朱堯求
信訪工作是群眾工作的重要組成部分,是最直接、最現實的送上門來的群眾工作。接待信訪群眾,要堅持群眾觀點。首先,信訪工作事關群眾利益和社會和諧發展,信訪工作是黨和政府了解民情、聯系群眾的橋梁和紐帶,也是黨和政府的一項重要工作。其次,群眾信訪是對黨和政府的信賴和期望。群眾通過正常渠道信訪是法律賦予的權利,也是領導機關了解社情民意的一個重要渠道。第三,信訪工作是鞏固黨的執政根基的群眾工作。我們不能簡單地把信訪工作看成是辦信接訪,協調處理信訪問題,要明確我們所做的一切都是黨的群眾工作,是聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾的工作,是鞏固黨的執政根基的工作。
了解信訪情況,要堅持群眾工作方法。一要改進辦信接訪方法,轉變工作作風,由單一的辦信接訪為約訪和下訪相結合,來訪與回訪相結合,等訪與走訪相結合。二要深入基層了解實情,采取上門走訪、召開座談會、察看現場等方式,虛心聽取群眾意見。三要切實拓寬信訪渠道,認真做好群眾來信辦理、來信接待、網上投訴受理等工作。
處理信訪問題,要堅持群眾立場。一是在思想上要高度重視群眾呼聲。二要在行動上切實維護群眾利益。三是在工作中必須堅持依法行政,解決信訪問題,必須加強法制教育,提高工作人員法制政策水平,規范行政行為,嚴格依法行政,按政策和程序辦事,公開公正公平,提升辦事效率,從而從源頭減少信訪問題的發生。