依托旅游電子商務優勢推動秦皇島旅游業發展

岳海峰　邢春梅

引言：秦皇島旅游業的發展在河北省經濟發展中占據重要地位，基于此，本文針對秦皇島旅游電子商務的發展現狀，從秦皇島旅游網站的建設、轉變服務理念、開展個性化服務、引進與培養專業人才等方面探索一條適合秦皇島區域特點的旅游業發展之路，為秦皇島旅游業發展提供參考。

隨著互聯網等現代網絡技術和全球經濟一體化的不斷發展，電子商務應運而生。旅游業自身具有的有形性、個性化及智能化的特點，決定了其和電子商務兩者存在與生俱來的聯系，運用電子商務來發展旅游業勢在必行。

一、什么是旅游電子商務

旅游電子商務是旅游業與電子商務結合的產物，是電子商務技術在旅游業中的具體應用。世界旅游組織指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與游客之間的交流和貿易，改進旅游企業內部業務流程，增進信息共享”。

旅游電子商務的實質是旅游業的信息化和電子商務應用的具體擴展，它是典型的信息依托型產業，信息技術為旅游業提供了先進的技術條件。旅游電子商務具有快捷、沒有物流、交互性強的優勢，是一種低成本、預約型的活動，給旅游企業和游客帶來了深遠的影響。

二、秦皇島旅游電子商務發展中存在的問題

1、旅游業信息化發展不平衡

秦皇島旅游業的信息化發展不平衡，尚未建立統一的旅游資源數據庫。秦皇島的旅游企業缺乏必要的組織和協調機制，旅游信息難以實現有效共享，電子網絡的優勢得不到很好的應用，這些都阻礙了秦皇島旅游電子商務的深度發展。

2、旅游信息資源的共享性較差

秦皇島旅游業網絡營銷意識不強，主要表現在：能在搜索引擎百度中檢索到的只有秦皇島國際、東方文化等區區幾家旅行社；大多數的旅游網站只是包含企業介紹、旅游信息及線路發布、景區介紹、酒店預訂以及訂票包車等功能，多是一些圖片和景點的文字介紹。

3、信息化速度滯后

與旅游業發達地區相比，秦皇島旅游信息化基礎設施薄弱，信息化水平相對落后。秦皇島部分旅游信息網中，酒店、旅行社、景區各模塊相關信息以及最新旅游產品都有介紹，但多數長期沒有及時更新。旅游酒店信息比較缺乏，不能很好的滿足游客的需要，缺少動態交互和在線支付功能。

4、旅游電子商務專業人才短缺

目前，秦皇島從事旅游電子商務的主要是懂電子商務的人員，而要想更好地發展秦皇島的旅游電子商務，從業人員不但需具備較高的計算機網絡知識、電子商務知識，同時還應掌握旅游學、管理學、市場營銷學等知識。所以，秦皇島現在所缺的是既了解秦皇島旅游電子商務發展現狀，又懂管理營銷的復合型人才。

三、秦皇島發展旅游電子商務的對策

1、在政府的引導下營造良好的旅游電子商務發展環境，激勵旅游企業積極參與旅游電子商務

秦皇島應充分發揮政府部門的作用，結合當地旅游業發展現狀，進一步推進和完善旅游目的地營銷系統（DMS）建設，完善和充實秦皇島旅游產業信息庫系統數據庫，形成相對完善的和能夠共享的秦皇島旅游資源信息數據庫。這樣有利于從整體上對秦皇島旅游業進行宏觀的調控和管理，促進秦皇島旅游業快速發展。

2、完善旅游網站的建設，利用網絡平臺靈活開展旅游電子商務

（1）旅游企業應充分利用物聯網、云計算、4G通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘、虛擬現實等技術升級平臺系統，在為用戶提供更便捷、更豐富服務的同時，樹立自身的新形象，提升自身的品牌知名度。

（2）開發C2B、C2C等新模式。C2B的核心是以消費者為中心，消費者當家作主。先有消費者需求產生而后有企業生產，即消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，生產企業進行定制化生產。C2C是指旅游電子商務模式在消費者與消費者之間展開應用，消費者自主開展旅游活動，在線進行旅游項目的推廣銷售，即游客自主組團的一種新模式。

（3）加強旅行社與第三方平臺合作。旅游電子商務所涉及的最關鍵的問題是在線交易功能的實現，信用卡、網上銀行、支付寶等多種電子支付方式為在線交易的實現提供了方便，但是，由于大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金和能力建立自己的電子支付平臺，可以考慮加強旅行社與第三方平臺的合作。

3、轉變服務理念，提高服務水平，開展個性化服務，增加區域旅游產品的附加值

（1）針對目前智能手機、掌上電腦等設備異軍突起的現實，大力發展移動旅游電子商務，將因特網、移動通信技術、無線網絡等技術完美的結合在一起，使用戶可以在任何時間、任何地點進行商務活動實現隨時隨地的在線電子支付。

（2）拓展活動范圍，對客戶進行細分，提供個性化定制服務，提高盈利點。旅游企業應該積極創新，開發新市場以及個性化的產品，加速旅游產業的信息化進程，從而提高整體的服務質量。

（3）實現線上、線下一體化。將線下的商務機會與互聯網結合在一起，讓網絡成為線下交易的前臺。

4、引進、培養專業人才，加快旅游電子商務人力資源建設。

旅游電子商務的發展離不開既熟悉電子商務、又精通旅游業的復合型人才的支撐。秦皇島旅游企業應樹立國際化的人才觀，通過優厚的待遇引進國外的高技術人才和留學歸國人士，來管理我們的公司、培訓我們的旅游業人才。

與此同時，秦皇島市旅游企業也要有自我人才培養意識和觀念，及時了解和掌握旅游信息化與電子商務領域的最新動態和行業應用發展前沿，改革自己人才培養體制，培養既有國際化視角，又了解秦皇島本地旅游情況的人才。

參考文獻

[1]楊秋黎.海南農家樂旅游電子商務服務平臺建設的研究[J].電子商務，2014（02）.

[2]王鐘莊.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013（02）.

[3]王祖良.鄉村旅游電子商務發展與網絡系統構建[J].旅游縱覽（下半月），2013（10）.

作者簡介

岳海峰（1980-），河北外國語職業學院講師，碩士，研究專長：旅游電子商務。

邢春梅（1982-），河北外國語職業學院講師，碩士，研究專長：區域經濟、信息管理。

基金項目

本文為秦皇島市社科聯2014年社會科學重點應用性課題“依托旅游電子商務優勢推動秦皇島旅游業發展”（編號：201407149）成果。

（作者單位：河北外國語職業學院）