基于業務流程再造的企業信息化研究

趙晶晶

[摘 要] 本文介紹了業務流程再造和企業信息化，同時分析了兩者之間的關系。研究得出只有將兩者緊密結合，在企業戰略的指導下實施業務流程再造和信息化是其成功的先決條件，也才能給企業帶來預期的績效和競爭優勢。

[關鍵詞] 業務流程再造；企業信息化；組織績效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 024

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）12- 0039- 02

1 引 言

計算機技術、網絡技術和通信技術的發展與應用，加快了企業信息化的進程。激烈的市場競爭環境以及不斷變化的客戶需求，使得信息化已經成為企業持續發展和企業核心競爭力的重要手段。首先，本文在企業戰略的背景下，從企業流程再造的角度，研究其企業信息化的關系，旨在為企業信息化戰略建設提供一定的參考和借鑒，降低企業信息化建設和業務流程再造失敗的風險。其次，企業信息化建設的成功實施可以提高企業的整體績效，從而提高企業的持續競爭力。由此可見，企業信息化的研究具有必要性以及實際意義。

2 業務流程再造與企業信息化

2.1 業務流程再造

業務流程再造（Business Process Reengineering， BPR）這一術語最早是由管理學家Hammer于1990年提出的，它指對業務流程再次進行根本性的思考和重新設計，從而使得衡量組織績效的關鍵衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）取得重大的提高[1]。然而促使組織進行BPR的驅動力則源于波特的競爭優勢理論，這些驅動力主要包括：①多元化且分散的客戶期待咨詢服務；②激烈的競爭要求滿足客戶的需求；③某些市場活動需要持續的變化。

2.2 企業信息化

信息化這一概念在歐美國家被稱作信息技術。王魯濱認為企業信息化是指企業利用現代信息技術，通過對信息資源的開發利用和對業務流程的優化再造，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和核心競爭力的過程[2]。因此企業信息化不只是信息技術的投入， 其實質是在信息技術的支撐下，使管理決策者能充分及時利用內外部的信息資源，及時把握市場機遇，更好地組織企業資源進行生產經營活動。

2.3 BPR與信息化結合的必要性

研究發現，部分企業對于信息化的投資沒有獲得預期的收益。因此，將信息化提升到戰略的高度尤為重要。研究發現對信息化戰略性的投資，而不是操作方面的投資，則可以給組織帶來長期的潛在的回報。這就要求企業的信息化戰略要完全支持企業的公司戰略。由此可以看出，對企業信息化的投資不僅要著眼于現在，更要著眼于未來。此外，信息技術本身不會創造價值，而是通過業務流程使用信息技術的過程中創造價值，因此信息化可以提升企業的業務流程、產品和服務，由此看出，企業信息化與組織的業務流程具有密切的關系。只考慮信息化的實施不可能產生持續的競爭優勢，優勢的獲得是需要通過組織基于一致性原則運用信息技術的能力。因此，在實施信息化的過程中，需要將企業信息化和流程再造相結合，才能達到其預期的實施效果。

3 BPR與信息化的關系

學者Duffy指出跨職能、跨部門的流程要想取得突破性的成功則需要通過信息化來實現，因此，運用信息化戰略的觀點對業務流程進行再造是非常必要的。

3.1 BPR是信息化的助推器

20世紀90年代，動蕩的經濟環境迫使美國的大多數企業引進業務流程再造以求生存，希望通過BPR對企業的業務流程進行改變，精簡流程，剔除不能給企業創造價值的流程，使得組織整體運行更有效率也更有競爭力。Champy認為BPR是90年代缺乏顧客關注以及競爭力企業的一種補救方法。另一個推動BPR的因素是90年代初互聯網的出現，美國的大多數企業依舊處在建設企業信息化的熱潮中，很多企業將互聯網與組織的應用信息系統以及數據庫相整合，而這種整合也要求企業持續的實施BPR。

3.2 信息化是BPR的使能器

Hammer和Champy認為信息化是BPR的使能器。BPR要求運用更廣闊的觀點看待業務活動和BPR以及他們之間的關系。90年代初，由于信息技術及相關設備成本的大幅降低，促使大部分企業對信息化應用的大量投入，其結果是促使企業的組織產生巨大的變化。信息化不僅僅是生產自動化和流程機械化，還會徹底地改變組織運行的方式，同時也使得BPR能夠更好地實現其目標。

信息化是實現流程再造最有效的技術，它通過以下3種方式幫助BPR實現其目標：①為組織提供信息，建立有效的溝通；②提高流程的運行能力；③為了實現流程再造的效果，可以運用信息化優化、評估它的結果。

3.3 企業戰略背景下的BPR與信息化

Champy于1994年對美國以及歐洲實施BPR的公司進行了調查，證實了70%以上的BPR項目都失敗了，其原因是再造的項目缺乏戰略性的思考，其后果是導致信息系統之間的不兼容。Mohsen Attran也指出，BPR高失敗率的一個重要原因是其未與企業戰略相聯系[3]。由于流程再造是關于流程的改進，只有企業戰略才能表明什么流程對企業來說是最重要的，只有在其指導下，企業才能產生整體效益最大化。信息化也是企業獲取競爭優勢的一個有效工具，其最終目標是提高企業績效，因此企業信息化應結合企業的戰略。由此得出，BPR和企業信息化都應該考慮企業戰略，如圖1所示。

4 結 論

本文在企業戰略的背景下，企業進行信息化建設時，可同時運用流程再造的方法對企業的業務流程進行根本性的思考與重建，這就要求將BPR與企業信息化緊密聯系，不能孤立地進行流程再造。最后在信息化建設各個階段，根據其實施情況進行評價，有助于企業的信息化成功實施。

主要參考文獻

[1]趙立章. 企業再造與流程重組[J].人力資源管理，2011（1）：56-58.

[2]王魯濱. 企業信息化建設[M].北京：經濟管理出版社，2007.

[3]M Attaran. Exploring the Relationship between Information Technology and Business Process Reengineering [J]. Information & Management， 2004， 41（5）： 585-596.