百年卡內基的培訓之道

李斌

卡內基的精神就是持續傳承以人為本，對人關懷及尊重的理念，讓一個人在工作及生活上變得更好、更優秀。

相信很多中國人都看過曾經風靡全球的一本書《人性的弱點》，它是美國著名心理學家和人際關系學家戴爾·卡內基先生（Dale Carnegie）最杰出的著作。而卡內基先生在1912年創立的卡內基訓練，迄今已發展了102年，超過90個國家和地區的企業都在用卡內基的課程進行訓練。

卡內基進入中國只有十幾年，目前也僅在北京、上海、廣州設有授權代理機構。卡內基中國北方區工作室負責人趙卜成先生告訴《新財經》記者，卡內基并沒有把公司當作賺錢的工具，他們并不急于快速擴張，在今年，卡內基訓練雖已進入102年，但是，卡內基家族的目標是讓卡內基的理念仍能夠再傳承百年。

百年卡內基

1912年，戴爾·卡內基先生在美國創辦了一個公共演講的課程，當時，他看到很多企業家在上臺演講時都充滿了壓力，甚至很多人做完演講后對自己的表現非常失望，所以就拒絕了很多演講的機會。

卡內基先生曾經跟大學教授討論過他所觀察到的這種社會現象，希望能在大學里開課，解決這些企業家面對的困難。但是他的這個理念并沒有被當時的大學完全接受，卡內基不得不另起爐灶，在紐約的基督教青年會，開始了他的教學生涯。

但是，卡內基當時關于演講的培訓還從來沒有過，很多人根本沒聽說過這種創新的理念，所以大家對卡內基的課程半信半疑。卡內基先生只好告訴那些商界人士，你們可以上一堂課交一次學費，不必一次交齊所有的學費。

為了讓學員們認可，卡內基在設置課程的時候非常用心，為了讓大家能繼續回到課堂，他必須保證每一次授課都能觸動人心，讓學員們離開教室的時候都會有勝利的感覺，這樣才能讓大家愿意再回到課堂，繼續聽他講課。

經過不斷的授課和對課程的優化，卡內基的課程慢慢有了一個雛形。他的學員們也跟卡內基一起分享訓練過程中的體會。24年后，卡內基將他的教學經驗稱之為人性的實驗室，并出版了在全球風靡了很久的著作——《人性的弱點》。

趙卜成向記者介紹：“公眾演講的核心在于一個人的自信，當你自信的時候，上臺以后就不會恐懼害怕。因為不受負面情緒的影響，人們的表現就會更自然、更有感染力，傳遞的訊息更容易為聽眾接收。同時，在公眾演講中，演講人與聽眾的關系也是決定演講成功與否的關鍵，如果聽眾對這個演講人有成見，他的演講效果就不會得到認同和肯定。這就延伸出人們還要具備很好的人際互動關系能力。所以，卡內基先生在他的《人性的弱點》一書中，總結了人們需要自信、溝通能力、人際關系能力、領導力、克服壓力和憂慮的能力等。”

如今，已有102年歷史的卡內基訓練已經遍布世界90多個國家和地區，用30種語言在教學，并擁有一致的教學內容和品質。

趙卜成介紹：“卡內基還有一批熱愛教學的資深講師們，他們的教學經驗都在20年以上。他們常常對課程提出優化及改善的意見。卡內基的講師授證流程是，講師候選人至少需經過250個小時的培訓，因為卡內基對講師的基本要求是，需先具備教學的核心能力。具備了核心能力后，再經過培訓并根據不同的課程對講師進行授證。只有被卡內基授證的講師才有資格教課，來到卡內基的講師，無論過去是什么專業，無論學歷多高，都必須經過卡內基的授證流程。

目前在全球有超過3000名卡內基授證的講師，并全球共享。而卡內基的講師培訓師全球只有200位，他們是卡內基的精英人才。在卡內基畢業的學員目前已經超過800萬人，美國《財富》（Fortune）雜志500強中，超過425家企業都長期使用卡內基訓練作為企業持續成長的培訓伙伴。

“馬車”理念

記者了解到，卡內基公司是公司制，公司董事都是由持股的股東選出，再組成公司董事會。卡內基公司的所有股東都是卡內基家族成員，他們之間有一個約定，第一，任何一個股東要賣股票都要經過其他股東的同意，也就是說，卡內基家族手上的股票基本是不賣的；第二，所有股東不要求分紅，他們沒有把公司當成是一個賺錢的工具，也不急于快速擴張，他們期望讓卡內基的理念再傳承百年。

趙卜成表示：“卡內基的精神就是持續傳承以人為本，對人關懷及尊重的理念，讓一個人在工作及生活上變得更好、更優秀，這也是人性中最深處的東西。”

目前，卡內基訓練在全球有190多個地區負責人，分布在全球的卡內基訓練都是以自營店或特許經營的形式發展。趙卜成先生負責的中國北方辦公室就是與美國總部直接簽約的特許經營形式，和加盟商差不多，所有的課程都要完全用美國卡內基的課程，不能教授其他課程，避免侵犯別人的知識產權。

“特許經營的概念就是我們可以使用卡內基的商標，使用它的知識產權，但只能做卡內基的產品。我們所有的課程都是由卡內基的專業團隊來設計，設計完了之后必須執行試教，從第一課開始，經過不斷的測試、討論，找出哪些方面沒有達到預期的效果，哪些內容是學員不能接受的、是不符合學員需要的，再進行不斷的改進。”趙卜成告訴記者。

到現在為止，卡內基訓練在中國只有北京、上海、廣州三個辦公室，北方區辦公室是2001年設立的，就是由在卡內基訓練教授了23年的趙卜成擔任負責人。他向記者介紹：“我們的課程十幾年來也在不斷發展，為了符合社會進步的需要，課程設置了六大項目，主要包括流程改善、溝通、團隊建設、領導力、陳述和銷售等，總計有三百多個模塊。我們課程的核心競爭優勢就是有效、及時的輔導，基本的理念就是‘coach（馬車）的意思。用在企業的環境里，就是通過輔導把員工從現在的A點，拉到他的理想目的地的B點。”

趙卜成坦言，進入中國十幾年來，中國的企業需求也在發生著變化。很早的時候都是外企比較重視培訓，很多外企都有培訓員工的制度和理念，所以開始的時候我們以外企服務為主，外企的比例曾占到60%。慢慢的外企比例越來越小，目前只占30%～35%，這是因為對國內企業的培訓比例在逐年增加，很多民營企業開始重視企業內訓，國有企業和政府機關也逐漸更加重視對職工情商方面的培養，這是十幾年來中國企業對于培訓認識上的一個變化。

企業內訓專家

卡內基的課程主要包括企業內訓和公開課程。為企業量身定制的解決方案就是企業內訓，主要也是有針對性地解決人的問題。

趙卜成介紹，比如兩家公司并購后會有很多磨合上的困難，包括企業文化的融合、彼此認識上的隔閡、溝通習慣的不同，甚至價值觀的差異等問題，卡內基會對企業提出針對性的解決方案。第一步我們會到企業做訪談，了解上層高管的想法，包括希望卡內基提供什么樣的解決方案、希望達到的一個理想狀態等；接下來我們會與每一個參與課程的學員談話，或者至少與1/3的代表性人物談話，了解他們的真實狀況，從不同的視角來分析企業的問題，然后做出有針對性的方案。

第二步就針對具體的學員進行溝通能力，情緒管理或人際互動方面的提升訓練，在授課過程中不但增進學員的相互理解，并會給學員一定的啟發，做一些實際的嘗試。如果學員做得好，講師也會給一個反饋，讓學員再去增加新的能力；如果碰到了困難，講師也會跟蹤，再給予一些建議。

趙卜成說：企業并購后，被并購公司的中高層干部的態度及向心力至為重要。他們磨合好了，才能把信息影響到下面的員工；同時，在企業中管理和掌握了核心技術的人，都是企業的核心人才，在企業并購中一定會針對這些最重要的人進行團隊融合的培訓。培訓的重點就是在最短時間內讓大家建立起信任，包括價值觀、企業文化等方面的認同，讓并購雙方進行有效的溝通。同時，也會讓被并購方知道，他們是受到尊重的，他們在這里是安全的，未來會有更好的發展。心結解開了，溝通就容易多了。”

目前，在卡內基訓練課程中，有90%左右都是針對企業的內訓，不同的企業會遇到不同的問題。

趙卜成舉例說，在醫療公司，研發人員的壓力很大，因為每個項目都有截止日期，大家要在規定的期限內完成一個項目的研發。任何一個科研項目立項都要經過討論，如果討論兩次以上還沒有辦法達到一個結果，研發人員就會感到壓力很大。人的壓力大了，溝通上就會出現問題，而且這些搞科研的人已經形成了一種固有的思維，就是非對即錯。他們很多人都存在著溝通上的問題，再加上工作壓力，這些負能量堆在一起使人工作起來非常辛苦。我們會針對這些人做一些有效的溝通和互動，讓他們的情緒管理變得更好，以此來提高工作效率。

卡內基訓練的起源就是從演講訓練開始的，所以溝通及陳述課程是卡內基的強項。很多企業家都得到過卡內基訓練的幫助。著名股神巴菲特就曾經接受過卡內基的訓練，巴菲特曾表示，他人生最大的一筆投資是1951年花100美元聽了卡內基的課程，因為買賣證券不懂和別人溝通不行。他甚至表示，如果自己還停留在1951年以前的溝通能力，是不可能有這番成就的。

聯想集團董事長兼CEO楊元慶也參加過卡內基震撼力陳述課程的培訓，這也說明成功的企業高管及精英都對自己有很高的期許，也更重視自我成長。

趙卜成表示：“我看到卡內基的培訓改變了很多人的命運，他們的人生更美好。我們不是心靈治療的課堂，而是強調用正能量去改變一個人的思維和做法。我非常認同卡內基的理念，它對我來說已經不是一份工作，而是一個使命。”