齊齊哈爾市電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究

于文龍　劉玉潔　范順義

引言：經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，催化出一種前所未有的新的商務(wù)形式--電子商務(wù)。電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上重大的改革與創(chuàng)新，以其相對(duì)低廉的成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和預(yù)期的巨大利潤(rùn)，吸引了世界各國(guó)眾多廠商的關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步，電子商務(wù)也存在著很多問(wèn)題，因此要尋找解決的的對(duì)策。本文從齊齊哈爾市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，從安全、物流、人才的角度提出了制約因素，并提供了一定的解決建議。

一、齊齊哈爾市電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全性不高

電子商務(wù)在運(yùn)作中，存在多發(fā)面的問(wèn)題，如：電子支付安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、黑客攻擊、軟件的漏洞等等。網(wǎng)上安全問(wèn)題的漏洞不能解決，顧客并不愿在網(wǎng)上進(jìn)行交易。技術(shù)和人為的影響，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、帶寬和方便性等方面存在著不適應(yīng)。還有就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全質(zhì)量較為落后，網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸、交換和處理容易遭到竊聽(tīng)、截取和篡改。

（二）網(wǎng)上支付和信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，因此要有高質(zhì)量，高科技的電腦技術(shù)進(jìn)行的配合。目前由于網(wǎng)上支付出現(xiàn)的問(wèn)題一定程度上防礙了齊齊哈爾電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。齊齊哈爾金融業(yè)亟需適應(yīng)全球一體化進(jìn)程并加快變革步伐，改變傳統(tǒng)的支付方式，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付。目前齊齊哈爾的社會(huì)化信用體系的不健全，信用心理的成熟。在交易的過(guò)程中缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場(chǎng)，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會(huì)信用環(huán)境，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)的順利轉(zhuǎn)變。

（三）運(yùn)輸過(guò)程中存在的物流問(wèn)題

電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是方便快捷，給人們節(jié)省時(shí)間帶來(lái)方便。能夠?qū)崿F(xiàn)這一優(yōu)點(diǎn)的主要依托就是物流。

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易必須要有物流，如果沒(méi)有物流的存在就拖延了交易時(shí)間。但是在日常的生活中物流存在很多的問(wèn)題：在時(shí)間上很多物流的時(shí)間都很長(zhǎng)，往往賣家將貨物提交交給了物流公司，但是由于物流公司的原因耽誤發(fā)貨時(shí)間；還有，在商品保管上不夠認(rèn)真，搬運(yùn)過(guò)程中貨物胡亂的擺放使得貨物損壞，在保管中貨物丟失，使得買家不相信網(wǎng)上購(gòu)物；最后，阻礙電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。

（四）電子商務(wù)人才匱乏

齊齊哈爾綠色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的上馬，讓人才匱乏的局面凸顯。電子商務(wù)人才需求更加的有壓力。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展及各領(lǐng)域的擴(kuò)張，電子商務(wù)人才需求出現(xiàn)了巨大的缺口，電子商務(wù)專業(yè)熟練人才的稀缺，高校培養(yǎng)的體系與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)，造成電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)巨大的漏洞。

二、解決建議

（一）政府的積極參與

（一）政府要在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中及時(shí)制訂適于齊齊哈爾國(guó)情的方針政策。從齊齊哈爾國(guó)情出發(fā)，放寬電子商務(wù)的定義，除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時(shí)在國(guó)內(nèi)大力提倡和積極推廣通過(guò)電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等四種途徑的電子商務(wù)，以便從電子商務(wù)的尋求階段、訂貨及支付階段、運(yùn)輸階段分別積累有益的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造必要的條件。

（二）建立良好的法律環(huán)境和安全環(huán)境

支付方面看，需要制定相應(yīng)的法律，明確付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度。同時(shí)還應(yīng)出臺(tái)對(duì)于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變?cè)臁⒏摹①d銷問(wèn)題的處理方法。

交易方面看，要制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律，使它能夠保證網(wǎng)上交易合同的有效性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，保證用戶的個(gè)人隱私權(quán)，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵犯，防止單方面對(duì)交易信息的生成和修改。

制定完善的電子商務(wù)法律來(lái)約束，保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的合法權(quán)益。

（三）人才的培養(yǎng)

現(xiàn)在的電子商務(wù)中，不僅需要高新技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。主要學(xué)習(xí)信息學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，受到電子商務(wù)管理方法與實(shí)施技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決電子商務(wù)問(wèn)題的基本能力。對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要從理論教育和實(shí)踐教學(xué)兩方面入手。實(shí)踐教學(xué)尤為重要，通過(guò)實(shí)踐使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性認(rèn)識(shí)，使其迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，為電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展提供有力的因素。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡燕聰.齊齊哈爾電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策研究[J].電子商務(wù).2012.

[2]李秀麗.淺談齊齊哈爾企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].電子商務(wù).2012.

[3]張楚主.電子商務(wù)法.3版.——北京：北京人民大學(xué)出版社，2011.8.

（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)）

指導(dǎo)教師 劉玉潔