挖掘勤儉精細內涵，提升總務服務水平

阮國杰

隨著我校教育教學成果頻頻涌現的今天，學校后勤工作也在探索中前行。如何深化后勤管理，加快后勤建設，提高服務水平，是我們要面對的一個新課題，我們針對此課題認真分析了這些年逐漸形成的二·二·三的管理理念，提煉概括出“勤儉精細 團結創新”的目標引領，為今后工作指明了方向。

一、以“勤”培養一種積極向上的精神風貌

一個勤字包含了許多的含義，我們概括成了四個方面，首先是樂觀，一個具有積極進取，樂觀向上，志存高遠的人必定是一個勤于動腦，勇于實踐的人；第二是勤奮，對于發奮努力，孜孜以求的人才會以飽滿的熱情，勤奮地投入工作；第三是效率，與勤更緊密相連，效率決不會和懶惰掛鉤；第四是勤的必然結果，只要你辛勤地耕耘一定會有豐碩的成果，同樣一件事情抱著兩種截然不同態度，就是另外一種局面，懶所帶來的就是悲觀、懶惰、內耗，最終一事無成。認識上有高度，就會產生積極的心態，總覺得自己吃虧，有了吃虧的感覺，行動上就會得偷懶時就偷懶，如果認為偷懶是占便宜，但恰恰丟掉了一個最重要的東西——信任，丟掉了信任就丟掉了機會，丟掉了機會就會丟掉成功，所以我們這個團隊的每個成員要在勤字上下功夫，要努力培養一種積極向上的精神風貌，每個人都有自己的強項，只要肯動腦，勤思考，相信自己，有足夠的自信，就會取得成功。

二、以“儉”弘揚節儉持家的工作作風

一個“儉”字帶給我們這樣一些含義，第一是美德，第二是良知（責任心），第三是主人翁感，第四是科學性。總務人員身先士卒，每天我們的工作就是跟人和物打交道，每一個人心里都裝著教師和學生，處處為他們著想，從不漠視學生的要求，并積極地想辦法解決學生的困難，我們用言行感化學生，讓他們懂得不僅自己的東西要愛護，集體的東西更要珍惜，只要有了基本的覺悟，就會從內心產生一種主人翁感，在主人翁感的趨使下，就會在工作中開動腦筋，思考如何又節約成本又產生效益。工作中我們重視節儉辦學，反對鋪張浪費。把錢用到改善教育教學條件和師生的生活條件上，工作思路要與學校的辦學思想、學校文化相一致，要站在一個較高的位置看學校的建設與發展。學校總務工作在管好錢與物的同時，要深入理解學校的辦學理念，要關心學校的大政方針，關心學校的文化建設，配合學校，把錢和物用到發揮學校優勢最需要的地方。要從儉字里要效益，必須要有一種科學態度，用科學的方法去解決問題，讓節儉成為一種常態化的管理和工作形態。

三、以“精”打造精準到位的管理措施

看到“精”自然會想到質量，想到品質，想到標準，想到準確到位這樣一些概念。在我們的日常工作中，質量的高與低，品質的好與壞始終伴隨著我們，因此我們應該規范管理，合理合法，加強安全意識，將工作高質量的完成。總務處承接著配電柜、取暖鍋爐、制冷機組、電梯間的日常管理與操作，全校高低壓電路、地下管線的養護，總機室、音控室的日常維護與操作，食堂的各種大型餐飲設備的操作與維護，綠化目標的養護，校車的車輛保養與養護都和質量息息相關，如果沒有一整套的科學措施，許多教學工作就會得不到保障，各種專業設施必須嚴格執行相關的操作程序，必須合乎相關的標準，精就是讓我們在準確上下功夫，在規范上下功夫，要增加管理措施的含金量。我們日常管理和日常服務工作都是為教育教學提供服務保障的。學校的教學活動經常是以分來計算時間的，對我們后勤工作來說也必須做到精準到位。為了保證各項工作正常開展，就必須要有相關規章制度來制約和規范，伴隨著總務工作的不斷深入，我們的規章制度也在不斷地完善中，目前已將60余項規章制度正式匯編成冊，這將對我們今后的規范管理起到很好地督導作用。

四、用“細”提煉細致全面的服務水準

所謂“細”含蓋了細節、周密性，滿意度等這樣一些層面，大家常昕到一句話“細節決定成敗”是非常有道理的，后勤的工作尤為突出，很多時候，在做了大量工作的基礎上，出現了小瑕疵，滿意度就會下降，做好細絕非易事，要在平常的工作中強調精細化，強調責任心，要時刻關注細小環節。我們要想獲得高滿意度，就要建立反饋、對話機制，加強宣傳，通過不同的渠道，經常與師生溝通，聽取意見，及時調整工作。要改進評價工作，由教職工和學生對總務處各部門的工作進行評價，要與績效工資掛鉤。要在周密性上下功夫，工作中要有細致的思考與安排，將工作中的每個環節銜接上。例如：我校食堂建立了每個月執行主管的工作方式，讓大家都參與食堂的管理，效果不錯，賬目清楚，進貨有質量，飯菜花樣多，師生很歡迎，受到了一致好評，體現了我們細致全面的服務水準。

（責任編校：合歡）