物業管理收費存在的問題與解決措施

王英旭

[摘 要] 物業管理屬于一種企業化、社會化及專業化程度較高的管理模式，但是在具體的物業管理過程中，收費問題一直是阻礙物業企業發展的一個重要因素。怎樣處理好物業管理的收費問題已經成為當前擺在物業管理企業面前的關鍵問題，我們不僅要確保物業業主的利益不受影響，同時也要保證物業管理企業的持續穩定發展。本文就物業管理收費問題進行了探討。

[關鍵詞] 物業管理；收費；問題；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 007

[中圖分類號] F234.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）21- 0009- 02

1 物業管理收費存在的問題

首先，物業服務消費理念落后，在我國很多人對于物業管理服務的認識依舊處在一個較低的水平，大多數人對于物業管理服務了解不夠深入，一些業主還沒有形成物業服務消費理念。另外，很多業主對于管理規約的概念了解不夠，他們常常會將自己違規引起的物業管理問題歸咎于物業管理企業，這是導致物業收費難的一個關鍵問題。

其次，國內物業管理行業發展較慢，物業管理企業多數都是房管所轉制或者自建自管的運營模式，其內部管理模式不能夠完全適應市場化的需求。如此一來，物業管理人員的專業能力和工作積極性受到影響，造成物業管理工作不規范或者不到位的現象屢屢發生，在很大程度上侵害了業主的利益，導致物業管理收費問題的產生[1]。

再次，由于開發商的原因，部分房屋工程質量存在一定的問題，尤其是屋面、陽臺、窗臺、下水道等專有部分的質量問題，業主意見更大。對此，業主并不知道應該找開發商進行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業管理企業。一旦物業管理企業不能幫助他們解決，就拒絕繳納物業管理費。

最后，很多業主對于物業管理的工作內容和服務范圍理解有誤，物業管理服務需求的多樣化和物業企業服務統一性存在矛盾。對大部分業主來說，他們覺得物業管理即是“保姆”，對物業管理的內涵、工作范圍和服務內容不夠了解，覺得自己繳納了物業管理費用，無論出了什么問題都由物業企業負責，如果物業企業的工作不能滿足他們的要求，便拒絕繳納費用。

2 物業管理收費問題的解決措施

2.1 加強物管知識宣傳

為了在業主與物業管理企業之間建立起和諧的關系，物業管理企業必須要積極向業主宣傳物管知識。物管費用收取標準、工作服務范圍和管理服務標準，都必須通過業主委員會、物管企業以及相關主管部門的討論之后再確定；另外還必須積極運用各種宣傳渠道，例如公示欄、宣傳欄、宣傳標語來向業主宣傳物管服務的相關知識，盡可能讓每一名業主都認識到按照物管合同繳納相應的管理服務費是他們應盡的法定義務，讓每一名業主都樹立繳費合理、拒繳可恥的觀念，讓他們了解到拒絕繳納物業管理費用不但會對物業管理企業的利益造成損害，影響正常的物業管理服務工作的開展，同時還會對業主自己的權益造成損害。利用宣傳引導的方式，讓更多的業主認識到按時繳納物業管理費的重要性，讓業主能夠更全面地了解物業管理服務的工作內容、范圍、標準等，在業主心中樹立“花錢買服務”的正確消費意識，從而有效地解決物管收費問題。

2.2 規范物業管理行為

其一，必須要不斷增強物業管理企業的服務水平和員工綜合素質，很多開發商為了提高自己的銷售額，常常會在自己的營銷過程中給業主許諾很多物管服務，因此物業管理企業應該在管理與服務方面和國際標準看齊，努力增強自身服務意識，強化內部管理工作，完善管理制度，建立統一規范的服務標準。另外，在員工素質方面要多下功夫，做好物業管理人員的培訓考核，努力提升物業管理人員隊伍的服務能力和工作水平，為物管費用的收取營造好的條件。其二，物業管理企業必須要轉變過去的收費方式，過去很多時候，物業管理人員都是定期到業主家中收取費用，因為各種因素的干擾，收費完成率并不是很高，很多業主也會對物業管理企業存在意見而不愿繳納費用，對于這些問題我們必須要采取有針對性的措施來轉變過去的工作方法和收費態度，進而提高收費效率。

2.3 完善行業法制建設

其一，要善于運用法律的手段來維護企業合法利益，按照《民法》《合同法》中的相關規定，對于拒不繳納物業管理費用的業主提起訴訟，在提起訴訟以前應該通知業主，和其進行良好的溝通，若溝通無效再通過法律途徑來維護自身的利益。這樣一來不但能夠提升物業管理企業的服務管理質量，同時也能夠讓物業管理企業與業主之間保有一個彈性的收費空間[2]。其二，必須不斷健全物業管理招投標機制，推進物業管理市場規范化和競爭化。過去一直以來物業行業都秉承誰開發誰管理的理念，而隨著市場的發展，這一理念也必須要與時俱進。只有對物業管理市場進行規范，才能更好地對物業管理收費進行控制，這樣不僅可以幫助業主更深入地了解物業行業管理收費標準，對物業企業進行有效監督，同時還能夠確保物業管理企業對業主違約行為的有效約束。

2.4 提高自身管理能力

物業管理收費是物業管理企業經營發展的主要資金來源，國家明確規定了物業管理費用的收取必須堅持專款專用和保本微利的原則。現階段，國內很多物業公司由于收費問題導致自身財務情況不佳，常常是入不敷出，無法健康發展。物業管理企業要想得到持續穩定的發展，就應該堅持一業為主多種經營的方式，不斷探索多元化的特色服務，在盡可能滿足業主的服務需求的基礎上，彌補管理費用的缺陷，為企業帶來更多利潤。

另外，物業管理企業應該積極引進優秀人才，積極推行行業規范化和統一化，提高自身管理水平，完善服務標準。對于物業管理人員來說，要進行培訓、考核之后方能上崗，從而讓其管理服務能力不斷提高，增強物業管理企業的核心競爭力。通過優秀人才的引進以及管理服務人員的培訓，以優質的服務樹立良好的企業形象，讓業主相信物管，愿意繳費。

3 結 語

綜上所述，物業管理服務和收費是相輔相成的。對物業管理企業來說，必須要正視收費問題，不能僅僅注重自身利益而忽略了業主利益，只有這樣才能徹底處理好物業管理收費問題。我們必須努力提高自身的服務水平，不斷改進管理方式，和業主做朋友，取得業主的信任，這樣才能有效提升收費率，從本質上解決好收費問題，為物業管理企業的發展創造更好的條件。

主要參考文獻

[1]向小玲.物業管理收費難原因及對策分析[J].現代商貿工業，2014（1）：25.

[2]劉永興.物業管理收費難原因及對策分析[J].中外企業家，2014（3）：13.