戰勝“下意識反應”

“早上九點，你對面坐的女同事要么不待見你，要么就是不待見你的提議。她大招頻出，招招戳中你的軟肋，你努力爭取她的支持，無奈她全然不理。在這種境況下，你的典型反應是什么呢？”對于這個問題，大約三分之二的高管承認，自己的典型反應是帶有競爭性的：還擊且堅持為勝利而辯。其余的三分之一則表示，他們的典型反應跟前者恰好相反：讓步、休整、下次再試。不管如何應對，上述兩種方法都是下意識的表現——而非戰略反應。

某位經理層成員和一個小組為產品理念共同工作了數周后，在一次重要會議上向同事展示工作成果，但出乎意料地收到了消極回應。其下意識反應是，把事實擺出來回擊同事。作為經理，他向來都是以證據為立足點，而這種方法通常很有效。但這次不一樣，因為這位同事并沒有參與到這項工作中來，所以不管他列出多少事實，沮喪的情緒都不會消除。如果當時這位經理多留意同事的語調和肢體語言，把“下意識的我”和當時的境況分開考慮，就能了解到實際情況。那次，他嘗到了不仔細觀察和失控帶來的失敗的滋味。

然而，要戰勝下意識反應卻出奇之難。它需要巨大的自控力來控制，而且人的自控力在一天內不同時段內會受生理和心理因素影響產生變化，包括睡眠質量、離上次就餐時間過了多久以及已經做了多大的努力來控制等。那么要怎樣控制下意識的反應，更靈活地應對關鍵時刻的各種境況呢？

首先，了解自己的下意識反應。先把工作中常遇到的“關鍵時刻”列成清單：會議、討論、協商、沖突及其它你的表現會起關鍵作用的場合。在這些關鍵的人際關系時刻，你的反應、話語和行動都有可能被下意識反應控制。把清單上列出的事項都一一銘記在心，然后識別自己的下意識反應。把這些反應一個個揪出來，具有“重大嫌疑”的反應包括：打斷他人、爭強好斗或者灰心喪氣、把創意據為己有、管頭管尾和太早給他人下悲觀論斷等。

其次，預測并計劃控制下意識反應。一旦了解了自己的下意識反應有哪些，你就可以在關鍵時刻來臨前，通過預測和計劃自己反應來增強自控。研究表明，如果提前準備，計劃好自己的表現，并在腦海中預演，那你成功的幾率就會增加1-2倍。所以在關鍵會議上，如果你的目標是認真傾聽，但頻頻打斷人家卻是你的下意識反應，那么就提前預演傾聽計劃，這樣一來，要控制自己的下意識反應就會變得相對容易些.

再次，計劃你的日程。每個人的自控能力在每天和每周的不同時段都有所浮動，所以記錄下自控力的變化情況，以此為根據來計劃自己的日程。如果知道自己的自控力在午餐前比較弱，那何必還把具有高沖突性的會議排到那個時候呢？本來輕松的一天如果突然出乎意料地變得格外漫長，不妨給自己來一個慢節奏的下午?；蛟S正是因為這樣，你就避免了脫口而出一句忍耐已久的挖苦、或是爆出沒有經過周全考慮的批評。

太多的高管在工作中被自己的下意識反應主宰，認識自己的下意識反應并學會繞開，在工作中可有效提高自控力。這樣一來，不僅是你，你的同事、下屬也可以和你一起變得高效。

作者系Lee Newman