消防官兵應急救援心理服務工作優化研究

摘要：從系統理論的角度上看，當前消防官兵應急救援心理服務工作存在整體性不足、工作流于形式和工作適應性不強的問題。針對這些問題，需要規范心理服務工作的組織領導、加強專業人才隊伍建設和完善相關工作制度以優化消防官兵應急救援心理服務工作機制，提供應急救援前、中、后階段具有針對性的心理服務以優化心理服務工作內容，優化心理服務工作的軟硬環境，完善心理服務工作的效能評估，提高官兵自我心理服務能力以強化心理服務工作的保障。

關鍵詞：消防官兵；應急救援；心理服務工作；優化

消防官兵應急救援的心理服務工作是針對執行應急救援任務的官兵可能或已經出現的心理問題，按照心理活動規律，運用心理學的相關知識和原理，加以預防和治療，幫助培養良好的心理品質和心理調節機能，開發心理潛能、解決心理問題，走出心理誤區，促進和維護心理健康的一項專門工作。消防官兵在執行應急救援任務中承受著巨大的心理壓力，導致了各種心理障礙的頻繁出現。而當前消防官兵應急救援心理服務工作還存在一些問題，影響了心理服務工作效能的發揮，一定程度上削弱了部隊戰斗力，必須結合消防部隊工作實際，有針對性地優化官兵救援心理服務工作。

一、做好消防官兵應急救援心理服務工作的重大意義

（一）有利于提高公安消防官兵的心理素質

消防官兵的心理素質制約著消防裝備技術性能的發揮，同樣的裝備掌握在不同心理素質的消防官兵手中，它所發揮的效能和作用是截然不同的。無論消防官兵使用的設備多么先進，如果其心理素質差，在應急救援任務中出現緊張、恐懼的心理，將很難有效地使用好手中的裝備，更難以順利完成任務。因此，消防官兵心理素質建設是消防部隊一項十分緊迫的任務。優化消防官兵應急救援心理服務工作有助于提高官兵心理素質，通過調節心理機能的作用和效能，以適應應急救援中出現的各種狀況。

（二）有利于提高消防部隊政工干部的心理服務能力

作為消防部隊政工干部，擁有專業的心理服務能力是搞好部隊政治工作的必備技能，是構建和諧部隊的必要條件和重要保障。通過調查研究，能夠認識消防官兵應急救援心理特點、影響因素與心理服務工作的現狀，以加深對部隊政工干部職能的進一步了解，從而提高政工干部開展心理服務工作的能力。

（三）有助于提升公安消防部隊整體戰斗力

提高部隊戰斗力，是部隊一切工作永恒的主題，是優化消防官兵應急救援心理服務工作的最終目標。戰斗力的第一要素就是人，而政治因素、思想因素、技術因素、體能因素和心理因素等的有機組合又造就了人這個第一要素。在這些因素中，心理因素對官兵的認知、情感和意志產生著直接的影響，而官兵的應急救援動機和行為也受到了間接的影響，主要表現在戰場主觀能動性、創造性的發揮。通過強化和完善消防官兵應急救援心理服務工作，能夠優化消防官兵的心理健康狀態，提高心理承受能力，激發應急救援的動機，促進團體凝聚力，從而促進部隊整體戰斗力的提升。

二、當前消防官兵應急救援心理服務工作中存在的主要問題

（一）心理服務工作整體性不足

當前消防官兵應急救援的心理服務工作階段性特點比較明顯，主要是在發現個別官兵有心理問題后、或在遂行重大應急救援任務以后才進行心理測評、心理咨詢和心理干預等，割裂了整體的一致性，沒有把心理服務切實貫穿于應急救援任務、日常訓練和教育管理的全過程，沒有真正地進入官兵的內心，沒有從整體上把握此項工作。具體表現為：在人員的遴選過程中，沒有進行嚴格的心理選拔。心理選拔是把好執行應急救援任務的消防官兵“入口關”的重要途徑。目前消防官兵的選拔標準主要集中在政治素質、消防業務和消防技能等方面，心理方面的選拔則采用針對一般公眾的心理學量表，不能體現消防職業特點；平時的訓練也都是側重于消防和救援技能與體能，沒有心理動員；在應急救援工作中，也沒有心理服務方面的專家隨隊參與心理服務和治療，在總結評比階段，存在多強調表彰獎勵、忽視心理評估和心理干預方面的現象。另外，根據系統理論，反饋是構成系統整體不可缺少的環節，但目前消防官兵的心理服務工作沒有反饋調節制度。心理服務工作做得究竟怎么樣，沒有及時地反饋給有關部門，沒有反饋就導致下一步的工作無從下手，這就使心理服務工作無法持續有效地為部隊服務，也無法實現其最終目的。

（二）心理服務工作流于形式

在理想的心理服務工作系統中，為達到解決官兵心理問題、促進官兵健康發展和保障部隊戰斗力的目標，消防部隊應利用各種軟硬件條件來達到最終目的。但在實際工作中，卻經常把“應付各類檢查”作為開展工作的目的，導致心理服務工作流于形式。主要表現有：首先，大部分消防總隊的政工網上都設有心理健康網站，但利用率并不高。在公安網上瀏覽心理健康網站的網頁時發現，許多網站的內容很舊，比如浙江消防心理健康網站的內容大部分是2010年的，最近更新的是2011年1月的；寧夏消防心理健康網站的內容均是2008、2009年的內容。網站內容陳舊，沒有新意，官兵即使有心理問題也不會去上心理健康網站來尋求解決問題的方法；其次，專業心理咨詢師隊伍缺乏，即使有心理咨詢師，其水平也較低，且沒有做到經常性地開展心理服務。

（三）心理服務工作適應性不強

“心理服務”引進消防部隊這個大環境之中，就需要與部隊的管理體制、日常訓練、消防業務、政治工作、后勤工作等相適應。而當前的心理服務工作方法單一，如心理健康教育以“理論灌輸”為主，缺乏創新，缺乏廣大官兵樂于接受的方式方法，沒有很好地適應部隊特色。主要表現在兩個方面：一是與部隊思想政治教育的結合不夠。在組織實施教育過程中，往往會出現心理健康教育與思想政治教育分開進行的情況，兩者各自為戰不僅占用官兵寶貴的時間，而且不能達到相互促進的目的，有時候甚至會產生消極影響，教育的綜合效果不佳。二是與消防應急救援體能、技能訓練的不相適應。消防官兵在新兵訓練三個月中進行了大強度的訓練，下連隊后一直處在封閉式的管理環境，不間斷地進行體能、技能訓練，雖然部隊業務工作得到強化，但心理服務工作并未滲入到應急救援體能技能訓練之中。在訓練中官兵的體能技能水平都有所提高，而心理素質水平提高得并不顯著。心理服務工作中的心理行為訓練是列為消防業務訓練中的一項內容，但在具體的實施過程中并沒有較好地落實，心理健康教育與思想政治教育缺乏有機結合，各行其是，導致效果事倍功半。

三、消防官兵應急救援心理服務工作的優化對策

（一）優化消防官兵應急救援心理服務工作機制

消防官兵應急救援心理服務工作是一項有著復雜內部關系的系統工程。它要求有關部門從日常的心理服務工作入手，厘清心理服務工作的“責、權、利”問題，在組織上要加強領導，在人才隊伍建設上要注重培養，在相關制度上要進一步完善，從而把握整體思路、突破難點重點，在實踐中循序漸進地構建起一套既科學又高效的心理服務工作運行系統。

（1）規范心理服務工作的組織領導。針對目前心理服務工作主抓部門不明確、各級職責不清晰、領導體制不健全等問題，建議成立公安部、消防總隊、消防應急救援隊（支隊）三級心理服務工作領導小組，由公安廳（局）統一領導和組織跨省（市）的消防應急救援隊的心理服務工作，使重大應急救援中的“心理服務”進入議事日程，擺上相應的位置。一般應急救援任務的心理服務工作則由支隊一級的心理服務工作領導小組組織領導。同時，設立消防官兵應急救援心理服務工作的專用財務賬號和專項經費，使心理服務工作的順利開展有固定的資金保障。

（2）加強心理服務工作專業人才隊伍建設。要開展好消防官兵的心理服務工作，就要加強專業人才隊伍建設，做好隊伍分工。一是充實部隊專職心理服務工作人員。建議采取特招地方心理學專業大學生、研究生入伍，選送熱愛心理學的心理骨干到軍地院校、醫院、心理培訓專業機構等進行培訓，組織開展國家職業心理咨詢師的培訓、考試工作，建設一支具備較強能力素質的心理服務專職人才隊伍。二是重點培養部隊兼職心理骨干。消防中隊的心理骨干與戰士們生活訓練在一起，可以從根本上了解、掌握消防官兵的心理狀況，能有效解決一般心理問題，及時準確地給予消防官兵心理援助和社會支持。通過對選拔出來的心理骨干進行定期培訓，以使心理工作骨干掌握基本的心理學知識，能夠判斷一般心理問題，懂得基本的心理疏導方法，使消防官兵心理問題得到及時、有效地解決。三是在必要時聘請軍地心理專家，從而提高心理服務工作的專業化水平。

（3）完善消防官兵應急救援心理服務工作相關制度。“沒有規矩，不成方圓”，心理服務工作如果沒有規范可行的制度就可能迷失方向，無法正常進行，導致整個工作趨向形式化，呈現出混亂無序的狀態。只有完善了相關工作制度，才能使這項工作井然有序地發展。因此，應當圍繞執行應急救援任務官兵的心理狀況來建立心理選拔、心理輪訓、心理匯報和心理評估建檔制度。

（二）優化消防官兵應急救援心理服務工作內容

系統的心理服務工作內容應該分為應急救援任務前、中、后三個階段，要針對不同階段的不同特點優化心理服務工作內容。

（1）應急救援前的心理服務工作。應急救援前的心理服務工作主要是指在基層中隊進行集中訓練階段的心理服務工作，主要是為執行突如其來的應急救援任務做好心理準備和提前進行適應。一是搞好針對性的心理健康教育。針對消防官兵的特點搞好健全自我意識教育、培養正確動機教育、正確價值觀教育和凝聚力教育等。主要是兩方面的工作：普及心理學知識和發展心理潛能。二是加強心理行為訓練，尤其是專項心理訓練。專項心理訓練是指針對應急救援任務開展的心理訓練，包括針對突發的車禍、地震、洪災、火災、有毒氣體泄露等危險情況進行模擬演練等，使消防官兵掌握應急救援的理論知識，對現場情況進行正確的認知、準確的判斷。三是開展心理應激的預防。要提高官兵的思想覺悟；對應急救援現場可能出現的各種意外情況有充分的心理準備；利用生物手段提高機體應激對抗水平。

（2）執行任務期的心理服務工作。應急救援任務有其特點：一是時間的突發性，不管是各種自然災害還是人為的交通事故、化學危險品泄漏等情況都發生得非常突然，無法預料；二是救援現場的復雜性。比如大型的火災往往包含有毒氣體的泄露，地震的同時帶來泥石流、堰塞湖等次生災害。因此，消防官兵應急救援心理服務工作的開展要根據應急救援任務的特點，因事制宜地加強現場心理激勵、克服群眾負面情緒干擾、開展心理應激調控。

（3）任務完成后的心理服務工作。在完成應急救援任務后，一方面消防官兵自信心和個人榮譽感、自我保護意識普遍增強，同時部隊集體凝聚力也隨之提升；另一方面部分官兵也會產生悲觀失望的怨恨心理和災后反思的后怕心理。究竟每個官兵的心理狀況如何，需要進行科學的心理評估，以便發現有心理問題傾向的官兵，通過開展心理危機干預和主動提供心理咨詢來解決官兵產生的災后心理問題。

（三）強化消防官兵應急救援心理服務工作保障

（1）優化心理服務工作軟硬環境。硬環境是指由傳播活動所需要的那些物質條件、有形條件構筑而成的環境。提升硬環境質量，一要充實心理健康與衛生知識的期刊、雜志等，尤其是引進消防部隊自編的心理學知識讀本；二要設立或完善心理咨詢室、心理放松室、心理宣泄室等，開設隱蔽心理咨詢的心理咨詢熱線、心理咨詢網站和心理咨詢信箱；三要購置和配備可供官兵進行心理測試、心理訓練的實用器材、設備，有條件的單位應建設專業的心理行為訓練場。

軟環境是指一種非物質條件、無形條件之和構筑的精神環境。中共十八大報告明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。要以這個思想為指導來營造消防部隊和諧寬松的軟環境，積極營造和諧警營，豐富警營文化建設，融洽官兵關系。

（2）完善心理服務工作效能評估。消防官兵應急救援心理服務工作效能評估是指評估者依據一定的心理服務工作評價標準，運用定性與定量相結合的簡便易行的科學方法，通過搜集相關信息，對所搜集的信息進行系統分析，整理出有用的數據材料，評判消防官兵應急救援心理服務工作的效果。以評促建、以評促改，是落實優化對策的一個強有力保障。通過評估，一方面，心理服務工作者可以了解現階段工作的完成情況，以進一步保持優良傳統，改正缺點和不足，明確下一步的工作重點和方向；另一方面，可以給上級領導的決策提供一個有效參考，為心理服務工作的進一步發展打下良好的基礎。

（3）提高官兵自我心理服務能力。官兵個體心理服務能力的提升需要官兵自主積極地加強學習。當每一位官兵都自主自覺地做好這項工作時，消防官兵應急救援心理服務工作就有了扎實的群眾基礎，工作優化就有了實現的保障。

學習心理學知識有助于官兵正確地認識自我，發展良好的心理品質，矯正不良行為，增強自身能力；有助于官兵學會管理和疏導情緒。消防戰士的文化水平普遍不高，有的才初中、中專畢業，自我學習能力較弱，中隊可以開展學習互助小組，讓有能力的官兵輔助自我學習能力差的人。在官兵休息時間可以通過自學來掌握心理學的基礎理論知識。自我學習的途徑主要有以下幾種：一是通過書本自學。主要是閱讀部隊下發的《心理科學知識讀本》、《軍人心理健康常識》等基本教材，能力強的人還可以閱讀一些經典的心理學書籍，如《心理學與生活》、《心理學導論》等。二是通過網絡自學。利用各支隊、總隊政工網站或部局心理健康網站進行自學。三是通過觀賞心理學影片，直觀地感受心理學的魅力，增強自我學習的動力。