門診患者心理護理初探

彭娟娟　劉芳　王桂玲

醫院的門診是一個重要窗口，就診的患者流動量大，年齡不同、病種各異、輕重不一，他們的需求和心理反應也各有不同，在門診工作中，如何做好心理護理是醫療護理工作中的一個重要環節。

1 門診患者的心理特點

1.1 求治心理：患者因病求治，希望得到關心、同情與尊重，希望掛號、就診順利，希望醫生技術高超、責任心強、護士態度好，服務周到，以便能夠順利獲得確診和治療。

1.2 陌生、緊張和恐懼的心理：門診患者來到陌生的醫院，尤其是首次就診者，對環境、程序不熟悉，對自己的病情擔心，常會產生陌生、恐懼和無所適從的心理。

1.3 絕望、消極和焦慮的心理：一些病重的就診者以及腫瘤患者，雖有家屬陪同，但也常會情緒低落、焦慮不安、對治療缺乏信心、易猜疑、被動和易發脾氣、尤其老年人，他們以前多半擁有一定的工作崗位，有的位于不同的領導崗位，有的是技術骨干和學校權威，有一定的理論和實踐知識，平素性格固執、自尊心極強，患者更易堅持己見及憂心忡忡，希望得到子女和家人的尊重與關懷，希望得到醫護人員的重視、同情及關心。

2 門診患者的心理護理策略

隨著醫學模式向“生物-心理-社會”醫學模式的轉變，護理的理念也在改變，“以人為本，以病人為中心”是新型醫學模式的核心，本著這樣的精神，在工作中自然地會調節好自己的情緒，時刻保持良好的心態，做好門診患者的心理護理，由于患者年齡不同，性格各異，門診的心理護理著重以下幾個方面。

2.1“以人為本，以病人為中心”的心態，面帶笑容、熱情誠懇、耐心傾聽，以和藹的態度對待每一位患者，隨時傾聽和解答患者提出的問題，要塑造護士的職業形象美，職業形象美是護士的內在美與外在美的交映生輝的整體美，對護理工作具有重要的意義[1]。尊重患者：給患者創造一個安全、溫暖的氛圍，使其最大限度的表達自己，可使患者感到自己被尊重、被接納、獲得一種自我價值感[2]。

2.2護士要具有語言交流的藝術：不少門診患者常有焦慮、悲觀、恐懼和抑郁心態，要格外給予熱情周到的服務，這就需要門診護士加強語言藝術修養，提高與患者語言交流的技巧，通過語言體現出對患者的尊重與關心，恰當的語言可緩解患者的不良情緒，給患者帶來信任和希望。希波克拉底說過：“醫生有兩種東西可以治病：一是藥物，二是語言。語言與藥物一樣是治病的工具”[3]。良好的語言能起到非常好的作用。因此，門診護士一定要有很好的語言溝通技巧和能力，一定要鍛煉自己的語言能力，使之能夠正確、豐富、真誠、通俗易懂和具有說服力和影響力。

2.3 努力學習，提高自己專業操作技能：在測體溫、抽血、測血壓等各項操作中，要動作嫻熟、體現穩重、準確、輕柔和敏捷，這樣，才能使患者有一種信任感、安全感。分診臺護士要有強烈的責任心和耐心；熟練掌握各個醫生的出診動態以及部分醫生的專業專長、科室布局等，以便給患者提供正確的導引[5]。

2.4針對患者年齡層次、來源、地區、病種等差異，針對他們的自尊心強、急躁情緒、固執敏感、多疑易怒等特點，在門診與患者的短暫接觸中，要給予溫暖的關懷，要適時、簡短地做好衛生宣教工作，扼要地向患者介紹有關知識，根據不同的病情，介紹癥狀、特征、治療方法，介紹門診醫師的專長、優點，與患者縮短思想上距離，幫助他們消除思想顧慮和消極悲觀情緒、樹立戰勝疾病的信心。

[參考文獻]

[1]于穎，曹華.如何塑造護士的職業形象美[J].中國美容醫學，2009，18（12）：1824.

[2]劉小容.慢性乙肝患者的心理護理分析[J].中國美容醫學，2012，12（21）：554.

[3]黃慧萍.口腔門診護理的案例分析和解析[J].中國美容醫學，2012，12（21）：867.

[4]戴曉陽.護理心理學[M].北京：人民衛生出版社，2001：152-153.

[收稿日期]2013-12-16 [修回日期]2014-01-07

編輯/賀艷梅