加強醫德醫風建設 構建和諧醫患關系

李文霞　趙麗華　孔德寶

隨著市場經濟被引進衛生領域和衛生事業體制的改革的深入，醫德醫風建設面臨著新的問題，任何一個環節的不到位都會給整個醫療機構、甚至整個衛生行業蒙上陰影。在新形勢下，如何加強醫德醫風建設、改善行業作風、構建和諧醫患關系是廣大醫務工作人員面臨的重大課題。

1 醫德醫風建設在衛生行業建設中的重要性

1.1加強醫德醫風建設是 "以人為本"實現的保障 在醫德醫風建設中要牢固樹立"以患者為中心"，樹立良好的核心價值觀，時時強調醫德醫風建設與構建和諧醫患關系的一體性，實現社會效益、經濟效益的最大化。加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程。我們要結合本單位的實際，堅持深入開展"三好一滿意"活動，從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。

1.2加強醫德醫風建設是醫院管理的基石 醫德醫風建設出現問題，醫務人員在從事醫療活動中就必然會有"生、冷、硬、頂"態度出現，喪失服務行業甚至做人的最基本底線，醫院管理就無從談起。因此要建立健全相關規范與制度，以規章制度來規范每位職工的行為，使醫務人員明確對患者承擔的責任和義務，樹立對事業的忠誠和奉獻精神。

1.3加強醫德醫風建設是提高醫療質量的有效途徑 良好的醫德是提高醫療質量的核心。具有良好醫德的醫務人員，責任心強，服務態度好，精益求精，治療效果就好，漏診、誤診就少，醫療糾紛就少。醫德與醫術是辯證統一的，醫德制約醫術，醫德是醫術發展的動力。

1.4加強醫德醫風建設是醫院健康發展的需要 良好的醫德醫風是醫院綜合競爭力的重要組成部分，要使醫院在激烈的市場經濟條件下，始終保持發展態勢，就得有一支技術優良、職業道德高尚的員工隊伍，良好的醫德是強大的精神力量，醫務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的醫院風貌。

2 加強醫德醫風建設構建和諧醫患關系

2.1領導重視、統一認識是關鍵 醫院領導要充分認識到，加強醫德醫風教育是提高服務質量，促進行風轉變的關鍵。要確立關愛生命、患者至上的核心價值觀，要樹立"以人為本"的醫療理念，處理好社會效益與經濟效益的關系，樹立救死扶傷的人道主義的道德觀念，"以患者為中心"的思想，醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置的牢固理念。建立以患者需求為主導，以醫療、保健、康復、預防為基礎的、與現代醫學模式相適應的新的醫療服務模式。

2.2加強管理、明確責任是根本 醫德醫風建設必須形成"黨委統一領導、黨政齊抓共管、部門主管配合、醫務人員積極參與"的格局。要充分發揮院科兩級領導的帶頭作用，采取分級負責、一級抓一級、要害部門重點抓的辦法。要加強醫德醫風量化管理和定性考評，建立醫德醫風形象與個人績效評價機制，把患者滿意度作為對醫務人員的一項重要考評指標。同時要開展先進典型示范教育和醫院文化建設。不斷提高職工的政治素質和業務素質，發揮職工的創造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

2.3樹立形象，提高素質是基礎 醫院利用公告欄、宣傳欄、電子屏等文化陣地，加大醫德醫風的宣傳教育力度，并開展簽訂廉潔自律承諾書和向社會、向患者鄭重承諾等形式強化廉潔自律的自覺性。強化服務意識，切實體現服務"人性化"，為患者提供規范、優質的服務，尊重患者，關愛患者，方便患者，服務患者，使"以患者為中心"的服務理念落實到每一位醫務工作者的實際工作中。醫務人員自身素質高低是決定醫德醫風的決定性因素。應加強在法律法規、思想道德、業務水平、政治素質等方面多管齊下來進行培養，讓醫務人員特別是年輕一代從中得到教育和啟發，使弘揚醫德醫風成為廣大醫務人員的自覺行動。

2.4建章立制，加強監督是保障。針對客觀存在的醫德醫風問題，建立健全一套完整的可操作性強的規章制度，堅持用制度管人。建立完善監督約束和激勵機制：①是建立監督制度，接受人民群眾監督，采取走出去、請進來的方式，聽取意見，設立舉報箱、舉報電話，設立總值班制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改，對違紀的人和事，按情節輕重處理；②是建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善；③是建立醫德醫風考評制度，獎優罰劣，成立考核領導小組，制訂考核細則，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與表彰先進掛起鉤來，與績效工作考評考核相結合，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。

2.5持續改進、長效發展是目的 對發現的問題要進行客觀的分析，提出整改的措施，并針對各個時期的特點和規范要求進行調整，使醫德規范始終與市場相適應，與法律規范相協調，與民族傳統美德相承接。為患者創造一個放心的就醫環境，提供高質量的醫療服務，提高患者的生命和健康質量，真正把患者的呼聲當作第一信號，把患者的需求當作第一需要，把患者的滿意當作第一標準，滿足患者的需求，力爭做到讓患者滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

醫德醫風建設是一個長期的、循序漸進的過程，要時時刻刻與醫療行為相聯系，與醫院發展、與社會進步相聯系。將說理教育與品德踐行相結合，情感陶冶與榜樣示范相結合，教育疏導與嚴格管理相結合，指導教育與自我教育相結合，努力尋找更有效的方法和途徑，做好醫德醫風教育工作，促進醫院醫德醫風的根本好轉，構建和諧的醫患關系與醫院各項工作的完成，都離不開醫德醫風原則，而醫德醫風教育結合提高醫療質量和改進醫院管理同步進行，就能不斷取得新的成效，促進和諧醫患關系。

編輯/哈濤