化游戲為動力

紐約SEO（搜索引擎優化）技術公司Conductor已經取得了耀眼的業績：2009年總收入僅有10萬美元，到2012年已經超過700萬美元，收入增幅達6700%。

CEO Seth Besmertnik及其團隊成員面臨的最大挑戰是如何將這驚人的成果長期維持下去。他說銷售團隊必須“月復一月、年復一年地不斷努力突破新記錄，時刻不得放松，這是一項相當艱巨的任務”。

因此，Besmertnik四下尋找一種可以持續激勵團隊，讓旗艦產品Searchlight SEO平臺更上一層樓的方法。

發現

他嘗試了丹佛游戲化軟件開發商LevelEleven推出的Compete。這款產品的費用低廉，以一年合約為例，每個用戶每月費用僅20美元，而且這個平臺通過Salesforce.com CRM平臺實現了快捷、方便的一鍵式安裝。

游戲化軟件是通過游戲設計和相關機制來激勵目標受眾——也就是Conductor的銷售團隊改變行為習慣，學習新技巧和更加努力地參與。

LevelEleven公司CEO Bob Marsh認為，Compete將為銷售團隊的主要激勵手段帶來一些新氣象：競爭和認可。當然物質獎勵永遠排在第一位。

對Conductor來說，主要目標并不是獎勵業績最好的員工。公司通過客戶關系分析找出了與銷售業績直接相關的關鍵點，希望可以通過這款軟件建立新的工作方法。于是，Compete圍繞著這些特殊要素激發員工的競爭意識。

比如，Conductor在公司每間辦公室都安裝了50英寸的電視屏幕，將Compete的排行榜放在上面，以此激勵市場開發團隊多多尋找機會，吸引人們試用產品。一天內吸引5次試用商機的員工可獲得“The Hand”獎勵，Conductor通過電子郵件向全公司表揚這些員工的優秀成績，這些員工還會獲得一罐酒水飲料或雙人晚餐等小獎品。

結果

很大程度上要感謝去年春天安裝的Compete系統，Conductor 2013年上半年的收入突破新記錄，年銷售額增長126%。雖然無法具體計算出Compete系統的投資回報率，但Besmertnik表示團隊成員都“更有干勁、更有動力，工作更快樂、業績更穩定”。

他補充說：“我們獲得的最大回報是找到了一種更為簡單、系統的方式激勵員工。Compete完成了過去由管理者人工判斷的工作，速度更快、效果更好。”

尋找一個交點

研究公司Gartner的游戲機制專家Brian Burke指出，Conductor將游戲機制巧妙地融入了銷售程序。這種策略可以有效地觸動以往被人忽視的中間階層，而不僅僅是最優秀的員工。

Burkey說：“游戲機制的目標是尋找一個交點，通過這個點可以將員工的個人目標和企業目標結合起來，只要員工實現自己的個人目標，企業目標也隨之達成，然后用游戲的形式將這一切表達出來。” 譯 | 金笙