所謂E-mail營銷是指通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值的信息的網絡營銷手段。E-mail營銷作為網絡營銷的一種有效的方式，已經成為網民青睞的一種交流方式。

1 企業開展電子商務獲得的競爭優勢

對于很多企業而言，如何更好的降低成本增加自己的競爭優勢，是企業發展過程中不得不面對的事實和挑戰。通過實施電子商務，企業借助信息化、自動化的設備可以降低企業的采購成本、實現無庫存的生產，同時通過電子商務企業的營銷成本能大大降低，而且管理成本也會減少。和同一水平線上的企業相比，企業的成本競爭優勢更加突出，更容易獲得市場和顧客，進而企業獲得更多的利潤。產品的銷量是企業利潤的另一個源泉。由于電子商務可以突破時間和空間的限制，可以實現24小時的在線服務。這樣企業的業務就可以開展到傳統銷售模式和廣告促銷方式所不能覆蓋的范圍，打開新的市場、吸引新的顧客。

2 E-mail營銷概述

E-mail營銷是指在用戶事先許可的前提下，相關企業通過利用電子郵件方式向企業目標客戶傳遞相關有價值的商業信息的網絡營銷手段之一，因此，別名為許可E-mail營銷。Email營銷有三個基本因素在其定義中就得到了體現：即基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。以上三個因素缺一不可，否則都不能稱之為有效的Email營銷。

3 E-mail營銷戰略

①培養郵件營銷的專業技術人員。由于我國目前缺乏專業的網絡營銷人員，使得Email營銷的效果并沒有國外成功案例的效果明顯，其實是大打折扣，有的時候效果甚至得不到體現。但是，E-mail營銷的優勢又十分明顯，對于那些綜合實力不夠強大又想進一步擴大市場份額的中小企業來說，E-mail營銷具有很強的吸引力和誘惑力。企業要加強專業人員的培訓和培養，使企業的員工經過學習，掌握熟練操作現代信息技術的能力，成為能夠對目標市場進行信息收集、數據分析，具備網絡市場推廣、網絡營銷策劃、客戶關系管理等綜合能力的技能型專業人員。②創建合適的郵件列表。電子郵件營銷想要獲得成功的前提條件是必須擁有有效的用戶Email地址資源。而把客戶的E-mail地址資源建立一個可以反復發送信息的列表是取得成功的關鍵。根據E-mail地址所有權的不同，建立的郵件列表有兩種方法，一是自己的郵件列表，二是外部的郵件列表。這兩種方式具有相同的目的，各有優缺點，并不矛盾，而且具有互補作用。無論是創建何種形式的郵件列表，都要解決如何實現用戶的加入、退出等問題。創建自己的郵件列表是以通過注冊企業會員或者訂閱企業電子雜志等方式獲取的，客戶的自愿性較高，一般信息比較詳細全面。由于客戶數量規模較小，可以通過對客戶的分析進行分組，制定更詳細的銷售策略和精細化營銷。③完善電子商務法律法規。由于我國的電子商務起步較晚，各種法律法規相比國外先進國家仍有很大差距。目前我國電子商務方面的法律或法規主要涉及的宏觀層面的，對于微觀層面的設計不夠詳細，仍有很大的漏洞。在新的形勢下，國家逐步建立健全長效機制，不斷完善法律法規制度，開始支持并促進電子商務發展，特別是網絡購物發展，以制度促規范，以規范促發展，利于建立開放、公平和規范的商業環境。④遏制垃圾郵件的發展。在目前國內的環境下，垃圾郵件的存在和發展是不可避免的。用戶和相關服務提供商無法完全拒收或者檢測到垃圾郵件。除了呼吁盡快出臺相關法律或政策從法律的高度限制和采取必要的技術手段之外，我們必須加強Email營銷的基本原理和方法的宣傳，使更多的企業了解什么是正規Email營銷，從而在一定程度上可以減少垃圾郵件的產生。同時，加強市場上群發軟件的排查和監管，各個郵箱服務平臺公司要加強系統安全，防止不法分子盜取大量的用戶信息。

4 展望

任何事物都具有兩面性，Email營銷也不例外。雖然Email營銷在我國存在很多的問題，其實施效果并不是很理想，但是這些與我國市場經濟的發展有一定的關系，垃圾郵件的影響較深是因為國內對Email的認識不足和個別人員謀取私利的結果，專業化程度低是因為相關的教育培訓機構不夠成熟。但是Email營銷的低費用及針對性強仍然吸引很多企業管理者的青睞，為其帶來豐厚的回報；我們也相信在不久的將來，隨著法規政策的完善，人們對Email認識的提升，以及電子郵件使用更加合理、規范，Email營銷活動將會成為促進企業發展的一個尖銳的武器，為企業更好的發展找尋更好的渠道。相信作為網絡營銷工具，電子郵件越來越受歡迎。

參考文獻：

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作者簡介：

王軒（1984-），男，山東青島人，青島工學院助教，主要研究電子商務營銷。