門診輸液室護(hù)理流程的管理探討

【摘要】目的：本研究主要就門診輸液室的護(hù)理流程展開(kāi)分析討論，以此來(lái)為門診輸液患者的護(hù)理提供參考。方法：本研究主要就我院門診輸液室的護(hù)理情況轉(zhuǎn)開(kāi)分析討論，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。結(jié)果：通過(guò)對(duì)門診輸液室存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并提出相應(yīng)的解決措施來(lái)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，大大提高了門診輸液患者的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論：醫(yī)院在開(kāi)展日常護(hù)理工作時(shí)，通過(guò)對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，提高了醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】門診 輸液護(hù)理 對(duì)策

輸液室是患者進(jìn)行輸液治療的主要場(chǎng)所之一，且患者的流動(dòng)性較大，輸液安全已經(jīng)成為了患者及其家屬最為關(guān)心的問(wèn)題之一。在對(duì)輸液室患者進(jìn)行接診時(shí)，護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的用藥安全性以及治療效果，為了避免出現(xiàn)不必要的護(hù)患糾紛，就必須對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，以此來(lái)提高門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量[1]。為了對(duì)門診輸液室的護(hù)理情況進(jìn)行深入了解，本研究將對(duì)我院門診輸液室護(hù)理工作的相關(guān)情況進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 門診輸液室的問(wèn)題

1.1 環(huán)境問(wèn)題

一般情況下，門診輸液室的面積相對(duì)較小，而需要輸液治療的患者相對(duì)較多，再加上絕大部分患者有家屬陪護(hù)，這就使得門診輸液室的空間變得更擁擠、狹小，特別是在夏季，人多噪音也較大，容易影響到護(hù)理人員的情緒，最終引發(fā)一系列護(hù)理安全問(wèn)題[2]。由于輸液室的光線相對(duì)較暗，當(dāng)遇到天氣不好的情況時(shí)，就會(huì)對(duì)兒童頭皮靜脈穿刺造成一定的負(fù)面影響，同時(shí)還有可能影響到患者的穿刺成功率，導(dǎo)致患者出現(xiàn)反復(fù)穿刺或穿刺時(shí)間太長(zhǎng)的情況，最終導(dǎo)致患者的護(hù)理滿意度降低，降低護(hù)理人員的工作效率。

1.2 護(hù)理人員的操作技能

目前，我院護(hù)理人員的年資均相對(duì)較低，其穿刺技術(shù)也相對(duì)生疏，如果遇到靜脈條件較差的患者，就會(huì)對(duì)其穿刺成功率造成一定的負(fù)面影響。此外，由于門診輸液室的工作力度相對(duì)較大，人員的配備也難以達(dá)到輸液室的基本需求，這就使得絕大部分護(hù)理人員都處于長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷工作的狀態(tài)。上述情況的出現(xiàn)為輸液室的護(hù)理工作增加了一定的難度，同時(shí)也增加了輸液室護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 患者方面的原因

對(duì)于門診患者而言，由于其對(duì)疾病的相關(guān)知識(shí)缺乏足夠的了解，他們通常會(huì)希望自己在犯病后能夠快速康復(fù)，因此絕大部分患者會(huì)主動(dòng)要求輸液，這也在一定程度上增加了輸液室的日常工作量。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)門診輸液室存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并提出相應(yīng)的解決措施來(lái)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，大大提高了門診輸液患者的護(hù)理質(zhì)量。

3 討論

3.1 輸液室環(huán)境

在對(duì)患者進(jìn)行輸液治療時(shí)，一定要將兒童與成人的輸液區(qū)域劃分出來(lái)，盡量錯(cuò)開(kāi)不同患者的輸液時(shí)間，并盡量簡(jiǎn)化患者的輸液流程以此來(lái)降低輸液室的噪音，降低患者的疲勞程度。同時(shí)還必須根據(jù)天氣情況，適當(dāng)增加輸液室的燈泡數(shù)量，以此來(lái)改善輸液室的光線，降低光線不好對(duì)患者治療所造成的負(fù)面影響。

3.2 護(hù)理人員的合理配置

醫(yī)院在對(duì)門診輸液室護(hù)理人員的日常工作進(jìn)行安排時(shí)，一定要根據(jù)不同時(shí)間段的患者流量來(lái)對(duì)護(hù)理人員的人數(shù)進(jìn)行安排，這樣不但可以優(yōu)化門診輸液室護(hù)理人員的工作質(zhì)量，而且還可以讓護(hù)理人員得到充分的休息。此外，當(dāng)門診輸液室出現(xiàn)人員短缺時(shí)，就可以對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行隨機(jī)調(diào)整，以此來(lái)優(yōu)化門診輸液室的人員配置。

3.3 人文關(guān)懷

醫(yī)院在對(duì)門診輸液室的護(hù)理工作進(jìn)行管理時(shí)，必須將所有服務(wù)流程公布出來(lái)，并安排適當(dāng)?shù)难惨暼藛T，以便于為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理時(shí)，一定要將責(zé)任落實(shí)到人頭上，以此來(lái)提高患者的護(hù)理滿意度。此外，還必須告知護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，一定要對(duì)患者的疾病情況進(jìn)行全面了解，然后根據(jù)患者的具體情況來(lái)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，并對(duì)患者給予親人般的關(guān)懷，以此來(lái)提高患者的護(hù)理滿意度。

3.4 健康教育

護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康教育時(shí)，必須告知患者靜脈輸液以及口服用藥的區(qū)別，讓患者明白可以采用藥物來(lái)進(jìn)行治療時(shí)，盡量避免輸液治療。這樣做不僅可以緩解門診輸液室的壓力，降低護(hù)理人員的工作量，同時(shí)還可以提高門診的治療質(zhì)量。

3.5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了提高護(hù)理人員的工作效率以及門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理管理部門必須定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包含了專業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)法律、法規(guī)的教育，每月定期對(duì)患者進(jìn)行考核。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，不僅可以條門診輸液室的工作質(zhì)量，而且還可以降低業(yè)務(wù)不熟悉所引起的護(hù)患糾紛。

3.6 管理流程的完善

為了提高門診輸液室的工作質(zhì)量，就必須對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理管理工作中的不合理流程進(jìn)行改善，例如將排隊(duì)輸液的方式改成叫號(hào)等待。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理過(guò)程中存在的缺陷以及問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)的改善措施，不僅可以降低輸液過(guò)程中的誤差，同時(shí)還可以提高門診輸液室的工作效率以及輸液有效率，降低了醫(yī)療事故的發(fā)生率，最終提高了醫(yī)院的整體工作質(zhì)量。

本研究的結(jié)果顯示，通過(guò)對(duì)門診輸液室存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并提出相應(yīng)的解決措施來(lái)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，大大提高了門診輸液患者的護(hù)理質(zhì)量。由此可見(jiàn)，醫(yī)院在開(kāi)展日常護(hù)理工作時(shí)，通過(guò)對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，提高了醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 季文英，張青麗，項(xiàng)崇悟等.流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志，2011，28（1）：61-62.

[2] 王蘭輝.優(yōu)化流程在門診輸液室護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（20）：70-71.