中小型連鎖企業電子商務應用研究

董邵英 徐一楠

引言：連鎖企業的發展是以商務活動電子化改造，信息處理效率提高為前提的。電子商務與連鎖經營的虛與實的完美結合，形成了一個立體、多維的網絡系統，使網絡的多種優勢更加凸現，既有效解決了B2C的物流瓶頸，又改善了連鎖經營的現狀。充分發揮電子商務與連鎖經營各自的優勢，加大合作力度，拓寬領域，必將使二者發展速度并駕齊驅，達到雙贏。

一、電子商務與連鎖經營的含義

（一）電子商務的含義

電子商務是建立在計算機互聯網基礎上的極具變革性的商業運營模式，是綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴間商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化，這其中包括了從采購、銷售到市場運作以及信息管理在內的諸多企業行為。

（二）連鎖經營的含義

連鎖經營是指同一經營總部領導下的若干分支企業或門店構成的聯合體，為實現規模效益所進行的統一的商業經營活動。

二、電子商務在我國連鎖經營企業應用狀況

大部分連鎖零售企業沒有真正建立保證其高效運轉的配送中心，即使部分企業己有配送中心，但自動化程度很低。而高效的自動化的配送中心是連鎖零售企業實現電子商務不可或缺的支柱。很多中小連鎖零售企業過于追求自成體系，不顧經濟實力盲目建設配送中心，造成重復建設，導致社會資源的巨大浪費，由于實力有限，建立的配送中心又達不到高效的標準。

三、連鎖企業應用電子商務的不足

（一）中小型連鎖企業信息化程度的不足

在基礎業務管理方面，中小型連鎖企業只是應用了電子收款機，而沒有運用計算機技術和內聯網收集商品、業務的數據和信息，也沒有形成統一的數據存儲和處理中心，這樣一來，就無法實現對進銷存的全過程監控，并在此基礎之上，實現企業進銷分離、一級核算、統一進貨、統一配送的管理經營模式。沒有統一的內部集中管理模式，商品經營管理、資金管理、人事勞資管理、資產管理、商情信息管理等方面的數據采集、傳遞、處理、存儲、查詢與輸出就不能一體化，企業整體的管理水平和經濟效益就得不到提高。再看成功連鎖企業沃爾瑪等大零售集團，無一例外地實行了統一進貨、統一配送、統一核算的管理模式，同時形成了中央數據庫，實現對進銷存的全程控制。

（二）中小型連鎖企業物流配送功能滯后

從物流方面看，開展電子商務前，主要是考慮流通成本最低，采取統一采購，統一配送的方式，整個物流過程屬于被動的拉動過程。總部配送中心根據各連鎖店的要貨請求，查詢相應的供應商，根據供應商的反饋，決定訂貨或對連鎖店發出缺貨信息，到貨后由總部配送中心統一配送到各連鎖店，再由各連鎖店銷售到客戶手中。可見，不僅物流與信息流割裂，而且配送方式單一，造成物流的單向流動，效率低，反應慢，不適應中小型連鎖企業全面擴大連鎖業務規模的要求。作為對企業電子商務的有力支持，中小型連鎖企業的物流表面上看是貨物的流動，其實背后是有關客戶需求、服務水平、庫存情況等信息的流動。連鎖企業的成功，相當程度上依賴于高效的物流體系。所以，物流體系的欠發達，信息不暢，現代化程度不高也是重要的原因。

四、解決建議

（一）要加強信息技術投入的持續性

在信息技術不斷進步的今天，中小型連鎖企業認為連鎖業態也必須跟上時代的節拍。只有不斷更新技術，才能保持持續的競爭力。對公司的信息平臺改造與軟件的升級，要著眼于不斷提升信息系統的運行能力。積極利用互聯網技術，提高公司的信息技術水平，不斷提高POS系統和ERP系統的利用效果，以提高中小型連鎖企業的綜合競爭力。

電子商務網站可以在短時間內建立起來，而實體的物流配送網絡的建立卻不可能在短期內完成。連鎖經營經過多年的發展，擁有健全完善的服務體系及物流配送系統，正好是發展電子商務尤其是B2C模式的基礎和保障。B2C是電子商務的主要模式之一，它是指企業直接面向消費者的電子商務，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經營基礎上的B2C模式完全可以滿足消費者對送貨時間的要求。消費者只需在線支付貨款并按要求填寫個人信息，電子商務公司將根據消費者信息指派就近連鎖經營企業分店送貨并進行相關售后服務。如果網絡支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經營企業的強大物流體系能幫助電子商務實現商品低成本配送且發送及時，渠道暢通，能較好地解決網上零售所面臨的配送問題。

（二）物流與電子商務的統一

中小型連鎖企業通過開展電子商務活動，總部配送中心可以實時掌握各區域配送中心和連鎖店的庫存情況，實時查詢供應商的供貨情況，從而可以做到主動的配貨，在各區域配送中心和連鎖店間平衡庫存，建成物流和信息流結合，多級的網絡化配送方式，以滿足客戶需求為目的的現代物流的要求。為實現物流活動和電子商務活動的協調一致，各配送中心要做好以下業務調整工作：

1.區域配送中心開展汽配批發銷售業務

中小型連鎖企業開展電子商務活動加強了和供應商的聯系，區域配送中心開展汽配批發銷售業務，中小型連鎖企業是基于供應商庫存管理和建立與供應商的戰略合作關系的需要。

2.建立直接配送方式

包括對供應商配送的要求和各區域配送中心的要求。對需求緊迫的配件，改變由供應商運到總部配送中心，再由總部配送中心統一配送到各區域配送中心的方式，要求供應商直接把配件送到區域配送中心。對于各配送中心要增加直接運送配件到客戶處的業務，來滿足客戶需求。在總部配送中心的管理下，開展區域配送中心之間的配件調劑業務，構建配送中心之間的物流配送體系。

參考文獻

[1]陳啟忠.供應鏈管理與企業資源計劃[M].北京：企業管理出版社，2011（5）.

[2]滕景良.連鎖超市企業電子商務應用與存在問題[J].市場周刊·理論研究，2013（6）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院，）

指導教師 徐一楠