淺析中國旅游電子商務

繆瑩

【文章摘要】

近年來，隨著國民經濟與科學技術的蓬勃發展，作為傳統服務業支柱的旅游業與新興電子商務產業結合產生的旅游電子商務有著極為廣闊的發展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業經營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。

【關鍵詞】

旅游電子商務；盈利策略

1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享的過程。業內普遍認為旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段構建旅游業及其分銷系統的商務體系。

對外經濟貿易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產品流、服務流以及信息流及其價值創造過程的運作機制，它可以描述企業與商業伙伴之間的關系，但關鍵所在是可以體現企業在電子商務運作中創造的價值，以及從中獲得的利益。電子商務企業盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業收入來源、企業價值鏈相關活動以及企業的核心競爭力。

2 旅游電子商務的分類

2.1 平臺型旅游電子商務網站

此類平臺可以使企業不必自己建立旅游電子商務網站，而通過成為電子商務平臺網站的會員就能開展電子商務活動，與上下游企業進行合作，為游客提供服務等，這樣能夠使企業極大地減少成本，十分有利于中小企業開展電子商務活動。這類網站的業務模式有三種類型：第一類是具有特色的單一主題型旅游網站，代表網站有中國古鎮網，這類網站的收入來源主要是網絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網站，這類網站主要提供搜索信息為用戶服務，如去哪兒網等。去哪兒網站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費，比如向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時，該酒店便會向去哪兒網站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商，這類網站為旅游企業提供中介服務來盈利。如攜程旅行網等，這類網站主要營業收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業提供的其他服務。

2.2 傳統旅游企業自建的網站

此類旅游網站主要由資金實力比較雄厚的傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區等自主建設的在線旅游服務網站，如江蘇中青旅網就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網站。這些企業直接建立自己的官方網站，繞過了旅游中間商，減少交易環節，能夠以線上結合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯系。網站在向客戶提供有效信息的同時使得企業能夠實現銷售和利潤最大化，此類網站的主要盈利來源為銷售旅游產品的收入。

2.3 地方政府自建網站

此類網站主要是由政府出資建設，目的旨在推進當地旅游業的發展，擴大景區所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網站有運城旅游網。

各類旅游電子商務網站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務，比如游客可以提前預定好機票和酒店，制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業與互聯網的進一步發展，旅游電子商務也將會發揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統企業應該抓住機遇合理利用旅游電子商務，進一步擴大自己的業務范圍，最終達到提高利潤并促進行業發展的目的。

3 我國旅游電子商務現狀及盈利問題分析

中國的旅游電子商務發展雖然起步較晚，旅游網站的建設開始于 1996 年，發展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發達國家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國目前網絡基礎設施建設水平及電子商務發展的水平，以及旅游網站功能不健全、網上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發展現狀來看，旅游電子商務未來的發展趨勢主要是以下兩個方面：一是市場發展較為成熟的運營模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。

我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題：企業主要收入來源渠道狹窄，網站運營和維護成本高，競爭激烈，消費者對電子商務企業信任度較低，傳統旅游企業不重視旅游電子商務發展。

4 旅游電子商務盈利策略與建議

（1）加強網站建設與宣傳，旅游電子商務企業可以通過加強網站的基礎設施建設來縮短網頁加載時間以及優化網站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內容豐富的網頁能夠改善用戶的瀏覽體驗，吸引顧客回訪，在提高網站的口碑的同時為網站做了有力的宣傳。

（2）加強營銷策略，其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優化）、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。

（3）培養專業旅游電子商務人才策略，企業要積極招聘兼具電子商務行業以及旅游業知識的人才，并在企業內部大力開展人員培訓與培養，提高員工的專業素養以及處事能力。

（4）合理籌資及投資，電子商務企業在蓬勃發展的過程中一方面要面對資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業必須解決的問題，企業良好的發展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業發展到一定程度時也要進行合理的必要的投資，來進一步促進企業的全面發展，如攜程旅行網在發展的過程中就進行了必要的企業收購來擴大業務范圍。

（5）加強客戶關系管理，在吸引新客戶的基礎上，更重要的保持老客戶的忠誠度，企業實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關系管理主要指企業通過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續的、差異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產品，最終實現客戶忠誠度的提升。企業通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業的核心競爭能力，其次能夠提升客戶關系管理水平，與此同時能夠提升企業銷售業績并且提高企業辦事效率。

（6）加強品牌建設策略，旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業之間的競爭異常激烈，在這種情況下企業樹立自己的優質品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠度，品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業信用。

【參考文獻】

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