企業(yè)推行管理規(guī)范化和操作標準化實踐

摘要：“管理規(guī)范化、操作標準化”是企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn)。本文對企業(yè)推行“管理規(guī)范化、操作標準化”的必要性進行了分析，提出了通過大力推進“兩化”工作，可以有效提升員工對“兩化”的執(zhí)行力，最終能夠提升員工隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)精細化管理水平。

關鍵詞：企業(yè)管理；管理規(guī)范化；操作標準化；實踐

企業(yè)要適應結構調(diào)整、轉型升級發(fā)展的新要求，對各項管理進行提檔升級是關鍵要素之一。“管理規(guī)范化、操作標準化”（以下簡稱“兩化”）是一個企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn)，而在全體員工中推行“兩化”工作是提升企業(yè)精細化管理水平的有效途徑，對于促進員工規(guī)范化管理、標準化操作良好習慣的養(yǎng)成、提升員工隊伍的素質(zhì)、提升企業(yè)的品牌形象，具有不可替代的重要作用。

一、企業(yè)推行“兩化”工作的必要性分析

（一）推行“兩化”工作是適應企業(yè)結構調(diào)整的需要

企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級、結構調(diào)整進程中，淘汰了能耗高、污染重的工藝裝備，取而代之的是節(jié)能、環(huán)保、高效的新工藝裝備。工藝新型化、裝備大型化、控制自動化，對員工的管理行為和操作技能的要求越來越高，工藝裝備升級帶來的新變化，需要廣大員工盡快適應、盡快掌握、盡快顛覆傳統(tǒng)的管理行為和操作習慣。然而在現(xiàn)實中，雖然企業(yè)工藝裝備升級換代了，但一些員工的管理習慣、操作技能并沒有隨之升級，他們?nèi)粤晳T于執(zhí)行舊的標準。這種情況下，他們的行為和能力是不能滿足企業(yè)結構調(diào)整需要的，導致企業(yè)新上的工藝技術并不能發(fā)揮出新效益。因此，迫切需要推進“兩化”工作，糾正舊的習慣，養(yǎng)成新的習慣，才能適應企業(yè)結構調(diào)整需要。

（二）推行“兩化”工作是企業(yè)管理提升的需要

“管理規(guī)范化、操作標準化”是實現(xiàn)員工隊伍素質(zhì)全面提升、基礎管理全面加強、改革創(chuàng)效能力全面增強的重要保證，是促進企業(yè)精細化管理不斷躍上新臺階的基石。如果一個企業(yè)設備操作事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故、人身傷害事故等各類事故頻發(fā)，那么這個企業(yè)的管理基礎肯定很薄弱，管理執(zhí)行力肯定不強。企業(yè)無論發(fā)生什么事故，在這些事故的背后都有一個共同的原因：那就是員工不適應、不勝任、不滿足崗位要求，表現(xiàn)為員工規(guī)范化管理的意識淡薄，標準化操作的能力不足，有的甚至不知道新標準、不懂得新規(guī)范，這都是導致事故的根本原因。因此，迫切需要推進“兩化”工作，讓員工知道按什么規(guī)范來管理，按什么標準來操作，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)安全順行，才能提升企業(yè)精細化管理水平。

（三）推行“兩化”工作是企業(yè)優(yōu)化人力資源的需要

企業(yè)結構的調(diào)整必然要淘汰一些落后的工藝裝備，相對應的人力資源也需要進行結構調(diào)整和優(yōu)化，全工序、全流程崗位的撤銷撤并，導致一批員工離開原來的崗位，轉崗成為新崗位上的“新員工”，他們要從事新的管理和新的操作。另一方面，適應工藝裝備升級需要，企業(yè)對員工的崗位工作（作業(yè)）標準進行了修訂，一些崗位上產(chǎn)生了“新標準”。針對轉崗的“新員工”和產(chǎn)生的“新標準”，迫切需要推進“兩化”工作，盡快讓“新員工”會執(zhí)行“新規(guī)范”，能掌握“新標準”，才能為企業(yè)優(yōu)化人力資源結構提供堅實的保證。

二、企業(yè)推行“兩化”工作的具體實踐

（一）對員工 “兩化”現(xiàn)狀進行摸底

1.摸底考試的組織實施。對員工分專業(yè)、分工種進行“兩化”水平摸底，有利于了解員工掌握“兩化”要求的實際能力和真實水平。摸底考試分應知考試和應會考試兩部分，分別考查員工對崗位上的基礎知識和管理（操作）技能熟練的程度。實踐中，通用性專業(yè)、工種的摸底考試由企業(yè)培訓鑒定中心統(tǒng)一實施，其他小專業(yè)、工種的摸底考試由專業(yè)單位、專業(yè)部門均衡安排，經(jīng)培訓鑒定中心統(tǒng)籌后再組織實施。

2.成績分檔和結果運用。“兩化”摸底考試應知和應會成績均實行百分制，綜合成績=應知×40%+應會×60%。將綜合成績分ABCD四檔，其中A檔≥90分，75分≤B檔<90分，60分≤C檔<75分，D檔<60分。對成績A檔的員工，由企業(yè)管理部、人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”，可不參加下一階段的“兩化”輪訓及驗收。對成績B檔和C檔的員工，必須參加下一階段的“兩化”輪訓及驗收。對成績D檔的員工，給予一次補考機會，補考成績在60分以上的，才能有資格進入下一階段的輪訓，補考成績在60分以下的員工，由所在單位給予經(jīng)濟考核，并在單位進行待崗學習，直至取得參加下一階段輪訓的資格。

3.對員工“兩化”執(zhí)行力進行評價。企業(yè)人力資源部對員工“兩化”摸底考試試卷進行知識點綜合分析，分別找出各專業(yè)、工種存在的薄弱點。在此基礎上，通過下發(fā)《“兩化”調(diào)查問卷》，還通過與企業(yè)高管、技術骨干及一般員工座談訪談等形式，共同分析員工執(zhí)行“兩化”的實際狀態(tài)與企業(yè)要求的差距，結合員工的崗位工作（作業(yè)）標準、作業(yè)指導書等文件，實事求是對員工“兩化”執(zhí)行力評價，為下一階段開展有針對性的輪訓打下堅實基礎。

（二）分專業(yè)、分工種開展“兩化”輪訓

1.明確“3W”輪訓原則。制定“兩化”工作輪訓方案和實施流程，確定“3W” 原則，即：參加對象（Whom）——管理和操作崗位的全體員工及外用工，確保100%參加；內(nèi)容（What）——以本崗位的基本職責、基礎知識、基本技能、基本要求為主，重點是管理制度、管理流程、操作標準、工藝紀律、應急預案及處理；組織實施者（Who）——企業(yè)管理部、人力資源部負責督促指導檢查，生產(chǎn)技術、安全環(huán)保、設備財務等專業(yè)管理部門負責本專業(yè)管理內(nèi)容的審核把關，企業(yè)培訓鑒定中心負責結合前期分析的薄弱點、差距點，制定針對性實施方案，并對“兩化”水平摸底成績B檔的員工，進行“缺什么、補什么”的“補課式”輪訓，對成績C檔、D檔的員工，進行全方位“回爐式”輪訓。

2.灌輸應知知識。開展“講業(yè)務課”活動，組織單位、部門領導、管理和技術專家、科室和車間負責人等骨干，采取分片承包、蹲點掛鉤、班前班后會等形式，與員工面對面講業(yè)務課。其中，“兩化”管理課，重點講解崗位職責、制度流程、“兩化”要求、應急預案等內(nèi)容；技術質(zhì)量課，重點講解工藝紀律、質(zhì)量控制、產(chǎn)品缺陷及廢品損失等內(nèi)容；生產(chǎn)設備課，重點講解生產(chǎn)組織、設備規(guī)程、設備操作及點檢、故障處理等內(nèi)容；安全環(huán)保課，重點講解安全規(guī)程、事故案例、違章行為及防范技能等內(nèi)容；成本控制課，重點講解成本構成、效益測算、成本核算、成本控制等內(nèi)容。

3.訓練應會技能。采取員工喜聞樂見的方式，把輪訓的課堂搬到現(xiàn)場、搬到一線、搬到崗位，嚴格規(guī)定動作，杜絕自選動作。形式上采取“四個一”方式，即：每日一題、每周一講、每月一練、每季一考；采取“三問答”方式，即：點將問答、一問一答、你問我答；采取“三示范”方式，即：現(xiàn)場演示、標準示范、案例演練；采取“一帶一”方式，組織“兩化”摸底成績A檔的員工擔任授課教師，與其他員工結“傳幫帶”對子。

（三）組織“兩化”執(zhí)行力驗收

1.編制“兩化”執(zhí)行力驗收題庫。抽調(diào)管理和技術骨干及鑒定考評員，組成編制專家組，分專業(yè)、工種編制應知和應會考試驗收題庫。每個專業(yè)、工種題庫由判斷題150題、單項選擇題150題、多項選擇題100題、綜合能力（案例分析）考查題100題組成。題庫編制完成后，輸入計算機自動考試系統(tǒng)。

2.分期分批進行“兩化”執(zhí)行力驗收。從主體單位、關鍵部門開始，分專業(yè)、工種進行“兩化”執(zhí)行力驗收，再逐步向輔助單位、其他部門鋪開。對通用性以及員工人數(shù)較多的專業(yè)、工種，驗收考試由培訓鑒定中心集中組織，考試地點集中在培訓鑒定中心；對人數(shù)較少的專業(yè)、工種，驗收考試由培訓鑒定中心指導各單位、部門組織，考試地點在本單位、部門。“兩化”驗收實行無紙化考試模式，自動考試系統(tǒng)生成試卷，組織員工在電腦上進行答題，當場宣布成績。

3.驗收結果的運用。將員工“兩化”執(zhí)行力驗收的綜合成績分成ABCD四檔，分檔模式與摸底考試一致。采取正激勵與負激勵相結合的方式，與員工的崗位收入、薪酬待遇掛鉤。成績在A檔的員工，由所在單位給予300～500元一次性獎勵。成績在C及以上檔次的員工，由企業(yè)管理部和人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”，并按月核發(fā)“兩化”激勵獎100元/人。將成績在D檔的員工，列為不勝任崗位員工，自成績下發(fā)之日起，取消 “兩化”月度激勵獎和年度績效目標獎，所在單位組織其再學習，經(jīng)驗收合格后，才能安排正式上崗，并恢復待遇。通過“兩化”執(zhí)行力驗收結果的充分運用，有效激發(fā)了員工投身“兩化”工作的積極性、主動性，保證了工作效果。

四、推行“兩化”的初步效果

（一）遏制了各類事故，提升了企業(yè)精細化管理水平

“管理規(guī)范化、操作標準化”是實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)、提升基礎管理的有效途徑。通過推行“兩化”工作，員工在上崗之前就熟知了所在崗位的基本要求，一招一式都按規(guī)范來，舉手投足都按標準做，有效杜絕了不良管理習慣和操作行為，大幅度降低了安全生產(chǎn)、人身設備等事故的發(fā)生，提升了企業(yè)精細化管理水平。企業(yè)連續(xù)多年被評為“全國安康杯競賽優(yōu)勝單位”和省級“安全生產(chǎn)紅旗單位”。

（二）改進了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了企業(yè)品牌形象

通過推行“兩化”工作，員工在熟練掌握了本崗位的管理職責、作業(yè)標準、工藝紀律、作業(yè)程序基礎上，可以不斷優(yōu)化管理流程和操作方法，把復雜的作業(yè)程序簡單化，把簡單的作業(yè)程序持續(xù)化，使管理和操作都做到了穩(wěn)定、持續(xù)、高效，實現(xiàn)了“一人做到、人人做到，一班做到、班班做到，一天做到、天天做到”，規(guī)范化的管理和標準化的操作，有效保證了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。企業(yè)主導產(chǎn)品連續(xù)多年被評為省級名牌產(chǎn)品、行業(yè)實物質(zhì)量“金杯獎”、國家“免檢產(chǎn)品”。

（三）穩(wěn)定了管理和操作，提升了員工隊伍素質(zhì)

推行“兩化”工作后，廣大員工中形成了“學規(guī)范、知規(guī)程、用標準”的良好氛圍，員工對執(zhí)行“兩化”要求的認識更加明確，自覺按“兩化”執(zhí)行的意識和能力逐步增強，綜合素質(zhì)和能力得到了進一步提升，較好勝任了崗位要求，也因此涌現(xiàn)出了一批崗位精英。近幾年，先后有600余名員工取得了管理專家、技術專家、首席技師以及技師和高級技師資格，10名多員工榮獲“全國技術能手”、“全省技術能手”、“行業(yè)技術能手”榮譽稱號，企業(yè)先后榮獲“全國職工教育培訓示范點”、“中國鋼鐵行業(yè)教育培訓先進單位”等榮譽稱號，提升了企業(yè)的地位和形象。

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（作者單位：鄂鋼公司）