細節的力量

王文詠

我打電話給一家有可能會用到我公司產品的陌生客戶，向他們簡單介紹了我們的產品，然后打算送一份產品樣本書給他們。對方讓我把樣本書放在門衛那兒就行了。我知道他們接觸到的銷售人員太多了，這樣說只是敷衍我而已。但即便如此，我還是決定把一套產品樣本的資料送過去。

第二天凌晨4點多鐘，我坐了四五個小時的車去了那個城市，然后又冒著酷暑大汗淋漓地趕到那家企業。門衛給我開了門。這是一位60多歲的老人，他讓我按照慣例作了登記，然后幫我打通了采購部的電話，并讓我把資料直接送上去。我詫異地望著他，一個門衛的電話，采購部居然同意讓我直接把資料送到辦公室，而這竟然是采購部原先怎么也不答應的事情。老人見我疑惑的樣子說：“一般來這里推銷的人，他們都只能把資料放在門衛。但我讓你上去找他們，你就有機會跟他們直接接觸了。”

后來的幾次交往也非常順利，我拿到了這家客戶的大訂單。可對于如此順暢的過程我狐疑滿腹。終于，在一次與這家公司老總的會面中我得知了答案。原來，門衛在給我開門時，我只是對這個又瘦又矮、不起眼的老人說了聲“謝謝”，而這個門衛恰恰就是這家公司總經理的父親。也正是這簡單的問候和禮貌的回應，讓我成功地訂下了合同。

對別人說一聲謝謝，是對他人的尊敬，是一種修養。我們必須尊重每一個人的勞動，即使他是一個不起眼的門衛。尊重每一個人，他會為你打開一扇門，而這扇門也許就會指向你通向捷徑的道路。一聲謝謝，只是一個細節，但卻貫穿在我們的舉手投足之間。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節往往能反映出你的專業水準，突出你內在的素質和智慧。燦爛星河是因無數星星匯聚，豐功偉業也是由瑣碎小事積累，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細節做亮！