禮儀

做酒店的完美客人

對一般人來說，要猜到儀表堂堂的茹冰的年齡并不容易，只有坐下來和他聊聊那些他曾遇到的形形色色的客人時(shí)，你才會相信——這是一位在北京瑞吉酒店工作了15年的資深酒店管家。與茹冰會面的整個(gè)上午，我都注重細(xì)節(jié)，小心言談，盡量追求完美，我可不想因?yàn)椴坏皿w的舉止而被酒店牢牢地記住。

大堂沒有浴衣派對

上個(gè)月我去三亞出差，在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)發(fā)生了一件頗為尷尬的事。我身邊的幾位男士身著房間里的白色浴袍彼此高聲招呼著去泳池。雖是度假酒店，為我引路的大堂經(jīng)理高先生依舊穿著得體的深色西裝，我感覺就像是在天體浴場里見到了一位裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的游客。這一場景讓人有點(diǎn)搞不清楚，究竟是高先生的西裝讓人別扭，還是這些穿著白浴袍的男子有失體面？在酒店里，浴袍和拖鞋究竟可以出現(xiàn)在哪些公共場合？畢竟，我也曾在禪意十足的杭州法云安縵酒店曲徑通幽的巷道上看見穿浴袍的外國客人穿行而過。

茹冰給出的建議是：盯住你身邊的酒店員工，如果他們穿著隨意的T恤和短褲，你就可以自在地穿著拖鞋出現(xiàn)在大堂或自助餐廳里，比如在夏威夷，很多度假酒店的總經(jīng)理都穿著當(dāng)?shù)鼗ㄒr衫出入酒店；即使是城市中的商務(wù)酒店，夏天穿夾腳拖鞋出入大堂吧或者自助餐廳也沒有大礙。但若在十幾年前，酒店絕對不會如此隨意。

至于浴袍，則是個(gè)需要小心的問題。……