把群眾路線教育實踐活動貫穿信訪工作始終

朱堯求

信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是最直接、最現實的送上門來的群眾工作。接待信訪群眾，要堅持群眾觀點。首先，信訪工作事關群眾利益和社會和諧發展，信訪工作是黨和政府了解民情、聯系群眾的橋梁和紐帶，也是黨和政府的一項重要工作。其次，群眾信訪是對黨和政府的信賴和期望。群眾通過正常渠道信訪是法律賦予的權利，也是領導機關了解社情民意的一個重要渠道。第三，信訪工作是鞏固黨的執政根基的群眾工作。我們不能簡單地把信訪工作看成是辦信接訪，協調處理信訪問題，要明確我們所做的一切都是黨的群眾工作，是聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾的工作，是鞏固黨的執政根基的工作。

了解信訪情況，要堅持群眾工作方法。一要改進辦信接訪方法，轉變工作作風，由單一的辦信接訪為約訪和下訪相結合，來訪與回訪相結合，等訪與走訪相結合。二要深入基層了解實情，采取上門走訪、召開座談會、察看現場等方式，虛心聽取群眾意見。三要切實拓寬信訪渠道，認真做好群眾來信辦理、來信接待、網上投訴受理等工作。

處理信訪問題，要堅持群眾立場。一是在思想上要高度重視群眾呼聲。二要在行動上切實維護群眾利益。三是在工作中必須堅持依法行政，解決信訪問題，必須加強法制教育，提高工作人員法制政策水平，規范行政行為，嚴格依法行政，按政策和程序辦事，公開公正公平，提升辦事效率，從而從源頭減少信訪問題的發生。