堅持以人為本，做好高校離退休人員服務工作

李毅

高校離退休人員是個特殊群體，他們長期主要從事腦力勞動，養成自己特有的職業習慣和價值觀，使他們更加關注社會變化、關心政治、重視文化生活，熱衷于追求精神充實和精神享受，他們與其他離退休同志的最大區別，就是精神生活需求勝于物質待遇需求。所以，把握這一特點，不僅在物質生活上給予他們關心，更重要的要在政治生活和精神文化生活上給予關心，這是做好當前高校離退休工作的基本要求。因此， 認真落實好黨和國家的相關政策， 進一步做好離退休人員的服務、管理工作，使他們老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為。作為一名從事具體工作的人員，要做好離退休工作，就要以老同志的滿意為指針，以熱情的態度和勝任的能力，在思想上尊重老同志，在政治上關心老同志，在生活上照顧老同志，在心情上理解老同志，在精神上充實老同志，滿足老同志多樣化的需求。

高校離退休老同志是個特殊的群體，他們大多是老教授、老專家，教學水平高，學術造詣深，他們一輩子勤勤懇懇、任勞任怨，為黨的教育事業、為祖國建設貢獻了青春年華，是學校和社會的寶貴財富，是高校穩定和社會發展不可忽視的重要力量。

1、落實待遇與真情服務相結合，為離退休人員創造幸福安康的晚年生活。黨和國家有關離退休工作方針政策所規定的離退休人員“政治與生活待遇”，是我們實施“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂”工程的政策依據，是離退休老同志安度晚年的根本保證。堅持把離退休人員“兩個待遇”落到實處，讓離退休人員充分感受到黨和國家的重視和關懷，堅持“以人為本”，切實做到感情到位、管理到位、服務到位。感情到位，就是在工作接觸中，始終帶著“吃水不忘挖井人”的感恩思想去服務好每位老同志，熱心、耐心、盡心地解老同志所難，幫老同志所需，使老同志有話有處講，有難有人幫。管理到位，就是在常規管理中既要方針明確，科學決策，又要靈活務實，堅持老同志的事無小事的觀點，做到老同志的意見條條有答復，要求件件有著落。離退休工作說俗了就是生老病死的事，因此，離退休工作部門要經常組織開展一些有益于老同志健康的活動，從生活細節上多給老同志關心，使體弱多病者能得到及時醫治和康復。

2、注重關懷離退休人員的心理健康問題。設立離退休人員心理咨詢室，聘請專業人員開展對離退休人員心理咨詢和健康指導。建立離退休人員心理健康檔案，可以使管理人員隨時了解、掌握、關注他們的心理健康狀態，以便適時請專業人員開展有針對性的心理危機干預。根據老同志不同的心理健康問題，開展不同形式的個性化特色服務。離退休工作管理人員要多給老同志以關愛，可以通過上門談心、生病看望、節日慰問、電話問候等方式，了解離退休人員的心理、生理健康狀況，提供有效的心理健康和心理疾病的預防咨詢服務。并定期為老同志提供免費的身體體檢服務，使老同志對自身健康狀況有所了解。對于那些長期患病、生命已接近終點的離退休老同志，一定要做好他們的臨終關懷工作，要讓他們認識到生老病死是人的生命過程的一個必然，使他們坦然面對即將到來的死亡，減輕對死的恐懼感，安詳、舒適、有尊嚴地走完人生的最后旅程。另外，注意做好并妥善處理好離世老同志的善后工作，讓每位離世老同志都得到圓滿歸宿，使家屬和其他老同志能深切地感受到組織的溫暖和慰藉。

3、開展形式多樣的活動，豐富老同志的精神生活。老年人要想年高而不老，壽高而不衰，把高質量的生活和愉快的身心掌握在自己的手中，樂觀養生必不可少。“樂”就是保持樂觀情緒，保持好奇心，時刻保持積極向上的心理狀態。只要熱情樂觀、積極進取，生活就會充滿陽光。高校離退休人員從工作崗位上退下來后，最大的不適應莫過于精神空虛、孤獨、寂寞、失落，可根據離退休人員的特點特長和知識層次，組織成立如太極協會、書畫協會、棋牌協會、舞蹈協會、宣傳寫作協會、釣魚協會、合唱團等興趣小組，適當組織外出旅游。開展思想性、知識性、趣味性、娛樂性于一體的文體活動，豐富和活躍老同志的晚年生活。實踐證明，這類活動多了，老同志的笑容和快樂也多了，憂傷和悲傷也少了，生活質量也就提高了，身心也就更加健康了。根據不同人員的需求，還可在高校離退休人員中定期開展一些實用知識學習活動，如開辦電腦學習班、心理保健班、疾病預防知識系列講座等，使老同志通過學習增強應對各種生活難的能力，最終達到提高生活質量、預防身心疾病、保持身心健康的目的。

4、發揮離退休人員作用。發揮自己的知識和專業技術優勢，繼續為學校和社會作貢獻，是許多離退休老同志的意愿。政府及高校應當把發揮離退休專業技術人員作用納入本地區本單位總體人才規劃之中，建立完善的老年人才信息服務平臺，為盡可能多的適合條件的老同志發揮作用提供支持和保障。離退休工作部門要積極加強與有關組織合作交流，了解老同志發揮作用的意愿，提供人才需求信息，積極支持老同志在各個領域里發揮作用。同時，結合老有所學、老有所教、老有所樂，發揮老同志特長，組織他們參與社區建設和關心下一代工作等，豐富和充實他們的晚年生活。要按照建設全民學習、終身學習的要求，科學制訂離退休干部的學習計劃，舉辦不同類型和程度的老年大學，充實他們的內心世界和精神生活。

5、建全長效管理體系。高校離退休工作是一個長期性的工作，因此，要構建起常抓不懈的長效機制體系，絕不能忽冷忽熱，虎頭蛇尾，更不能平時工作松松垮垮，等離退休人員有了很大意見以后再去做工作，不能把離退休工作簡單地認為僅是離退休工作部門的事。學校黨委、行政、工會等都應將離退休工作列入工作計劃之中，平時要按照計劃去認真執行，定期督導檢查，年末要進行總結匯報。切不能上面過問一下，下面就動一下，也不能閑時想起關心一下，忙時不聞不問。學校還應當設置專門的機構和人員并且是較得力的人員來抓這項工作，學校下屬的系部、部門的負責人也要將離退休人員的思想政治工作列入議事日程。

離退休管理部門要經常性地組織專職人員進行政治、業務和政策理論的學習，開展愛崗敬業、勇于奉獻教育活動。不斷提升工作人員的服務意識、服務能力和服務水平，努力為高校離退休人員提供優質化、個性化的服務。要求全體工作人員逐步把握離退休人員的心理和思想特點，了解他們的真實需求，為他們提供及時、周到和滿意的服務。

綜上所述，高校離退休人員服務工作是一件非常重要的工作，也是構建和諧社會的重要內容之一。這項工作很復雜、很具體，只有堅持“以人為本”服務理念，在學校黨委及相關部門的重視和大家的共同努力下，才能充分發揮離退休人員的聰明才智和積極的作用，促使學校加快建設和持續發展。

（作者單位：西南石油大學離退休工作處）