網(wǎng)絡(luò)輿情分析與評(píng)估

摘要：本文通過研究網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)理論，深入分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程，并針對(duì)其特性提出了網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 指標(biāo) 評(píng)估模型

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程

網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)輿情有著很大的相似性，它們都是民意的綜合反映，可以說兩者之間的關(guān)系是它們相互影響、相互作用，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程我們可以從社會(huì)輿情的形成角度加以研究。目前，我國(guó)大多采用程序?qū)W派的理論觀點(diǎn)來研究網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程，按照這個(gè)觀點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程劃分成四個(gè)階段，如圖1所示。

■

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情形成的線性過程

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

一是自由交互性。傳統(tǒng)輿情的傳播主要是一些大眾傳播機(jī)構(gòu)（如書刊、廣播、報(bào)紙、電視等）通過“我說你聽”這樣的方式，將信息由上到下傳播給社會(huì)公眾，公眾不能實(shí)時(shí)互動(dòng)地針對(duì)某個(gè)社會(huì)問題發(fā)表自己的意見，而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放匿名的平臺(tái)，每個(gè)人都可以通過論壇、微博、新聞評(píng)論等多種方式發(fā)表自己真實(shí)的意見。

二是多元性。網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性主要體現(xiàn)在參與主體的多元化、內(nèi)容的多元化以及來源的多元化。從輿情參與的主體來看，網(wǎng)民可以是來源于政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，輿情的內(nèi)容可以涵蓋社會(huì)生活的各個(gè)方面，譬如政治、經(jīng)濟(jì)、軍事和文化等，輿情的來源可以是新聞網(wǎng)站、也可以是論壇、博客等。

三是突發(fā)性。當(dāng)某一社會(huì)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在不同的網(wǎng)站論壇上發(fā)帖、跟帖，表達(dá)自己的想法，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)，各種各樣的意見經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的傳播迅速地匯聚起來，公共意見便隨之形成，隨著網(wǎng)民互動(dòng)的不斷增強(qiáng)，便會(huì)引發(fā)一個(gè)輿論熱點(diǎn)。

四是偏差性。由于網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)布的匿名性，有些網(wǎng)民把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是發(fā)泄個(gè)人情緒的場(chǎng)所，將現(xiàn)實(shí)生活中受挫后的一些偏激情緒化的想法，或是對(duì)某一事件或社會(huì)問題片面化的意見在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布出來。信息的不對(duì)稱等原因也會(huì)造成公眾不能充分了解到事件的具體細(xì)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致了一些不理性的判斷和行為的混亂，對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估指標(biāo)

對(duì)某一特定的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行安全評(píng)估，主要從傳播擴(kuò)散、民眾關(guān)注、內(nèi)容敏感及態(tài)度傾向四個(gè)方面出發(fā)。表1列出了網(wǎng)絡(luò)輿情安全評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)。

表1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情安全評(píng)估指標(biāo)

■

4 網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估

如圖2所示，可以按照輿情收集與整理、輿情分析與研判、輿情總結(jié)與報(bào)告三個(gè)步驟對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行評(píng)估。

■

圖2 網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估流程

4.1 輿情的收集和整理。輿情信息評(píng)估的第一步就是收集各種各樣的輿情信息，輿情信息的收集渠道主要有以下幾種：

①主流的新聞媒體網(wǎng)站。②政府新聞網(wǎng)站。③論壇。④個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、微博。⑤大型的商業(yè)網(wǎng)站。

輿情信息收集結(jié)束后需要對(duì)其整理，把無序的信息變成有序的信息，便于后期輿情的分析和評(píng)估。

4.2 輿情的分析和研判。該環(huán)節(jié)對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行再加工，需要借助于相關(guān)的技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行挖掘、聚類、歸納、判斷推理等，分析工作可以從五個(gè)方面展開，分別是來源分析、真?zhèn)畏治?、歸類分析、指向分析和矯正分析。在研判的過程中可以采用預(yù)測(cè)性研判、提示性研判、動(dòng)態(tài)性研判和反思性研判等研判方式。通過分析研判，預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，做到及時(shí)的輿情預(yù)警和引導(dǎo)。

4.3 輿情的總結(jié)和報(bào)告。在對(duì)輿情信息進(jìn)行分析和研判之后，需要?dú)w納、總結(jié)輿情分析所形成的一些資料，并寫出相應(yīng)的輿情評(píng)估報(bào)告。

參考文獻(xiàn)：

[1]司馬云杰.文化價(jià)值論[M].山東：山東人民出版社，1990：203.

[2]馬荔.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府治理研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2010.

[3]鄭軍.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)算法研究[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)，2006.

[4]王文峰.網(wǎng)絡(luò)輿情與黨的執(zhí)政能力建設(shè)關(guān)系研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2010.