“朋友圈”治醫患

杜淑婷

互聯網醫療時代已到來，沈揚和徐琳相信它不但能解放醫生，而且能更好地幫助病人 ，可以成為解開中國醫患矛盾的一劑良藥。

今年9月份上線的 “杏仁醫生”APP，是由有超過15年醫療領域經驗的馬丁醫生（中文名為沈揚），集結“看處方”原班人馬進行的第二次創業，這個APP是一個讓醫生和患者通過杏仁號與微信跨平臺自由溝通的手機管理工具，團隊認為及時、充分的溝通是“搶救”當前中國醫患矛盾的關鍵。

方案提交人：沈揚、徐琳

無論是阿里推出雄心勃勃的“未來醫院”計劃，還是騰訊對健康互聯網公司丁香園戰略投資7000萬美元，從BAT投資醫療行業的熱情足以看出，國內醫療體制的發展瓶頸正在催生移動醫療領域的創業投資熱潮， 沈揚和徐琳也是這股浪潮的淘金者。

“杏仁醫生”APP可以有效分隔醫生工作空間與私人空間，既能讓醫生更高效管理病患，也能讓病人得到及時幫助，通過借助互聯網創建全新的醫患連接模式來改變中國醫療的未來，是創業團隊研發的初衷。徐琳向《二十一世紀商業評論》（下稱《21CBR》）記者透露，從9月3日杏仁醫生結束內測正式發布到國慶前。目前醫生注冊量已過萬，后臺數據顯示活躍醫生添加的患者數量約為日均20位，表現達預期效果。

徐琳擁有11年的互聯網經驗，憑著扎實的技術基礎以及互聯網產品策劃運營經驗，她對這款APP的產品體驗、用戶反饋等細節實行精準的把控。擁有西澳大學內科和外科學士學位的沈揚，曾任澳大利亞公立醫院的臨床醫生， 在他看來，海外之所以鮮見“醫鬧”現象，是因為醫生與患者能長期保持良好關系，而中國醫生理應也可獲得比現在更好的待遇，“因為有互聯網，一切就有可能”。

方案點點看

目前這款APP僅供醫生使用，在與患者初次問診過程中，醫生在判斷患者的病情程度后，可以有針對性地選擇是否需要持續關注的患者，例如慢性病這類患者。團隊推出“杏仁號”通訊號碼，注冊醫生都獲得一個杏仁號，可以在不暴露私人電話信息的前提下，支持醫生跟患者打電話和發信息，杏仁號與微信平臺打通，患者也可以通過微信跟醫生交流及免費通話。

“杏仁醫生”通過杏仁號與患者達成直接聯系，避免了其他Web端醫患交流平臺患者盲目問診的風險，從線下問診建立的誠信轉移到線上追蹤，等同于為線下醫院醫患關系提供了一個溝通平臺，這能從根本上解決醫患的信任危機和患者持續溝通的需求。事實上，醫生有針對性地選擇患者，對患者進行分類跟進，不但能引導患者理性治療，也能提高醫生工作效率。

醫生可以在“隨訪模板”中分組管理患者，可以對有隨訪需求的患者排序，提前一天自動給病患發送消息通知；“日程提醒”功能則可以輔助醫生提醒患者用藥、復診時間，這對慢性病患者來說，提供貼心的服務能提高對醫生的信任度；“杏仁醫生”還可以群發教育信息，減少病人隨訪、重復教育患者的現象。

除此之外，醫生可在平臺永久免費保存患者健康檔案，隨時隨查看跟蹤患者。對于如何保障用戶隱私這個問題，徐琳向《21CBR》記者解釋表示，由于平臺上的醫患雙方都已面診，已經具有一定的信任基礎，無論是用戶傳病歷或是醫生上傳檢查結果都很順利，不管是線上或是線下，醫生保護病人隱私是基本職業操守。

近日，團隊拿到了紅杉和光速安振500萬美元的A輪融資，接下來如何讓產品盈利還不是徐琳著急的地方，她表示“杏仁醫生”上線不久已有眾多投資方聯系合作，目前他們最大的考量依然在產品優化與推廣，這也是“杏仁醫生”今明年的目標，她還強調目前醫生可以設置包月收費狀態，僅是未來盈利渠道之一。

面對競爭激烈的市場，徐琳態度比較坦然：任何產品都必須經過市場的考驗，適合醫患雙方的好產品定能在廝殺中存活，中國醫生供小于求，這決定了醫生的核心地位，將醫生的價值最大化，實現供需平衡才是移動醫療的最終出路，至于如何在這個廣闊的市場里拔得頭籌，誰能把與溝通體驗做到最佳便是贏家。

方案創新點

1. 搭建醫生病人溝通的橋梁

雖然杏仁醫生App僅供醫生使用，但APP與微信跨平臺合作，患者只需用微信與醫生的杏仁號建立聯系，即可與醫生進行交流。此模式使得產品界面更簡潔清爽，醫生用起來體驗更佳，患者也不必下載新軟件，用微信就可以馬上連接醫生，提升用戶對產品的認可度和黏度。

2. 降低醫患雙方的信息不對稱

醫患使用“杏仁醫生”溝通的前提是：醫生與患者已經在醫院進行過面診，純粹的互聯網看診極易造成誤診，面診過的醫生對患者的病情有比較準確的了解，APP供醫生閑暇時與患者溝通，不干擾工作。

3. 讓醫生有了選擇患者的權利

在中國，醫生嚴重供不應求，由于患者數量龐大，若由患者選擇醫生，勢必造成“名醫”門庭若市，普通醫生“門可羅雀”的局面，而“杏仁醫生”則有望平衡醫生資源，減少浪費：醫生有針對性地選擇患者，選擇性持續隨訪和跟進的患者，既能讓患者理性治療，又可節約醫生工作時間。

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