家政O2O的漫漫長路

丫丫

很傻很天真，市場龐大又如何？

隨著人民生活水平的提高，以及社會老齡化現象的日趨嚴重，越來越多的人開始求助于家政公司，家政市場也變得前所未有地龐大起來，不少城市隨之出現用工荒。在春節等外地務工人員返鄉高峰期，不少城市家政用工缺口更是達到了4成。

而另外一方面，家政服務質量也頗為堪憂，不少雇主表示，龐大的家政缺口讓家政公司對于從業人員也不再挑挑揀揀。目前，家政從業人員大多集中在30～50歲之間，文化程度普遍不高，通常到了家政公司只要登記一下身份證即可上崗，健康證等相關證件也可以隨后補辦。這就導致了被服務的家庭成員人身安全、財產安全得不到保障，不少家政從業人員甚至不懂操作家庭電器，“花錢雇了一個大爺”的抱怨比比皆是。

在這種大環境之下，很多移動互聯網從業人員就產生了一種幻覺—家政市場龐大=家政O2O市場龐大，于是，大量家政O2O應用隨之上線。

家政O2O緣何雷聲大雨點小

雖然各類家政應用氣勢洶洶地上線，但是市場對于它卻顯得非常冷淡。原因為何呢？

首先，家政O2O概念源于移動互聯網市場的蓬勃發展，而在這個領域中，快消服務顯然更受歡迎。家政O2O服務顯然更加注重于線下體驗而非線上體驗，不少用戶已經習慣了在線下打一個電話坐等家政人員上門，或者直接去家政公司面試相關人員的雇主，對于這種O2O的雇傭模式顯然難以產生安全感。

其次，不少雇主更愿意通過線下交流而非APP與家政員工產生社交關系。尤其是像家教、月嫂和老人照顧這些需要多次與同一個家政人員接觸，且需要一定專業技能的職位，不少家庭更加相信自己的眼光，而不是APP的推薦。更讓雇主感到憂慮的是，一旦在服務過程中產生糾紛，一個APP是否能對其權益進行保障。

另外，從從業人員的整體素質來看，一群也許連吸塵器都不會操作，手持著非智能手機的家政從業人員，讓他們如何將自身資料登記在家政APP之中，及時了解對方的用工需求，也成為了一個大問題。

最后，很多家政應用為了降低自己的運營成本，選擇了與家政公司合作共享家政從業人員的資料。這就導致了當雇主使用應用雇傭了從業人員時，很可能因為家政公司另有安排而不得不跳單。時間一長，人們顯然更樂于選擇那些一個電話就能滿足需求的傳統家政公司。

在這種“雇主不愛用，家政阿姨不會用，家政公司不支持”的三重難題之下，盡管家政應用如同雨后春筍一般出現，但其中的大部分卻只是雷聲大雨點小，很快就退出了市場。

且行且珍惜，家政O2O春天不遠

今年一月，美國家政平臺Care完成IPO，開盤價為17美元，首日漲幅高達43%。這一利好消息，無疑讓不少正在生死線上掙扎的家政應用看到了一絲光明的未來。而Care的成功模式也值得他們去借鑒。

據了解，目前Care是美國最大的家政服務平臺，覆蓋了520萬個家庭，450萬個護理人員，以及970萬個會員。根據comScore的數據，Care的月獨立用戶訪問量約為290萬，網站獨立訪客數是最近一個競爭對手的15倍。而之所以能夠取得如此大的成功，源于它在成本控制、服務品質上帶給雙方的優質體驗，以及公開透明的信息查詢模式。這讓Care的商業匹配率與會員滿意度達到80%以上，重復使用率超過50%，負面評價僅1%。

Care良好的運作與成功上市無疑提振了國內家政O2O市場的信心，同時Care規范化的運作模式也給國內的家政應用提供了良好的借鑒。但值得一提的是，盡管Care已經成功上市，但是從公司財報來看卻依舊沒有實現盈利。這也為許多國內家政應用敲響了警鐘—家政應用和家政中介公司完全不是一回事，后者的低成本運營模式在前者身上并不適用。沒有足夠的耐心與資金去燒大市場，保障從業人員的素質，那么它們也無法成為這一甘美果實的擷取者。

家政O2O市場雖然還是一片混亂，但有混亂就意味著還沒有出現一個一家獨大的勢力，這對于許多野心勃勃想要進入這個市場的企業而言，無疑是一個巨大的誘惑。關鍵在于，如何盡早成為規則制定者，以及做大自己的平臺。若能掌握核心資源，擺脫傳統家政公司，實現產品化、標準化服務，甚至統一培訓，嚴把質量關，那么消費者怎會不去信任這個新生市場呢？