挽回“抱怨者”

任何老板都無法讓每個員工都滿意，企業有必要做挽回他們的“無謂”嘗試嗎？最近的研究答案是Yes。老板們從一開始就放棄了心存抱怨的員工，導致他們的工作效率低。更糟的是，這些人通常會使公司遭受竊盜和泄密等風險，他們的跳槽也提高了人員流動成本。

到底什么原因導致他們憤憤不平？調研結果非常明了：他們的抱怨常常也不無道理。老板對待他們的態度確實不公，而當他們受到公平對待時，情況很快就會改觀。

這為領導者指了一條明路：心懷不滿的員工是可以挽回的，不必費盡周折重新招人。至少可以從四個方面做出改進。

多鼓勵。老板們經常認為“抱怨者”是扶不起的劉阿斗，再怎么鼓勵也沒用，于是干脆破罐破摔，惡語相向。但實際情況并非如此，換個角度思考：嘗試鼓勵這群人，保持正面的語氣語調；期待下屬有最好的表現，而不是最糟的表現。

給予更多信任。“抱怨”的員工和領導之間互不信任，這是個世界性的難題。首先弄清楚下屬為什么不滿，他們通常不是嫌工資少，而可能受到了不公的待遇。老板自己要公平對待每一個人，員工也要做好自己承諾過的事情。慢慢地，信任感就能逐漸增強。

當自己人。溝通是非常基本的管理職能，所以這個重任必須完全由領導來承擔。優秀的溝通者會做好三件事情：第一，分享信息；第二，尊重不同的觀點；第三，傾聽，不光聽自己喜歡聽的話。

坦誠相待。每個人都想了解自己實際的工作表現，是好是壞，尤其是心懷不滿的人。但領導們通常用“你表現一般”之類的話搪塞過去，事實上他們表現得并沒那么差。坦誠相待是一切關系的根基。

老板們一說到自己不待見或不待見自己的下屬，就咬牙切齒：“都是他們咎由自取！”事實并非如此。在你打算讓這些人滾蛋、忍痛承受高額的人員流動成本之前，不妨想想局面該怎樣挽回——或許有柳暗花明的一刻呢？人的生命有三分之一都是呆在了職場。所有的下屬都希望領導鼓舞和激勵他們、給他們發展的機會，并給每個人他們應得的平等、尊重和尊嚴。