關于用電信息采集的新型抄表收費模式的應用探討

孫曉燕 王艷莉

引言：電力事業發展之后，供電系統功能也伴隨科技的發展而變得不斷完善，為電氣企業抄表收費工作制造了一定難度。為了適應新時代下的電力營銷需求，電力企業提出了一種新型的抄表收費模式，即基于用電信息采集的抄表收費模式。本文從供電系統信息采集現狀入手，對電力企業抄表工作中應用到的基于用戶信息采集的新型的抄表模式作詳細分析，得出相關結論，供同行參考借鑒。

引言

隨著供電系統功能的不斷完善，系統抄表收費模式也不斷翻新，為提高抄表收費效率，優化電力營銷管理，電力企業在抄表作業中提出了一種基于用電信息采集的新型抄表收費模式，將計算機技術、計算機軟件應用到抄表收費工作中，切實提高了電力企業的抄表收費效率，既減輕了抄表人的工作難度與工作壓力，又縮短了抄表時間，確保了電氣企業的利益。

一、供電系統用電信息采集現狀

供電系統用電信息采集的主要內容為：先采集用戶用電信息，隨后對采集到的用戶用電信息進行處理，最后對已經處理后的信息進行整合，得到有效的用電信息數據。在用戶用電信息采集期間，要借助計算機系統對用戶用電信息進行整合，實現自動抄表，另外，抄表時還要注意對電量信息系統進行監控，以免出現不必要的麻煩。就我國當前的供電系統用電信息采集情況來看，電力企業在采集用電信息時仍然選擇使用傳統的采集方法，即人工抄表、人工繳費。這種類抄表收費方式雖然可行，但存在一定的缺陷。下面對傳統人工抄表存在的不足進行分析：

（一）人性化管理中的不足

傳統抄表收費模式更傾向于人性化管理，在該種抄表模式下，電表抄收工作主要由對當地居民生活有一定熟悉度的人來負責，抄表推行的是人性化管理，抄表人的主要工作是對電表數據進行統計和采集。相對來說，人為抄表的效率是比較低的，且抄表人在實際抄表時還容易受個人感情與技術能力等因素影響，出現誤抄、漏抄、少抄等問題。

（二）人為抄表存在安全隱患

傳統抄表收費模式提供人為抄表，由于人本身是一個電導體，一旦觸電，自身性命安全會受到威脅。在抄表中，如果抄表人員不小心接觸到漏電電線，在電線電流量的巨大沖擊力下，抄表員的生命安全會受到影響與威脅。

（三）抄表準確性受到影響

人為抄表時可能會因為天氣條件的限制而產生抄表時間流動，進而影響到抄表準確性，造成抄表誤差。如果抄表誤差過大，電費計價過高，容易增加用電客戶與電力企業之間的矛盾，給電力企業抄表收費工作的開展產生不利。

二、基于用電信息采集下的新型抄表收費模式

（一）集抄集收模式的原理

基于上述內容對傳統人工抄表收費模式不足之處的分析，現給出一種新型的抄表收費模式，即集抄集收模式。該模式的本質是一種基于用電信息采集的抄表模式，能克服傳統人工收費模式不能克服的困難，實現對電表抄寫、核算以及電費收取的集中管理。該模式在應用時能優化自身組織機構，使抄表收費工作變得更加專業、簡單，大大提高了電力企業的電力營銷與管理水平。

（二）集中抄表模式的探索

由客戶服務中心成立抄表班負責對的自動抄表、現場補抄、周期核抄、異常核查等業務進行集中統一處理。

1.自動集中抄表

自動抄表員負責自動抄表，內容包括自動抄表和電量異常波動用戶的處理。用電信息采集系統每日自動采集用戶電能表示值。根據抄表例日設置，通過營銷系統與用電信息采集系統遠程數據獲取功能實現遠程自動化抄表。對自動抄表失敗的零星用戶。由自動抄表員手工補抄一次，手工抄表仍失敗的及時安排人員現場補抄。同時派發運維工單封采集系統運維部門，當日恢復正常的，由自動抄表員進行遠程獲取數據，優先采用遠程獲取數據。

2.現場補抄核查

自動抄表員應對自動抄表失敗且無法短期回復自動抄表的零星用戶及遠程抄表電量異常波動的用戶，應及時下達現場補抄核對工作任務，并通知相關部門，落實現場補抄核對工作[1]。

3.集中運維

集中收費：客戶服務中心營業及電費部抄表班、電費賬務班負責下屬各單位的繳費渠道、電費通知、催繳通知、電費艱務、票據進行集中統一管理[2]。建設集短信、語音、郵件發送于一體的營銷服務平臺，對短信、語音、郵件內容進行充分測試。完善多渠道繳費平臺建設。在保證原有自助繳費終端、銀聯商務正常運轉的情況下完成繳費業務等業務功能的改造建設，實現統一繳費渠道、繳費方式、繳費業務的管理。

三、新型抄核收模式的效益分析

（一）減員增效，全面優化電費抄核收人力資源配置

深化用電信息采集系統的應用，將抄核收人員從簡單、機械、重復的工作中解脫出來；通過工作重心向巡視核查、電費催收、現場服務等方面的轉移，解決抄核收隊伍結構性缺員的問題，實現人力資源的優化配置；通過對人員素質、業務水平適應性培訓，促進電費抄核收隊伍建設[3]。

（二）優化流程，全面提高電費抄核收工作效率

實現抄表計劃、數據準備、抄表數據獲取等業務環節的集中自動處理，減少業務流程人工環節，大大提高抄表工作處理能力、處理效率；實現電費通知、催繳通知的集中自動發送，保證了電費通知、催繳通知的及時性，有效提高了電費催繳能力和效率；實現電費抄核收、采集運維與低壓搶修之間的業務貫通，加快了自動抄表故障處理、低壓搶修故障表處理的響應速度。

四、結語

總而言之，傳統的人工抄表模式已經無法滿足現代電費收繳需求，人工抄表模式中存在的抄表誤差、抄表時間長、抄表安全性差等因素會對抄表效益產生嚴重影響，極不利于抄表收費工作的開展。為了解決以上難題，全面保證抄表收費工作的順利進行，建議電力企業創新抄表收費模式，應用計算機統計與整合功能，順利完成抄表收費，既保證抄表的安全性，又提高抄表的精確性，減少抄表誤差，避免企業與用戶矛盾，促進電力企業和電力營銷事業的長足發展。

參考文獻

[1]姚孝強.電能計量的自動抄表現狀廈發展趨勢[J].科技創新與應用，2011（20）：70-71.

[2]陳強.關于遠程自動抄表系境建設存在問題及發展趨勢的探討[J].中國科技縱橫，2011（23）：12-13.

[3]徐玨.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].北京電力高等專科學校學報（自然科學版），2011（12）：263-264.

（作者單位：國網河南新鄭市供電公司）