用價值“打”動客戶

彭承文

與過去幾年相比，“錢越來越難賺”已經成為了不少打印機廠家和經銷商的共同心聲。那么在市場競爭日趨白熱化的今天，打印機產品究竟要怎樣改進和演變才能真正“打”動用戶的心扉呢？

在2014年即將翻開嶄新的一頁之際，傳統2D打印領域在打印核心技術方面，短時間內仍然難有重大的革新或突破。這就使得打印機廠商在繼續研發技術的同時，也將許多時間和精力放在了既有技術的融合、打印成本的降低、用戶體驗的提升等方面。

雖然在技術方面提升乏力，但不可否認的是，在產品功能、打印成本、體驗提升等方面，如今的打印機已經與過去幾年不可同日而語。譬如集打印、復印、掃描等功能于一身的一體機，價格方面已經與單一功能的打印機相差無幾；在打印成本方面，繼愛普生以墨倉式系列打印機掀起一場前所未有的低成本打印狂潮之后，惠普也以惠省系列打印機緊緊跟進，大幅降低了用戶的打印成本；而在操作體驗方面，豐富易用的功能以及愈發智能的設計，也讓許多用戶充分感受到了高科技帶來的便利。

舉例來說，即使是在已經非常成熟的黑白激光打印市場，這種技術融合和降低成本的演變趨勢也正在變得愈發明顯。在這方面，戴爾亞太區打印機高級產品經理蔡紅印的看法顯得頗具代表性：“就市場本身來講的話，現在中國市場激光打印機的數量已經超過了美國，只是美國積累的許多技術和資源與中國目前的現狀很不匹配，換句話來說就是中國市場的底子很薄，還有很大空間。將美國市場與中國市場相比，其實后者并不缺技術、不缺產品，就缺乏一個適合的模式，也就是找到一個非常好的通道和合作點，把客戶需求與廠商所能提供的價值進行結合。”

有鑒于此，戴爾提出了“more than print”即“超越打印”的理念，將有價值的東西分享給用戶，例如將美國的產品優勢和資源優勢復制到中國市場。另外戴爾還提出了“贈送”概念，例如市場上的單功能黑白激光打印機市價多在1 000元左右，而戴爾B1163則以同樣的價格提供了三合一的功能，相當于贈送了客戶復印、掃描兩項功能。對于最終用戶來說，比起那些看不明白的技術宣傳，這種看得見摸得著的實惠顯然更容易讓他們心動。

除了低成本化、智能化、多功能化以外，在智能手機與平板電腦日益普及的移動互聯時代，用戶對于無線應用的需求也突飛猛進。與之相應的則是越來越多的打印機新品都將無線打印甚至是云打印功能作為了標配。可以預見的是，這也將是2014年打印機市場的一大演變趨勢。

至于大家都非常關注的3D打印技術，由于產品價格及耗材成本的下降，其未來市場需求將出現大幅增長。Gartner最新研究報告顯示，2013年價格在10萬美元以下3D打印機出貨量將達到56 507臺，2014年出貨量預計將增長75%，達到98 065臺。其中主要以相對廉價的ABS塑料作為耗材的3D打印機，已經有多家廠商推出或正在計劃推出萬元級的消費類產品，這無疑也將大大加速3D打印機在市場上的普及步伐。

與傳統打印機相比，3D打印機不僅產品相當昂貴，而且耗材價格不菲，但人們依然趨之若鶩。這不就是因為它能給客戶帶來更多價值么。