“小冰”卷土重來，《微信》如何接招

微軟重磅來襲，“小冰”慘遭封殺

由于移動互聯網快速成長，曾“不可一世”的PC大佬—微軟，不得不轉型，跟隨時代腳步。數月前，為進軍移動軟件領域，微軟發布了iPad版的Office，雖然反響平平，但微軟并沒有因此受挫而裹足不前。端午三天小長假，微軟的人工智能聊天機器人“小冰”在《微信》上瞬間火爆，又轉瞬熄滅，興亡之間宛如曇花一現。

虛虛實實，吃“紅牌”的微軟

2014年5月29日，微軟亞太研究院召開媒體見面會，發布人工智能聊天機器人“小冰”。用戶可通過微軟官網認領，加“小冰”為《微信》好友并拉到《微信》群中群聊。除了能實現人機交互外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南和餐飲點評等功能。在會上，微軟還曾表示，“小冰”服務的自動應答內容來自互聯網公開的大數據，并經過人工和技術過濾，以確保符合中國法律法規要求。微軟小冰服務將積極配合近日由國家三部門專項治理《微信》等平臺的治理行動。

首批發布的10萬個“小冰”賬號數小時內被認領一空。據知情人士稱，“這是微軟在互聯網領域有史以來最成功的一款產品?！?月30日，“小冰”出現回答速度緩慢、答非所問與重復回答等現象。微軟稱，造成該故障的原因是由于“小冰”上線首日的對話量激增，大大超過預估；同時，部分“小冰”賬號被《微信》系統誤判為SPAM（搜索引擎垃圾技術）賬號。

針對這一現象，微軟方面正緊急組織工程師解決上述問題。不過，6月1日，“小冰”的命運發生了大扭轉。當天下午1點，騰訊方面發布關于封殺微軟“小冰”的公告。根據騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經過《微信》團隊查證之后，“小冰”存在模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規行為。為了保護用戶體驗和安全，《微信》團隊依照平臺規范對此事進行了處理。

真真假假，吹“黑哨”的“企鵝”

之后，微軟在兩天內連發多個聲明回應騰訊，“騰訊在未做任何說明的情況下，突然開始大規模殺死在各個聊天群組之中的‘小冰賬號。同時，網絡上出現一些明顯是雇傭水軍的文字內容，詆毀、謾罵‘小冰，并毫無根據地散布‘小冰侵犯用戶隱私的謠言?！”捎米罡叩燃壍挠脩綦[私保護，用戶的信息不會因此存留在服務器中而發生泄露?！蔽④涍€曾表示，“小冰”采用比《微信》本身更加嚴格的隱私安全保護機制，“小冰”的用戶隱私安全沒有問題。

從微軟的言語中，不難看出其對“小冰”信心十足；從“小冰”首發日的客流量也明顯看出，《微信》用戶對“小冰”也有著極大的期望值。但是，《微信》單憑一面之詞就對“小冰”進行了封殺，想來怕是有些“奇技淫巧”之嫌（客觀上，《微信》的理由是充足的）。據分析，《微信》實施封殺“小冰”，其中有3個主要的原因：

第一，騰訊對產品一直有很強的控制欲。微軟通過“小冰”獲取到用戶的隱私信息不是沒有可能，但微軟的隱私保護級別比較高，用戶倒不用太擔心?！半p方事先沒有完全溝通，按照騰訊的風格，即使《微信》不會做深度學習的機器人，也不會愿意讓別人做，所以肯定會封殺‘小冰，只是時間早晚的問題”，互聯網分析人士葛甲稱。

第二，騰訊對第三方產品限制很多。目前《微信》很少有第三方產品，只有少量表情，還有一些游戲，但都是嚴格在騰訊把控之下的。原因很簡單，社交是騰訊的生命線，騰訊需要保護自己的商業利益，而事實上騰訊從QQ體系開始，就是比較封閉的。就像當年的《珊瑚蟲》、《彩虹QQ》，再到后來的《QQ保鏢》，這些都是基于騰訊生態系統卻沒有得到騰訊同意的應用，對于這樣的產品，騰訊歷來的反應只有一個，那就是把它們徹底干掉。

第三，入口是互聯網必爭之地。艾瑞咨詢集團研究院院長曹軍波認為，微軟希望“小冰”成為移動互聯網的搜索新入口。而現在互聯網巨頭都在尋找這樣的入口，騰訊不希望姑息“敵人”。“用戶體驗、流量入口，這都是當下巨頭的敏感地帶。純網頁版的搜索在移動端普遍不被看好，智能機器有可能是未來的一個方向。所以騰訊在戰略方面會比較謹慎，互聯網公司看重流量入口，這也是競爭的聚焦點?！辈苘姴ū硎荆爱斈暄呕⒎龀至斯雀杵放疲压雀桊B大，結果把自己餓死了。這個故事互聯網公司都知道，所以現在誰都不愿意培養敵人。”

“小冰”的失敗是因為《微信》的封殺。在其火爆之初，外界都以為“小冰”是微軟和騰訊兩家巨頭合作策劃的產物，但通過騰訊后來的舉措來看卻并非如此?！段⑿拧肥球v訊在移動互聯時代的核心競爭力，怎么會容忍競爭對手的產品在其中大行其道呢？況且“小冰”的商業目的已經非常赤裸，就是為了推廣微軟的必應搜索?！靶”北环鈿⒅螅④浄矫姹硎緯然睢靶”?，二代“小冰”的研發已接近尾聲。

“小冰”重卷而來，再戰移動端

被《微信》封殺并不意味著“小冰”徹底失敗，互聯網這么大，除了《微信》，微軟還有很多推廣小冰的去處，“小冰”還有火起來的可能。自6月1日，僅僅上線三天的“小冰”被《微信》封殺后引來業內外廣泛關注。而微軟本身也在積極和騰訊協調，同時也在努力重啟“小冰”。時隔25天，微軟宣布“小冰”正式全面復活。

識時務者為俊杰，微軟甘為“孺子牛”

在得知“小冰”被封殺之后，微軟立即站出來回應。從這一舉動來看，說明微軟在希望搶時間，也說明微軟的內部溝通比以前更有效率了，或者微軟此前就想好了預案，并做好了如何回應的準備。但不論是哪一種情況，都說明微軟真的變了，看上去這是微軟亞太區研究院的一個很小的動作，但能看出微軟這個PC時代的巨頭，現在正努力改變以適應移動互聯網的規則。微軟這次風格大變，和以前完全不同，這次它變得更年輕了。值得注意的是，以往微軟是不會為別人平臺開發產品的，尤其是在沒有受到邀請，甚至是沒有充分溝通的情況下。這說明微軟現在很重視移動互聯網，也很想在移動互聯網有所作為，同時微軟也終于放下身段了。

在遭遇騰訊封殺后，“小冰”的官方微博“微軟麒冰”更新了這樣一條狀態：“企鵝欺負我，不讓我說話，求公道?！迸c此同時，微軟方面的第二份聲明也打起了悲情牌：“騰訊公司以《微信》中出現一些假冒‘小冰為借口，在兩小時以前，將屠刀砍向了真正的‘小冰?！币圆僮飨到y起家的微軟如此地放低身段，實在讓業界唏噓不已。真可謂是30年河東，30年河西?。?/p>

“滿狀態”復活，只為占得一地

6月25日，微軟發布聲明，宣布微軟一代“小冰”在微博平臺復活，用戶只需在微博正文與回復中@小冰，就能與其互動；同時，微軟二代“小冰”作為每個用戶專屬配備的人工智能機器人伴侶，將在48小時內向中國用戶開放領養?！兑仔拧?、《微博》、京東無線、《米聊》和奇虎360等移動互聯網平臺，也將先后迎來每個用戶專屬的“小冰”入駐。

與此同時，微軟也發布了一些關于“小冰”復活的聲明。其表示：從這一刻起，微軟“小冰”將以前所未有的速度不斷升級，以滿足億萬主人的需要。這是一個小小的、但具有歷史意義的開端，讓我們滿懷希望地迎接“機器人與人類深度溝通”時代的來臨。此外，微軟還特別提出，二代“小冰”將分別配備給每個用戶，屬于唯一的主人，同時跟隨主人在跨平臺移動互聯網的各個平臺中，提供統一的人工智能服務。用戶可在觸寶等合作平臺上領養自己的“小冰”。我們再次重申，“小冰”采用了比國內大多數其他互聯網企業，更加嚴格的隱私保護政策和技術，請大家放心使用。

據了解，“小冰”基于聰明機器的設計理念和大量互聯網頁的真實語料庫，它除了語料庫來自真人對話以外，還利用后臺的語義識別等人工智能方面的新算法，使“小冰”的回答更像是一個真人而不是機器。

值得注意的是，“小冰”復活依舊未能登上騰訊《微信》的平臺。微軟方面表示，正在和《微信》談判。不難判斷，騰訊、微軟在《微信》和“小冰”上的合作可能性并不大。因為這樣的合作方式基本只對微軟有利，沒有給騰訊創造實質性的價值，所以“小冰”不太可能在《微信》上立足。

微軟為何興師動眾，四處尋求平臺為“小冰”花大力氣推廣？對此，一位業內人士表示，“小冰”是微軟Bing對中國區放權本地化之后的首個產品，它融合了Bing搜索、翻譯、詞典等豐富的數據內容。“小冰”是微軟在移動互聯網領域的一次創新型實驗和重要的用戶入口，微軟也希望通過“小冰”將產品下沉到普通用戶，。說到這里，相信不論是騰訊的封殺，還是微軟的復活，其目的都不言而喻。