護士工作滿意度對優質護理服務的影響及應對策略

黃琦

摘要：目的 探討優質護理示范病區護士工作滿意度現狀，分析相關影響因素并提出相應對策，達到醫患和諧，患者滿意、醫護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準。方法 選取我三級乙等醫院六個優質護理示范病區工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，這些護士均為女性，對這些護士進行問卷調查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內容主要分為 一般資料，包括職稱、護齡和學歷；工作滿意度等）調查。結果 在整個工作滿意度中，專業發展機會是影響滿意度的決定因素，工作強度是影響滿意度的重要因素，此外，護士在排班、與同事關系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機會、專業發展與個人發展機會的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優質服務工作（P<0.05），差異具有統計學意義。結論 護士的工作滿意度直接影響工作效率、工作態度和工作質量，關系到患者的滿意度，從而影響優質護理服務的開展。

關鍵詞：優質護理；工作滿意度；高標準

為深入貫徹落實醫藥衛生體系總體部署和全國衛生工作會議精神，2010年衛生部開展了"優質護理示范工程活動"，提出國家衛生部對醫院的要求："服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧"。目前優質護理服務已在全國各個醫院穩步開展。但是，要全面提升服務質量，達到"患者滿意、醫護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準，必然存在各種各樣的問題，如何更好的提高護患雙方對優質服務的認知、護患雙方的滿意度、護理人力資源、護理成本費用等[1]。為了探討優質護理示范病區護士工作滿意度現狀，分析相關影響因素并提出相應對策，達到醫患和諧，患者滿意、醫護滿意、社會滿意、政府滿意"的高標準。選取我三級乙等醫院6個優質護理示范病區工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，分析報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我三級乙等醫院6個優質護理示范病區工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，這些護士均為女性，這些護士中患者的年齡在19～54歲，他們的平均年齡為32.4歲。這些護士的性別、年齡、病情等資料經統計學分析，有統計學意義（P>0.05），具有代表性。

1.2方法 對這些護士進行問卷調查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內容主要分為 一般資料，包括職稱、護齡和學歷；工作滿意度等）調查。每個項目按 5分制評價，非常滿意為5分，滿意為4分，中立3分，不滿意2分，非常不滿意 1 分[2]。

1.3統計學處理 所有數據均采用SPSS 10.0統計軟件進行統計分析，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05表明差異具有統計學意義。

2 結果

選取我三級乙等醫院六個優質護理示范病區工作6個月以上的共120名護士資料進行回顧性分析，對這些護士進行問卷調查，且問卷填寫已以不記名的方式進行。問卷內容主要分為：一般資料，包括職稱、護齡和學歷；工作滿意度等調查（見表1）。

由以上表格我們可以清楚知道，在整個工作滿意度中，專業發展機會是影響滿意度的決定因素，工作強度是影響滿意度的重要因素，此外，護士在排班、與同事關系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機會、專業發展與個人發展機會的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優質服務工作（P<0.05），差異具有統計學意義。

3 討論

優質護理服務是一種能夠適合我國基本國情又能體現護理人員自我人生價值的一種護理模式。而對于它的實施不僅有助于護士自身技能和工作強度及工作制度的改革，還能夠增加護士的責任感、緊迫感和危機感，還有利于護士在進行護理時人際關系的協調，從而提高護士工作滿意度[3]。

就我個人而言，根據本次實驗護士工作滿意度對優質服務的影響因素分析可看出，提高護士工作滿意度必須從提高護士專業技能，工作強度，福利待遇，社會地位，規范護理管理和發展護理教育等多方面工作做起。醫院在引進人才的過程中，需要應用多學科的知識敏銳地處理、解決護士的實際生活問題。引導護士后需要定期給護士進行專業技能培訓，使得護士能夠與時代同進步，緊跟時代的步伐，從而提高護士的工作成就感，既要讓護士練好硬功夫，又要提高軟技術。此外，在安排護士工作時，要充分考慮到工資強度的大小，能夠做到"以為人本"[4]。此外，工作過程中還要不斷提高護士的社會地位，使她們不斷進取，并且注意發掘護士的積極性和創造性，引入新的護理管理方式以便對護理工作的各個方面進行全面監控和適時改革。

對護士工作滿意度的研究有助于探索護理人員流失的原因和提高工作效率的方法。希望更多的人致力于護士工作滿意度的研究，在提高護士工作滿意度的同時穩定護理隊伍，提高護理效率和護理質量。

參考文獻：

[1]曹曉翼，陸麗清，劉曉虹.專業自我概念在護士職業認同與職業倦怠間的中介效應[J].中華護理雜志，2010，45（11）：965-968.

[2]張琰，王思，王欣然，等.護理本科生臨床實習階段自我效能感的現狀調查與分析[J].護理實踐與研究，2010，7（20B）：103-104.

[3]張雅麗，陳方蕾，蔡俊萍，等.耳穴貼壓與一般通便療法的護理直接成本的比較[J].解放軍護理雜志，2009，26（7A）：7-9.

[4]陳麗英，徐雪艷，瞿麗萍，等.護理人員工作滿意度與穩定性研究進展[J].齊魯護理雜志，2010，16（8）：45-46.

編輯/劉小燕