高職商務英語專業人才培養評價體系理論架構

吳吉東 張志剛

摘要：人才培養標準達成度與用人單位滿意度可視為高職商務英語專業人才培養評價體系中的雙向平面標準。前者包括基本素質等5個一階標準指標和21個二階標準指標子因子；后者包括英語語言技能等3個一階標準指標和17個二階標準指標子因子。基于一階和二階標準指標，可構建具有多維性、開放性、動態循環性和導向性的高職商務英語專業人才培養評價理論模式，其函數公式為ES=SD×PSD。該評價體系對完善高職商務英語學科和專業整體性具有重要理論價值和實踐指導意義。

關鍵詞：高職商務英語專業；人才培養評價體系；理論；架構

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2014）09-0041-04

一、高職商務英語專業人才培養評價體系設計

高職商務英語專業人才培養評價是復雜、多維、立體的，包括高職商務英語專業人才培養標準達成度、用人單位對高職商務英語專業人才滿意度、教師對高職商務英語專業學生完成學業過程和結果滿意度等。其中，高職商務英語專業人才培養標準達成度和用人單位對高職商務英語專業人才滿意度是核心內容，本次研究以這兩個核心維度作為高職商務英語專業人才培養立體評價體系中的一個橫切面，在此平面上確定高職商務英語專業人才培養評價標準，架構高職商務英語專業人才培養評價理論體系。

（一）高職商務英語專業人才培養評價一階標準指標

教育質量標準包括兩類：約定標準達成度（promissory standards degree， PSD）和滿意度（satisfactory degree， SD）。[1]高職商務英語專業人才培養標準達成度是指符合預先設定的高職商務英語專業人才培養標準的程度。用人單位對高職商務英語專業人才滿意度是指用人單位對高職商務英語專業畢業生在工作上滿意的程度。

目前，高職商務英語專業人才培養標準還沒有統一的表述，但諸多表述較一致認為，高職商務英語專業人才培養標準須包括以下幾個一階核心達成度標準，即基本素質、語言商務知識、語言交際能力、商務操作能力和職業核心能力等。用人單位對高職商務英語專業人才滿意度調查顯示，用人單位最關注高職商務英語專業畢業生的英語語言技能、商務知識技能、綜合素質。本文以這三個維度作為用人單位對高職商務英語專業人才一階滿意度標準。把高職商務英語專業人才培養標準約定標準達成度（PSD，縱向）和用人單位對高職商務英語專業人才滿意度（SD，橫向）作為高職商務英語專業人才培養評價雙向平面標準（如圖1）。

象限Ⅰ表明預先設定高職商務英語專業人才培養標準達到了或者接近用人單位對高職商務英語專業人才需求，兩者之間的耦合度極高，即高PSD和高SD，實現了高職商務英語專業人才培養與用人單位之間無縫對接，高職商務英語專業人才培養評價高；象限Ⅱ表明高職商務英語專業人才培養達到預先設定的標準，但用人單位滿意度低，培養方案與用人單位需求脫節，培養出來的高職商務英語專業人才不能很好地勝任用人單位提供的相關崗位（如過度強調語言知識，忽視了商務實際操作能力），即高PSD，低SD，高職商務英語專業人才培養評價低；象限Ⅲ表明高職商務英語專業人才培養沒有達到預先設定標準，同時，用人單位對高職商務英語專業畢業生也很不滿意，即低PSD和低SD，高職商務英語專業人才培養評價低；象限Ⅳ表明用人單位滿意高職商務英語專業畢業生，但高職商務英語專業人才培養沒有達到預先設定標準（如設定高職英語專業學生必須通過英語專業八級考試），即低PSD，高SD，高職商務英語專業人才培養評價低，需要調整其培養方案，堅持實用為主、夠用為度的原則。

在此平面評價體系中，用人單位滿意度（SD）和培養標準達成度（PSD）之間的關系可以通過函數公式表示，即高職商務英語專業人才培養評價（evaluation system，ES）=SD×PSD。高職商務英語專業人才培養標準達成度一階標準指標：基本素質、語言商務知識、語言能力、商務操作能力和職業核心能力，分別用PSD1、PSD2、PSD3、PSD4、PSD5代入上述公式得到：ES=SD×PSD=SD×（PSD1+PSD2+PSD3+PSD4+PSD5）=SD×PSD1+SD×PSD2+SD×PSD3+SD×PSD4+SD×PSD5。商務英語專業人才培養標準達成度5個一階標準指標與用人單位滿意度乘積相加能較客觀反映出對高職商務英語專業人才培養評價的效度，其中，SD×PSD1、SD×PSD2、SD×PSD3、SD×PSD4、SD×PSD5分別反映對基本素質、語言商務知識、語言能力、商務操作能力、職業核心能力評價的效度。

用人單位滿意度和培養標準達成度是構建高職商務英語專業人才培養評價體系的兩個一階標準指標，在對高職商務英語專業人才培養評價時，需要統籌兼顧，不可偏廢，力求達到動態平衡。

（二）高職商務英語專業人才培養評價二階標準指標

用人單位滿意度和培養標準達成度為高職商務英語專業人才培養評價提供了一個總體評價依據，還需對這兩個一階標準子因子作進一步選擇和確定，方可構建一個具體有效的高職商務英語專業人才培養評價體系。

通過走訪用人單位、專家咨詢、一線高職商務英語教師訪談和高職商務英語專業畢業生調查，按照“非常重要”、“比較重要”、“無關緊要”和“不重要”4個選項，對高職商務英語專業人才培養標準達成度一階標準指標5個維度和用人單位對高職英語專業人才滿意度一階標準指標3個維度的子因子進行定序測量。調查數據顯示，高職商務英語專業人才培養標準達成度共有“非常重要”21個子因子，其中基本素質維度包括4個子因子，即思想品德、職業道德、身心健康、人文素養；語言商務知識包括3個子因子，即語言知識、商務知識、跨文化知識；語言交際能力包括2個子因子，即英語交際能力、漢語交際能力；商務操作能力包括6個子因子，即商務活動策劃、撰寫商務信函、商務文本翻譯、繕制外貿單證、隨行翻譯、商務洽談與談判能力；職業核心能力包括6個子因子，即職業溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創新創業能力。

用人單位對高職英語專業人才滿意度共有“非常重要”17個子因子，其中英語語言技能包括聽、說、讀、寫、譯5個子因子；商務知識技能包括外貿與信用證流程知識技能、商務函電寫作與處理、商務洽談與談判3個子因子；綜合素質包括道德品質、心理素質、協作精神、工作態度、性格特征、溝通能力、組織協調能力、學習能力、執行能力9個子因子。

調查發現，高職商務英語專業人才培養標準達成度的20個子因子和用人單位對高職英語專業人才滿意度17個子因子重合度較高，表明高職商務英語專業人才培養標準應與用人單位對高職英語專業人才要求基本吻合。

二、高職商務英語專業人才

評價體系的理論模式及其特征

（一）高職商務英語專業人才評價體系的理論模式構建

在高職商務英語專業人才培養標準達成度和用人單位對高職商務英語專業畢業生滿意度雙向平面中，依據其一階、二階標準指標，可全面客觀評價高職商務英語專業人才培養整個過程與結果、高職商務英語專業畢業生工作過程與業績，確定兩者之間耦合程度，適時調整人才培養方案中的標準，以達到高職商務英語人才培養與用人單位之間無縫對接。一階標準指標是高職商務英語專業人才培養總體評價依據，二階標準指標是高職商務英語專業人才培養具體評價依據，二者結合可整體多維科學地反映高職商務英語專業人才培養的現狀，及時反饋評價結果，使得評價處于運動和發展狀態（如圖2）。

在圖2中，高職商務英語專業人才培養標準達成度的一階標準指標中的基本素質、語言商務知識、語言交際能力、商務操作能力和職業核心能力與其對應的二階標準指標中子因子最終完成情況分別構成了高職商務英語專業人才中的構件1、構件2、構件3、構件4、構件5。用人單位滿意度的一階指標中的英語語言技能、商務知識技能、綜合素質及其各自對應的子因子在高職商務英語專業人才中表現為構件一、構件二、構件三，其中構件一與構件2和構件3有較高耦合度，構件二與構件2和構件4有較高耦合度，構件三與構件1和構件5有較高耦合度。在對高職商務英語專業人才評價過程中，用人單位滿意度的構件一、構件二、構件三和相應的標準達成度的構件1至構件5的耦合度為零或偏低時，需要及時調整人才培養方案，提高人才培養一階和二階標準達成度，以滿足用人單位對商務英語人才需求。

高職商務英語專業的一階和二階標準的實現都將最終落實到高職商務英語專業人才和用人單位滿意度上，用人單位對高職商務英語專業人才的滿意度情況反饋到高職商務英語專業人才培養標準上，構成一個整體的高職商務英語專業人才培養評價體系。

（二）高職商務英語專業人才培養評價理論體系的特征

該整體評價體系為高職商務英語人才培養評價提供了理論框架，具有多維性、開放性、動態循環性、導向性。

1.多維性。

高職商務英語專業人才培養評價體系的多維性主要體現在高職商務英語專業人才培養標準達成度5個一階標準指標和與其相對應的21個子因子上，體現在用人單位對高職英語專業人才滿意度3個一階標準指標與其相對應的17個子因子上，還體現在高職商務英語專業人才的構件一、構件二和構件三分別與構件2和構件3、構件2和構件4、構件1和構件5有較高耦合度上。這樣就可以對高職商務英語專業人才培養作出“總體粗放”到“全面具體”的評價，提高了評價深度和廣度，凸顯出高職商務英語專業人才總群體特征。

2.開放性。

高職商務英語專業人才培養評價體系的開放性主要體現在評價方法和評價內容上。根據高職商務英語人才培養標準達成度和用人單位對高職商務英語專業人才滿意度一級和二階標準，可采用里克特（Likert）五級量表形式進行定量研究，也可根據需要評價的維度及其子因子進行典型工作場景觀察、錄像轉寫分析和編寫訪談提綱進行訪談等進行定性研究。整個評價體系不拘泥于某一種研究方法和某一維度及其子因子，而是一個針對需要評價內容，將形成性評價和終結性評價有機結合，定性和定量分析有機結合，使得評價結果更具有較高的信度和效度的體系。

3.動態循環性。

高職商務英語專業人才培養評價體系的動態循環性是指高職商務英語專業人才培養一階標準指標到二階標準指標，二階標準指標到預期培養的高職商務英語人才，構成一個子評價循環系統；還指預期的高職商務英語人才能否滿足用人單位需求，即是否與用人單位一階和二階標準指標有較高的耦合度，得到評價結果反饋到高職商務英語人才培養標準，構成另一個子評價循環系統。這兩個子評價系統通過高職商務英語專業人才這個紐帶，彼此間相互作用，不斷調整和完善，構成整體動態循環的高職商務英語專業人才培養評價體系。

4.導向性。

高職商務英語專業人才培養評價體系的導向性是指通過走訪用人單位、專家咨詢、一線高職商務英語教師訪談和高職商務英語專業畢業生調查，確定的高職英語專業人才培養標準達成度和用人單位對高職商務英語專業人才滿意度一階和二階評價標準，該標準為高職商務英語專業教師、學生和用人單位搭建了一個對話平臺，對優化高職商務英語專業人才培養起到導向作用。

高職商務英語專業人才培養評價的多維復雜性使得該領域的研究相對薄弱。本研究以人才培養標準達成度和用人單位滿意度作為高職商務英語專業人才培養立體評價體系中的雙向平面標準，確定該評價體系的一階和二階評價標準指標：高職商務英語專業人才培養標準達成度有5個一階標準指標和21個二階標準指標子因子；用人單位對高職英語專業人才滿意度有3個一階標準指標和17個二階標準指標子因子。在此基礎上架構了高職商務英語專業人才培養評價理論體系，對高職商務英語專業人才培養整個過程與結果、高職商務英語專業畢業生工作過程與業績進行全面客觀評價，確定兩者之間耦合程度，適時調整人才培養方案中的標準，以達到高職商務英語人才培養與用人單位之間無縫對接，凸顯高職商務英語專業人才總群體特征，具有多維性、開放性、動態循環性和導向性，其函數公式為ES=SD×PSD。本研究結果對完善高職商務英語學科和專業建設具有重要理論價值和實踐指導意義，同樣對本科院校商務英語學科和專業建設與發展具有一定借鑒作用。

參考文獻：

[1]程鳳春，衛喆.再論教育質量及其衡量標準[J].教育研究，2012（6）.

（責任編輯：方健華）