淺談人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中的應用

趙立華

【摘要】目的 分析在耳鼻喉內窺鏡的檢查過程中使用人文關懷的結果。方法 對近一年半內在我院就診的三百名耳鼻喉內窺鏡患者進行了實驗觀察，即對其進行平均分組，其中一組采用的是常規護理方式，另外一組采用的是人文關懷的護理方式，在護理結束后對兩組患者都進行滿意度調查。結果 實驗結果顯示，采用人文關懷護理的患者的焦慮情緒出現率和滿意度均有所改善。結論 在對耳鼻喉內窺鏡檢查的過程中，有關醫護人員應該采用人文關懷的護理方式，可以更好的緩解患者情緒，增加工作的滿意度。

【關鍵詞】人文關懷；護理；耳鼻喉內窺鏡

【中圖分類號】R473.76 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0151-01

隨著社會中“以人為本”的思想的不斷深入，人們在生產和生活過程中不斷的開始重視和關注“人”，即注重對工作和服務對象的人的感受和需求的關注。這樣可以實現更好的服務，不斷的提高社會的精神文明建設。對于醫院來說，在“以人為本”的思想的貫徹過程中，應該重視對患者的就診和治療過程中的各種精神和生理上的需求的滿足，也就是說要為患者提供更加全面和綜合的人文關懷式的服務。而從患者的角度來看，體會和接受人文關懷的護理服務，可以實現對生理和心里上的更好的放松，也就是說能夠對醫護人員的工作更好的配合，實現更加融洽的溝通，有助于耳鼻喉內窺鏡的治療工作的開展。

1資料與方法

1.1筆者為了更好的研究耳鼻喉內窺鏡過程中的人文關懷護理效果，對所在醫院近一年半內的三百名就診患者的情況進行了觀察和分析，在這三百名患者中，年齡區間為十歲到七十歲，男女性別比列為男性一百四十三名，女性一百五十七名。這些患者在之前接受的檢查中顯示：①在患者的就診過程中，需要接受相關的耳鼻喉內窺鏡的檢查，并且患者本身也自愿接受該項檢查；②在患者進行檢查之前，確定其符合相關的檢查健康標準和要求；③在對患者的基本資料進行分析后發現，患者的各種其他條件對于接受檢查的效果沒有影響。

1.2方法

在對對照組的一百五十名患者的檢查過程中，對其進行普通的就診護理，也就是說不對其實行特殊的人文關懷護理，而在對實驗組的一百五十名患者的就診和檢查過程中，對其實行特殊的人文關懷護理，并在事后對兩組都進行滿意度調查問卷的填寫。

在對實驗組進行常規的護理過程中，還增加的特殊的人文關懷的方式有：①保證耳鼻喉內窺鏡檢查的周圍環境的整潔和安靜，也就是說給患者提供一個安全可靠的檢查環境，并對其進行一些舒緩的音樂的播放，以緩解心里的緊張情緒。并且檢查人員在正式的檢查開始之前，要對患者進行身份介紹，并對其進行親切的問候和禮貌的關切。②在正式的檢查開始前，根據患者資料顯示的不同文化程度和理解水平，對其進行詳細耐心的講解，并對于檢查過程中可能出現的問題和不適合的反應進行一定的說明，另外，還要對患者的疑惑進行耐心的分析和解答，以幫助其做好充分的心里準備和放松。③在正式的檢查開始前，對患者的體位進行全面的調整，幫助其選擇更加舒適和適合檢查的姿勢和位置，并幫助其進行各種設備和座椅的移動，以保障在檢查的過程中，可以實現更加理想的檢查效果。另外，在檢查過程中，對于患者的感受要隨時進行關注和觀察，并及時的提問，鼓勵患者及時的說出自己的真實感受和想法，這樣就可以根據患者的不良反應，及時的做出檢查過程中的調整。④在對患者進行耳鼻喉內窺鏡的檢查完成后，應該讓患者進行三十分鐘左右的休息，在這個過程中嗎，應該對患者的身體反應進行觀察，并及時的詢問其是否有不適感受，并且對可能產生的各種不良反應進行觀察，對患者的咽部和鼻部的腫脹和出血進行重點的防護和觀察。并對其六小時之內的進食問題進行囑咐，告之情況異常應該及時的回到醫院回診。并且要對其進行飲食方面的注意問題的告之，對于辛辣食物應該注意短時間內不進食。

1.3對患者的各種情緒出現的頻率以及護理滿意度進行全面的分析和對比。

1.4采用專門的統計學方式對該次實驗中的各種數據進行分析，結果得出該實驗具有一定的統計學分析意義。

2討論

在物質條件不斷提高的當代社會，人們對醫療服務的需求不再停留于得到身體上疾病治療要求，而是提升到在治療身體疾病的同時追求對精神心理方面的關懷和尊重。人文關懷的護理措施體現了“一切以患者為中心”的服務精神，是社會人文文明進步和醫療服務創新的新理念。整個護理過程從接診患者到診治結束，無處不體現護理人員的細心照顧和關懷，使患者疾病的治療過程中有一個溫馨、體貼的人文環境。護理人員真正站在病人的立場考慮問題，解釋問題，同時在這個過程中，病人對醫護人員的工作有了更深入的體會和了解，這種相互體諒，相互理解的互動，不但有利于減少醫患之間不必要的誤會與摩擦，提高醫患之間的信任度，更有利于醫療工作的開展和發展。

社會經濟的飛速發展，人們生活水平提高的同時生存壓力也不斷提高，越來越多的疾病與情緒及心理精神應激有關，治療類似疾病則需要患者情緒及心理精神的配合才能達到更好的療效。人文關懷護理有利于加深醫患之間的溝通，使心理情緒方面的輔導與治療更易于進行，保證了醫療工作的質量以及疾病治療的效果[3]。

在臨床護理工作中給患者及家屬提供人文關懷護理措施，不但要求護理人員有扎實的護理專業知識，也要求護理人員深入學習人文關懷相關的知識，建立人文關懷護理的理念。這對臨床護理人員的要求無疑比常規護理更高，促使護理人員自身人文素質的不斷提高，有利于加強護理人員遇事、處事、做事能力。將人文關懷護理理念應用于在職護理人員和在校護理學生的教育當中，有利于培養護理人員的服務意識，從而在臨床護理工作中提供更人性化的護理服務。

本次研究相關調查表回收率100%，有效率100%，且研究過程中并未向患者及家屬提及研究相關事宜，保證了研究數據的真實性，減少偏倚，使研究結果和所得結論更可靠。

綜上所述，在患者的耳鼻喉內窺鏡檢查過程中，如果對患者實行較為全面的額人文關懷護理，可以實現更好的患者滿意度，也有利于患者的積極配合，達到更加準確的檢查結果。

參考文獻

[1]賈小莉，張子婧.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中的應用[J].護理研究，2010，18：1640-1641.

[2]羅雪梅.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理應用效果觀察[J].河南外科學雜志，2012，01：149-150.

[3]何嬌.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查中的應用效果分析[J].中國初級衛生保健，2013，01：103-104.