陳康：把投資者當(dāng)家人

一次做反向路演，江蘇藍(lán)豐生物化工股份有限公司副總經(jīng)理兼董秘陳康與化工行業(yè)研究員進(jìn)行交流，對當(dāng)時的草甘膦情況進(jìn)行了預(yù)測，隨著交流的不斷深入，越來越多的行業(yè)研究員加入到溝通中。通過他對草甘膦行業(yè)的判斷，許多研究員掌握了第一手資料。后來陳康的判斷得到了市場驗證。這個讓陳康印象很深的事情，是他在投資者關(guān)系管理工作（IR）中“一切為投資者服務(wù)”的縮影。

“我認(rèn)為，狹義的投資者關(guān)系管理是通過構(gòu)建上市公司與投資者之間交流的平臺，增進(jìn)雙方對彼此的認(rèn)識、信任，緊密雙方的關(guān)系。廣義的投資者關(guān)系管理還應(yīng)該包括公開透明的信息披露、積極穩(wěn)定的紅利回報、規(guī)范有效的公司治理等。總之，投資者關(guān)系管理工作要樹立‘一切為投資者服務(wù)’的宗旨。”

陳康表示，“我在農(nóng)藥戰(zhàn)線工作近30年，對行業(yè)情況熟悉，對企業(yè)生產(chǎn)了解，在行業(yè)的產(chǎn)品上也有研究，跟投資者溝通時，能夠盡可能講透、講明、講徹底，讓大家對行業(yè)、企業(yè)了解更深刻。”

根據(jù)監(jiān)管要求，藍(lán)豐生化制定了一系列保護(hù)投資者以及規(guī)范投資者關(guān)系管理的規(guī)章制度。實際工作中，以保護(hù)投資者利益為重，在不損害公司利益的前提下，盡可能多地滿足投資者的知情權(quán)。陳康舉例稱，公司有專人接聽電話，及時回答投資者提問，不違反原則的基礎(chǔ)上，盡可能多回復(fù)、回復(fù)好。

“藍(lán)豐生化在投資者關(guān)系管理方面的原則包括：首先要真實、準(zhǔn)確、完整、及時、公平地進(jìn)行信息披露。其次要誠實守信，就是要真誠相待，我們和投資者是一家人。還有要互動溝通，投資者有任何需求都可以跟我們溝通，同時我們建立了多種平臺，了解滿足投資者需求，實現(xiàn)交互式溝通，這樣投資者關(guān)系管理就會階梯式越做越好。”陳康表示，“我認(rèn)為，做好投資者關(guān)系管理工作的關(guān)鍵是，要跟投資者換位思考，想投資者之所想，急投資者之所急，把自己擺在一個服務(wù)人員的位置，全心全意為投資者服務(wù)。”如果面對脾氣不好的投資者，他稱，需要比平常更多的耐心，答疑解惑，讓他們樹立對公司正確的認(rèn)識，消除他們的情緒化心理。“我們相信，只要我們心貼著心的交流，能夠用溫暖融化彼此之間的寒冰”。

在陳康看來，投資者關(guān)系管理工作對于上市公司至關(guān)重要，董秘應(yīng)該把這個重?fù)?dān)勇敢地挑起來。他最想和從事投資者關(guān)系管理的人們分享的經(jīng)驗是：全心全意為投資者服務(wù)。