淺析電力營銷信息化管理存在的問題及對策

引言：本文闡述了加強電力營銷信息化管理的重要意義，分析了電力營銷信息化管理存在的問題，提出了強化電力營銷信息化管理的對策。

電力營銷業務管理的信息化是供電企業技術進步與創新的核心，也是供電企業實現管理創新的重要力量。當前，我國供電企業信息化管理只重視電力信息化的建設卻不能充分利用好電力信息化管理的平臺。因此，有必要加強電力營銷信息化管理，不斷提高營銷運營質量和水平。

一、加強電力營銷信息化管理的重要意義

1.1 有利于促進各部門之間的信息化建設。電力營銷的整個流程會涉及到很多部門，由于權限管理上會存在一些不合理的地方，這就會導致企業各個部門的信息不能共享，這樣就會降低營銷的工作效率，使業務流程進展的遲緩，造成資源的浪費，使應獲取的利潤無法實現。如果涉及到部門利益或者管轄范圍時相互掣肘，各部門就不能以大局為重，不同程度影響了工作進展，甚至會使業務流程超過預定的時限限制。但是，通過加強電力營銷信息化的建設，就可以把各個部門的信息資料上傳至信息化平臺上來，實現各部門之間的聯系更加快捷方便，不斷提高工作的效率。

1.2 有利于報裝業務。加強電力營銷的信息化管理可以使營銷工作人員的管理權限分配清晰，每一項具體的業務都有了標準化的流程和時間的限定，對營銷工作人員起到了預警提示的作用。同時，供電企業通過電力營銷信息化平臺為客戶提供網絡申請，填寫申請表，方便了客戶，能夠減少客戶路途的奔波，減少對營業網點建設的投資。供電企業信息化的建設還能提高員工的工作效率，使管理的成本大大降低。

1.3 有利于客戶檔案的管理。當今，電力客戶的信息資料是越來越齊全，如何能在有限的檔案存儲空間內，規范電力營銷檔案資料管理是急需解決的問題，但在電力業務網絡化和數據電子化水平不斷提高的今天，這個問題就可以利用電力營銷管理信息平臺對客戶的檔案資料進行存檔管理，不再受到空間的限制與約束，同時還可以更好的做到客戶檔案資料保密。

二、電力營銷信息化管理存在的問題

2.1 信息化網絡安全防范措施相對落后。目前很多供電企業只重視基礎建設，卻忽略信息安全，存在網絡結構不合理以及各網絡之間沒有安全防護措施等現象。日常的網絡維護和管理人員缺少，電力信息化管理平臺常常會受到網絡病毒的攻擊，導致信息泄露或丟失，嚴重影響到電力營銷信息化管理的水平和效率。

2.2 信息化設備供應存在問題。一些技術含量高的新設備和新技術是電力營銷信息化建設所必需的。但是這些新技術、新設備在實際安裝或使用當中，往往會出現很多問題。由于管理人員網絡或軟件應用等方面不熟悉，出現的問題又不能及時的處理，只好求助于設備供應商。因此，供應商的開發水平和敬業精神，會影響到電力營銷信息化系統的應用效果和運行情況。

2.3 電力營銷管理機制復雜。當前供電企業電力業務流程都是在傳統的營銷體制下制定的，其流程和環節相當復雜，實施起來效率很低，這與當前的電力營銷信息化管理的要求有一定的差距。同時，電力營銷的基層管理薄弱，電力客戶的資料不夠完備，這樣就導致信息化管理的不便，使有關的信息不能夠與客戶共享，一些網絡業務就無法開展。

2.4 對電力營銷信息化管理的認識不深刻。對電力營銷信息化的正確認識是電力營銷信息化建設的發展動力，各級管理者應當重視電力信息化的建設。但是在我們實際的工作中，一些供電企業的管理人員對電力營銷信息化建設認識不深刻，不重視電力信息化的建設，在觀念上被動地接受電力營銷信息化管理的概念。

2.5 業務人員的水平有待提高。近些年，供電企業對電力營銷信息化建設的硬件設備投入很大，但是電力營銷人員計算機應用能力遠不能滿足電力信息化建設的要求，既對計算機網絡應用精通，又對電力營銷業務熟悉的復合型人非常少。

三、強化電力營銷信息化管理的對策

3.1 處理好各個部門之間的公共關系。供電企業必須正確處理好與各部門以及客戶的關系，以市場為導向，不斷的加強與客戶的交流溝通。建設落實“績效管理、市場開拓、文化塑造”三大工程，制定電力營銷發展規劃。供電企業還應不斷加強與當地政府的聯系，做到與客戶進行及時的溝通，積極配合政府職能部門的工作，為推動當地經濟的發展做貢獻。積極利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立一個良好的社會公眾形象。

3.2 建立新型的管理體系。供電企業應盡快建立以市場為向導的新的營銷管理體系，整合企業資源，把現有的營銷模式逐步優化。為電力客戶提供安全、經濟、快捷、高效的服務，做好售前、售中、售后的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。建立以市場為向導、以客戶需求為中心、以信息技術為后盾，著力建設一個管理責任清晰、業務流暢、信息傳遞快捷、整體運作協調、業務人員專業水平高的新型管理模式。

3.3 加強對電力營銷化系統的安全管理。①加強信息化建設中網絡安全管理，把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。②重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統方面的建設。③提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網絡安全事件預案，進行信息安全人才的培養，規范和強化網絡與信息安全的管理，針對信息網絡安全運行報告制度和監督管理制度嚴格實行，提高網絡信息安全保障工作的水平。

3.4 強化電力服務的質量。①強化客戶需求管理。電力營銷管理者應深入開展用電市場的調查，對供電區域內經濟發展深入了解，分析電力供應的現狀，對未來客戶對電力的需求做出準確的預測。突出精細化管理，不斷提高電力服務質量。創新服務方式方法，開展客戶對供電服務品質評價，強化監督機制，全面提升服務品質。②強化用電報裝工作規范化管理。電力營銷部門應強化對報裝環節的時限考核，大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報裝服務的方式，不斷擴充報裝服務渠道，為客戶提供多渠道、多層次的優質快捷的服務方式。③強化營銷人員的業務能力。電力營銷部門應不斷提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能，打造一支專業的營銷團隊。不斷加強人員的學習培訓，內強素質外樹形象，促進營銷員工隊伍職業化水平的不斷提高。

3.5 完善電力營銷信息化系統。供電企業通過營銷信息化系統的建立以及完善，實現了營銷信息高度共享，營銷服務高效便捷，營銷業務高度規范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發展、精細化管理以及標準化建設，推進了發展方式以及營銷管理方式的根本性轉變，有效解決了各地市公司的營銷管理模式和業務流程不統一問題。

結束語

電力系統營銷信息化管理是電力營銷與信息技術的有效融合，可以實現電力營銷的信息化。因此，供電企業要樹立滿足市場經濟需求的新型營銷理念，要以用戶的需求作為導向，以信息技術為支撐給用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，提供優質的電力產品，進一步拓寬電力市場份額，促進供電企業整體經濟效益的提高。

參考文獻

[1] 盧永忠.試論如何實現我國電力營銷信息化[J].科技資訊，2010.

[2] 劉麗穎.關于電力營銷信息化的探討[J].科技與企業，2011.

（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）

作者簡介

石長寧，男，漢族，大學本科，1977年出生，工程師，現從事供電企業電力營銷信息化管理工作。