微信在企業管理中的應用

潘文敏

【摘 要】隨著科技技術的發展，科技技術進步給企業帶來的是成本的壓縮和效率的增加，科技技術已經完全融入企業組織腫了。本文基于成本效率理論，研究了移動互聯高度發達的背景下微信這一應用對企業組織決策方式和經營效率的影響，結果發現企業組織應用微信可以提升企業的組織效率、變革企業的決策方式提高決策質量。

【關鍵詞】決策方式；組織效率；微信；移動互聯網

近年來移動互聯網已經高度發展起來了，4G牌照已經于2014年發放，智能終端手機也開始走向中低端消費市場，以微信為代表的應用正在隨時隨地的改變我們的生活方式。這樣的背景下，將移動互聯網和智能終端應用到企業組織已經是一種趨勢。國內也有相關的研究資料，前人主要研究了互聯網技術對企業營銷方式的影響，本文深化前人研究的同時更加全面的探究了新技術怎樣影響組織效率和決策方式。研究企業組織如何基于微信進行日常活動有助于企業降低經營管理成本提高整體效率提升組織面對外部環境變化的能力。

一、企業組織傳統決策方式及效率現狀

決策方式及成本效率方面。企業組織在進行決策時往往是上層管理者或者幾個相關的人進行決策，通常是通過實體會議的形式。隨著信息科技的發展也產生了諸如視頻會議電話會議等決策形式。

廣告營銷方面。企業主要采用傳統的營銷方式如電視廣告、報紙、宣傳海報等，同時企業也依靠互聯網在建立了自己的網站同時也在各大視頻網站上做了推廣比如土豆、優酷的網頁廣告等。

二、存在的問題

1.傳統的決策方式

傳統的決策方式決策需要很大的時間成本和空間成本。傳統的決策方式需要每一位決策成員的參與。而有些成員往往由于空間的緣故無法參加決策，這就不得不照顧到每一位重要參與者的時間；決策的質量還取決于方案的數目，備選方案越多，越能找到最好的方案，群體決策能夠提出盡可能多的方案，但是成本巨大。

2.營銷手段

企業傳統的營銷手段如電視廣告、報紙、宣傳海報等有一下缺點：（1）商品的附加成本增加從而沒有價格優勢（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，導致地域價格差（3）廣告成本大且有時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留。

三、微信對決策方式的變革及對企業組織效率的影響

1.微信的簡介微信是移動互聯網和智能手機結合的產物

微信完全免費，使用任何功能微信都不會收取費用。在使用微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取。其主要功能如下：

（1）聊天。支持發送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊

（2）實時對講機功能。微信對講不存在距離的限制，即使是在國外的好友，也可以使用微信對講。

（3）微信公眾平臺。通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。

2.微信在企業中的具體應用

（1）微信平臺式決策。企業組織內部可以通過微信建立微信群，群里的每個人都可以隨時隨地就一些管理上的決策進行頭腦風暴，提出更多的決策方案供管理者選擇，而不受空間地域的限制，A地區的人員可以通過微信群與在B地區的總公司人員進行決策方案的提議討論等。微信平臺可以有效地模擬頭腦風暴和名義專家法。同時節省了決策產生的成本，也避免了以前的電話會議視頻會議的繁瑣和不便。這樣的決策方式有利于集中不同領域專家的智慧，應付日益復雜的決策問題。夠利用更多的知識優勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。提高決策的科學性。群體決策提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實施。

（2）基于微信的營銷模式。企業利用微信公眾平臺向客戶推送信息，這能保證客戶100%接收到企業推送的信息。另外，客戶是因為對產品或企業感興趣而自愿掃描企業二維碼或輸入賬號添加官方微信的，因此，當接收到來自企業官方微信的信息時，他們能有效地關注所接收的信息，整個過程中只產生少量的流量費用。在微信公眾平臺中，通過一對一的關注和推送，企業不僅可以向其粉絲推送相關產品及活動信息，還可以建立自己的客戶數據庫，使微信成為有效的客戶關系管理（CRM）系統。企業可以通過用戶分組和地域控制，針對用戶特點，將信息精準推送至目標用戶。微信具有大量的用戶基數，而且這一數據還在增長，這為企業提供了大量的潛在消費者。成功案例：招商銀行“愛心漂流瓶”。微信用戶只需通過“漂流瓶”撿到招商銀行漂流瓶并進行簡單互動，招商銀行就會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。這項慈善活動在吸引大量參與者的同時，也提升了招商銀行的形象。

四、結論

將移動互聯網和智能終端應用于企業組織的經營管理中已經是一種趨勢。基于微信的決策方式和管理模式不僅在成本方面有優勢還有助于提高決策質量、便于企業進行產品推廣營銷、能促使組織結構向扁平化發展、提升組織適應環境變化的能力、促進跨部門消除部門沖突，進而提高組織的整體效率。

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