文明是設計出來的

我經常乘坐飛機出行，機票是經濟艙。每次登機，我都看見經濟艙乘客排著長隊；進入機艙之后，通道上經常擁堵，因為走到座位的乘客要站立著將大的行李擱置到行李架上，需要一定時間。此時，站立的乘客必然擋住后面登機乘客的道。這不僅占用別人的時間，也可能彼此發生糾紛。這時的機艙內比較混亂。

最近去夏威夷旅游，看見檀香山機場經濟艙的登機方式合情合理：機場按登機卡的排號座序，被叫到號的乘客才能登機。他們從最后一排的乘客叫起，依次往前。這樣一來，最后一排的乘客優先登機入艙，他們放好行李安靜落座。后面的乘客按照座位順序再入艙。期間無論哪一排的乘客入艙，留給乘客面前的通道一律都暢通無阻……這個登機過程有點像商務艙。

這樣登機還產生另一個好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是“見縫插針”地塞進附近行李架。這樣一來，乘客下飛機取行李時十分方便，更不會忙中取錯。我問過前年去過檀香山旅游的朋友，那時經濟艙是否這樣登機？他回答：不是的，那時登機與其他機場一樣。

有句叫做“先小人后君子”的老話，這用在措施設計上頗為需要。設計者務必像“小人”一樣換位思考，甚至斤斤計較，只有這樣，才能達到動機效果的統一。人的文明是從必然王國走向自由王國的。有關措施的設計，直接關系到文明的質量與抵達的進程。

（摘自《羊城晚報》 ）