基于知識(shí)管理三維模型的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

顏旭

[摘 要] 針對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究成果涉及面廣、學(xué)科交叉多，然而專門從知識(shí)管理角度分析學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的研究并不常見。本文通過構(gòu)建知識(shí)管理三維模型，從知識(shí)管理的主體、知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)管理的作用機(jī)制3個(gè)維度提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對(duì)策和建議。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理；三維模型；組織建設(shè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 030

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）21- 0039- 02

1 當(dāng)前研究綜述

針對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究成果涉及面廣、學(xué)科交叉多，然而專門從知識(shí)管理角度分析學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的研究并不常見。田濤將知識(shí)管理的整合方法運(yùn)用到組織學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建中去；張倩基于知識(shí)管理的視角研究企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建模式。本文通過構(gòu)建知識(shí)管理三維模型，從知識(shí)管理的主體、知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)管理的作用機(jī)制3個(gè)維度提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對(duì)策和建議。

2 理論模型

關(guān)于知識(shí)如何在組織內(nèi)流動(dòng)，本文主要從3個(gè)層面來分析：知識(shí)管理的主體、知識(shí)內(nèi)容與知識(shí)屬性、知識(shí)認(rèn)識(shí)過程。

知識(shí)管理的主體，廣義上是指?jìng)€(gè)人、組織、社會(huì)、國家等一切人的社會(huì)集合。本文主要從組織角度來說。為了方便研究如何從知識(shí)管理的角度建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將組織層面的主體進(jìn)一步細(xì)化，分成個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。個(gè)人即組織中最基本的存在單位；團(tuán)隊(duì)是由若干個(gè)“個(gè)人”單位組成的小集合；組織是在共同愿景的聚集下，共同努力并形成內(nèi)部制度的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的集合；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)系統(tǒng)的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的組織（如學(xué)校、上下游供應(yīng)商、物流方、其他企業(yè)、政府等）之間形成互相作用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并且組織間可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中互相傳遞、擴(kuò)散、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)。將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分別記為X1、X2、X3、X4，可以從兩個(gè)方面來理解：在橫向?qū)用嫔蟈1～X4都能進(jìn)行平行交流；在縱向?qū)用嫔现R(shí)傳播按照X1→X2→X3→X4的順序進(jìn)行。

探討學(xué)習(xí)型組織的知識(shí)管理模型，組織內(nèi)的知識(shí)內(nèi)容是研究的重點(diǎn)。如何對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行分類也是學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理模型建立的關(guān)鍵所在。本文贊同的分類方法是世界經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECO）基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度提出的“4W法”：第一個(gè)層次“Know-what”即“是什么”的知識(shí)，這一層次的知識(shí)通常是用來描述事實(shí)的；第二個(gè)層次的知識(shí)是“Know-why”即描述“為什么”的知識(shí)內(nèi)容，這類知識(shí)相對(duì)來說廣泛存在于科技企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三類知識(shí)是“Know-how”即“怎么做”的知識(shí)，往往這類知識(shí)記錄了工作的特殊技能和訣竅；第四個(gè)層次的知識(shí)是“Know-who”即“是誰”的知識(shí)，隨著企業(yè)分工的細(xì)比，組織內(nèi)產(chǎn)生更多的職位和崗位，職位名稱一字之差往往實(shí)際含義相隔甚遠(yuǎn)，因此，這類知識(shí)在分工高度細(xì)比的組織中顯得尤為重要。

知識(shí)內(nèi)容還有一個(gè)緊密相關(guān)的維度——知識(shí)屬性。野中郁次郎按照知識(shí)的具體特點(diǎn)，根據(jù)知識(shí)屬性的不同將其分成兩類：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可以通過物質(zhì)載體的方式記錄和加以傳播的知識(shí)，這類知識(shí)往往是數(shù)字化的、理論性的、有邏輯順序的知識(shí)，也被稱為明晰知識(shí)；隱性知識(shí)往往不能或者難以通過物質(zhì)載體加以表達(dá)，組織的隱性知識(shí)來源于成員的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，是一種即時(shí)的、體驗(yàn)性的模糊描述，因此也被稱為模糊知識(shí)。

我們可以先根據(jù)知識(shí)的屬性將知識(shí)分為顯性的和隱性的。分別記為Y1、Y2。第一層次關(guān)于“是什么”的知識(shí)以及第二層次關(guān)于“為什么”的知識(shí)分別記為W1和W2；對(duì)于描述“怎么做”和“是誰”的知識(shí)，我們將它們分別記為W3和W4。基于此，可以得到知識(shí)內(nèi)容的分類規(guī)律：Y1=W1∪W2；Y2=W3∪W4。在學(xué)習(xí)型組織中，Y1和Y2往往是同時(shí)存在的。且根據(jù)“冰川原則”，Y1的子集要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于Y2的子集，隱性知識(shí)由于多為經(jīng)驗(yàn)型的知識(shí)，整理起來難度較大。W1、W2、W3、W4之間并不是線性關(guān)系，相互之間可能會(huì)有重疊。知識(shí)型組織需要通過研究W1→W2→W3→W4的過程，實(shí)現(xiàn)Y2→Y1，即將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理的第三個(gè)維度是知識(shí)管理的作用機(jī)制，在這個(gè)維度主要包括外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知4個(gè)環(huán)節(jié)。外化可以理解為是知識(shí)轉(zhuǎn)化4個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)庫和圖文識(shí)別技術(shù)在組織外尋找對(duì)組織有用的信息，知識(shí)外化的目的是使組織能夠獲取有用的知識(shí)，是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織內(nèi)隱性知識(shí)的過程；內(nèi)化是對(duì)知識(shí)外化的應(yīng)用，內(nèi)部化和外部化的接觸點(diǎn)在于內(nèi)部化可以幫助組織成員尋找到外部化后的知識(shí)儲(chǔ)備，從而更好地描述針對(duì)特定需求的顯性知識(shí)；中介起到了一個(gè)中間層的作用，將對(duì)知識(shí)有需求的人和相應(yīng)的知識(shí)源進(jìn)行匹配，知識(shí)源既包括該領(lǐng)域的研究知識(shí)，也包括可以查詢到和掌握這些領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)點(diǎn)的人；認(rèn)知是知識(shí)鏈的最高層次，是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的運(yùn)用過程，將外化、內(nèi)化、中介三方進(jìn)行功能整合。在這個(gè)維度里，我們分別把知識(shí)外化、知識(shí)內(nèi)化、中介、認(rèn)知記為Z1、Z2、Z3、Z4，一般情況下組織通過Z1、Z2、Z3的路徑，找到最優(yōu)解決方案。

3 三維整合

在學(xué)習(xí)型組織建立的過程中，可以說知識(shí)管理主體、知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)轉(zhuǎn)化過程這3個(gè)維度之間是相互交錯(cuò)的，通過知識(shí)管理者的協(xié)調(diào)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的調(diào)配，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對(duì)策和建議

發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，從最基本的層面提高學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)意識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)主體的廣度，為之后學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提供保障和刺激因素；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都可以設(shè)置一個(gè)符合組織共同愿景的“團(tuán)隊(duì)愿景”，基于這個(gè)愿景建立起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，可以是員工直接的工作心得、業(yè)務(wù)流程之間的知識(shí)交換，也可以通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的方式來完成團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)傳送；還要形成組織學(xué)習(xí)機(jī)制，在組織內(nèi)形成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，改善組織成員的學(xué)習(xí)行為。在這個(gè)過程中應(yīng)該鼓勵(lì)員工在“錯(cuò)中學(xué)”“干中學(xué)”，教導(dǎo)員工要不畏失敗，要善于從實(shí)踐中獲取知識(shí)；還要建立適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過對(duì)組織文化、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]田濤.基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)型組織研究[D].合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)， 2007.

[2]張倩.基于知識(shí)管理的企業(yè)學(xué)習(xí)型組織模式研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)， 2005.