海爾比小米還要牛

2013年以來，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞炙手可熱，但并非所有人都承認(rèn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的存在，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年。

不管怎么說，互聯(lián)網(wǎng)的確沖擊了人們的生活方式乃至思維方式，一個(gè)最顯著的表現(xiàn)就是，今天幾乎所有的管理者都將“用戶體驗(yàn)”放在了企業(yè)經(jīng)營最重要的位置，“消費(fèi)者是上帝”在空喊了多年之后終于落在實(shí)處。

今天，恐怕沒有人不認(rèn)為小米是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。當(dāng)小米跨進(jìn)手機(jī)領(lǐng)域的時(shí)候，手機(jī)市場(chǎng)大局已定，然而這沒有嚇退雷軍和他的團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上，當(dāng)雷軍決定做小米的時(shí)候，幾乎沒有人看好。于是，小米走了一條完全不一樣的路：從發(fā)展粉絲開始，告訴粉絲們“我是一臺(tái)不一樣的手機(jī)”，而你們的想法會(huì)在小米手機(jī)上體現(xiàn)出來。在崇尚自我價(jià)值的90后、00后看來，小米成為他們價(jià)值認(rèn)同的載體，這無疑是極致的用戶體驗(yàn)。小米所有的營銷推廣，都是在不斷放大乃至強(qiáng)化年輕人對(duì)傳統(tǒng)觀念的決裂，對(duì)新價(jià)值觀的趨同性追求。顯然，這不是傳統(tǒng)企業(yè)的玩法。因此，小米被視為互聯(lián)網(wǎng)營銷的“開山鼻祖”。

小米的成功，大大刺激了中國人互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的成長，傳統(tǒng)營銷模式越來越不被人看好，甚而至于企業(yè)一旦被貼上“傳統(tǒng)”的標(biāo)簽就倍受冷落?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在中國攻城略地，小米功不可沒。

把海爾歸入中國互聯(lián)網(wǎng)思維兩大代表型企業(yè)之一，估計(jì)至少95%的人會(huì)罵我“扯淡”。在大多數(shù)人看來，海爾既不低調(diào)也不互聯(lián)。的確，在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)，我也這么以為。如果說海爾自2001年即著手推進(jìn)“人單合一”企業(yè)管理模式變革，而“人單合一”模式的發(fā)端恰恰就是基于張瑞敏“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來”的判斷，你還會(huì)認(rèn)為海爾是一個(gè)不折不扣的傳統(tǒng)制造企業(yè)嗎？

十多年前，今日的“互聯(lián)網(wǎng)先鋒”雷軍還在苦苦經(jīng)營著他的金山軟件，甚至那時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念還沒有誕生。一直有志于建立中國特色管理模式的海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏，敏銳地嗅到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來，人們的溝通方式、獲取信息的方式將因此發(fā)生顛覆性變化。另一方面，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代架構(gòu)起來的科層級(jí)管理模式，越來越顯現(xiàn)出它的諸多弊端，比如無法有效激勵(lì)員工自主驅(qū)動(dòng)，無法有效獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息等。對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行徹底的變革，架構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新管理模式，成為縈繞在張瑞敏心頭揮之不去的課題，“人單合一”管理模式由此誕生。

不過，海爾對(duì)新管理模式并無必然成功的把握，這么多年其變革一直在低調(diào)中進(jìn)行。人們對(duì)“人單合一”雖有所耳聞，大多數(shù)不知其詳，包括海爾的同行。但在國際管理學(xué)界，海爾“人單合一”模式卻如雷貫耳，即使韋爾奇、郭士納這些大佬也給予了極大的關(guān)注。有人說，如果“人單合一”取得成功，海爾將成為一家偉大的公司。

海爾變革走到今天，拐點(diǎn)已經(jīng)有所顯現(xiàn)。今年以來，海爾推出創(chuàng)新性產(chǎn)品的速度明顯加快，“青島海爾”和“海爾電器”兩大上市公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好。當(dāng)然，我仍然認(rèn)為今天還得不出“海爾管理模式變革已經(jīng)成功”的結(jié)論，但是人正對(duì)海爾變革的懷疑正在減少，卻也是事實(shí)。

小米創(chuàng)造的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式改變了中國企業(yè)的營銷觀念，甚至一定程度上改變了中國人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知；海爾創(chuàng)造的“人單合一”管理模式從管理理念與管理方式的層面，有力地撞擊著人們對(duì)傳統(tǒng)管理模式的固有思維，其影響是世界性的、根本性的。從這個(gè)角度看，海爾管理模式變革的意義遠(yuǎn)大于小米營銷模式變革的意義，海爾的變革是對(duì)兩百年來形成的企業(yè)管理模式的重新解構(gòu)。小米的變革是戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，海爾的變革是戰(zhàn)略動(dòng)作。

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維的最大區(qū)別在于它改變了用戶在企業(yè)心目中的位置，讓“用戶是上帝”不再是一句空話。